家具有小瑕疵顾客要求退货原因是耽误他时间了,怎么解决?

在顾客要求一定要退货的情况下，店员可能做不了主，可跟店长商量，根据各自公司的退换货条例寻求最好的解决方案。顾客如果已经把货拿过来了，先检查衣服是否属于质量问题，还是由于顾客自身原因造成的，然后请顾客出示当日电脑售货小票进行核对，然后请示上级，区长应该可以了，然后根据退换货规定给顾客退货，刷卡的退到卡上，现金的退现金，然后保留好电脑销售小票，再重新自做一张退货单据，写明日期，货号，交易金额，退货原因。小票，单据跟所退衣服一起退回公司。（在此期间你可能会碰到两种顾客：一是理性的，这类顾客可能比较好说话，只要你做的差不多，跟他自己的意愿相差不大的话，他也会比较爽快；还有一类就是感性的，这一类就要注意了，他可能一上来就会很激动，火气很大，甚至有些不可“理愈”，要尽可能做到顾客的上帝，服务态度一定要好，面带微笑，一定要有耐心，必须维护好公司及产品品牌的形象）。

挑选瓷砖的方法1先确定自己家都哪些部位准备用瓷砖，画出详细的图纸并标明尺寸，并算出每个铺不同砖区域的单独面积。主要包括地面面积、墙面面积、拐角起棱处的面积等，都要做到心中有数。这样在考察市场的时候才能有的放矢参考借鉴瓷砖的样板间，并对喜欢的款式颜色按尺寸型号对号入座，看能不能用上。2根据自己的家庭结构和喜好确定自己需要使用瓷砖的风格，并到市场上粗略考察确定相应的感觉定位。因为用什么样的砖要考虑入住者的喜好，同时还要进一步确定是用亮光砖还是亚光砖，防滑程度如何，颜色风格如何定位等3在市场上粗略考察时弄清楚常见墙、地砖的尺寸规格目前瓷砖的尺寸规格比较多，如常见的：300*300、300*450、300*600、600*600等，但尽量要挑选些常见和通用的尺寸规格，这样不会被拥有该尺寸的某品牌或商家局限，能放开手脚选择并设计。4自己按铺砖区域的图纸结合常见墙、地砖的尺寸规格计算该铺多大尺寸的砖适合，并确定瓷砖规格;铺多大规格的砖是门学问，说法也很多，选正确了即好看又省砖。个人认为用“门当户对”来形容应该差不多，通常来说，铺砖区域大就选大规格的砖，区域小就选小规格的砖。比如我家卫生间、厨房和阳台都小，那我就选最小规格的砖，否则铺不了几块大砖就铺满了，那该多难看啊，而且更反托出面积小了。5按照即定的规格算出每种规格的总面积，如可能，最好能画出铺砖图，这样可以画出款式并精确算出用砖数量;这样做比较麻烦，省事的办法是让工长或瓦匠算，但是你就做不到对瓷砖是否浪费和将来铺贴效果做到心里有数了。如果有时间，还是建议自己精确算一下。比如我，连从哪开始铺，争取缝隙留在什么位置都算过，即使算的不合乎瓦匠铺贴习惯，也在和瓦匠交流的时候做到心里有数，有选择修改，而不至于被瓦匠蒙住。要知道，瓦匠一般脾气都挺大的，而且还一般都有口音，交流起来感觉比和工长交流费劲多了。6将橱柜背面、下面的面积尺寸单独算出来，如果有大的厨房或卫生间及阳台固定柜子，最好也算出其背面的面积;瓷砖虽然是泥土做的，但卖的可不是泥土的价钱哦，尤其是你相中的瓷砖。其价格，从几十到几百都有可能，所以没必要为用不着、看不到、摸不见的地方铺那么贵的瓷砖，但不铺是不可能的，因为影响平整度和卫生程度，进而影响以后柜体的安装和家庭健康。但我们完全可以将这些面积算出来单买些廉价砖。7考察市场瓷砖厂家，建议从自己最近的建材市场开始考察这是最难的了，有点“狗咬刺猬，无从下口”。瓷砖这东西是建材市场就有，没必要跑太远太大的建材市场去考察，因为那对外行没实际作用。就近考察有几点好处：A、离着近，可以想去就去，每当主意变的时候可以方便去现场重新考察一遍。要知道，在装修期间的主意可是经常改变的哦;B、价格好砍，你说我就是你邻居，住的没多远，很容易也有时间方便打听到你的最低价格和质量如何。你要是在质量上和价格上欺骗了我，我可以在你家门口天天纠缠，让你做不成生意;C、换、补、退货容易，要知道，即使有免费送货上门(有的还上楼)或有免费上门换、补、退货承诺的商家也不可能在你需要的时候随叫随到的，要有等候时间的，可有些瓦匠却和明星赶场一样，做完这家要马上去另一家继续铺砖赚钱，你耽误他时间就等于耽误他赚钱，你耽误他赚钱就等于要他命一样!会和你鼻子不是鼻子脸不是脸的哦，让你很难受的!而且，你自己的时间也是金钱啊。8多转几个卖瓷砖的商家，但也不要太多，以5家左右为适合，争取每一家都多看、多聊、多咨询，还要多拍照有句老话叫“吃多嚼不烂”，考察的商家太多会把自己考察蒙的。还不如仔细考察那么三五家，在每一家都多看、多聊、多咨询，要知道最好的老师就是导购，他们会为了销售业绩而“知无不言、言无不尽”，你尽可能将自己的疑问和疑惑都问出来，没什么不好意思的，因为你是上帝。在考察期间多提问题少问价格，只有确定是自己相中的款式再问价格，并做好记录，最好拍下照片，不要急于砍价9回家仔细回忆考察过程，确定一两家具有你相中的类似产品的商家，作为重点购买对象和砍价对象这时候就看你的砍价技巧和耐心了，大家一般都各有各的绝招，我就不班门弄斧了。但建议别光砍价格，当价格砍不下来的时候就要认真砍砍其他东西，如：由送货到楼下改为送货上楼，可省搬运工钱;增加换、补、退货次数;要贴砖用的十字卡;要填逢用的沟逢剂;要点花片或腰片;要点他们的活动赠品什么的。10买砖打出损耗来、退货要问清条件、订单要详细买砖时要打出损耗量，在标准面积基础上增加10-15%，以免补砖时有色差或断货。尤其是买特价砖时，可能以后不再生产。有剩余不要紧，一般都可以退货，但同时也要问清楚砖多了情况下退货条件，比如不能浸水，不能超过多长时间等等。订单要详细，标明所有该标的事项，如：品牌、商标、型号、等级、规格、色号、生产批号或生产日期及联系电话等

新房装修瓷砖该怎么买？会不会被建材商坑呢？很多业主都在担心这些问题，接下来我们就一起学习如何挑选瓷砖吧1、先确定自己家都哪些部位准备用瓷砖，画出详细的图纸并标明尺寸，并算出每个铺不同砖区域的单独面积。主要包括地面面积、墙面面积、拐角起棱处的面积等，都要做到心中有数。这样在考察市场的时候才能有的放矢参考借鉴瓷砖的样板间，并对喜欢的款式颜色按尺寸型号对号入座，看能不能用上。2、根据自己的家庭结构和喜好确定自己需要使用瓷砖的风格，并到市场上粗略考察确定相应的感觉定位。因为用什么样的砖要考虑入住者的喜好，同时还要进一步确定是用亮光砖还是亚光砖，防滑程度如何，颜色风格如何定位等。3、在市场上粗略考察时弄清楚常见墙、地砖的尺寸规格；目前瓷砖的尺寸规格比较多，如常见的：300*300、300*450、300*600、600*600等，但尽量要挑选些常见和通用的尺寸规格，这样不会被拥有该尺寸的某品牌或商家局限，能放开手脚选择并设计。4、自己按铺砖区域的图纸结合常见墙、地砖的尺寸规格计算该铺多大尺寸的砖适合，并确定瓷砖规格;铺多大规格的砖是门学问，说法也很多，选正确了即好看又省砖。个人认为用“门当户对”来形容应该差不多，通常来说，铺砖区域大就选大规格的砖，区域小就选小规格的砖。比如我家卫生间、厨房和阳台都小，那我就选最小规格的砖，否则铺不了几块大砖就铺满了，那该多难看啊，而且更反托出面积小了。5、按照即定的规格算出每种规格的总面积，如可能，最好能画出铺砖图，这样可以画出款式并精确算出用砖数量;这样做比较麻烦，省事的办法是让工长或瓦匠算，但是你就做不到对瓷砖是否浪费和将来铺贴效果做到心里有数了。如果有时间，还是建议自己精确算一下。比如我，连从哪开始铺，争取缝隙留在什么位置都算过，即使算的不合乎瓦匠铺贴习惯，也在和瓦匠交流的时候做到心里有数，有选择修改，而不至于被瓦匠蒙住。要知道，瓦匠一般脾气都挺大的，而且还一般都有口音，交流起来感觉比和工长交流费劲多了。6、将橱柜背面、下面的面积尺寸单独算出来，如果有大的厨房或卫生间及阳台固定柜子，最好也算出其背面的面积;瓷砖虽然是泥土做的，但卖的可不是泥土的价钱哦，尤其是你相中的瓷砖。其价格，从几十到几百都有可能，所以没必要为用不着、看不到、摸不见的地方铺那么贵的瓷砖，但不铺是不可能的，因为影响平整度和卫生程度，进而影响以后柜体的安装和家庭健康。但我们完全可以将这些面积算出来单买些廉价砖。7、考察市场瓷砖厂家，建议从自己最近的建材市场开始考察;这是最难的了，有点“狗咬刺猬，无从下口”。瓷砖这东西是建材市场就有，没必要跑太远太大的建材市场去考察，因为那对外行没实际作用。就近考察有几点好处：A、离着近，可以想去就去，每当主意变的时候可以方便去现场重新考察一遍。要知道，在装修期间的主意可是经常改变的哦;B、价格好砍，你说我就是你邻居，住的没多远，很容易也有时间方便打听到你的最低价格和质量如何。你要是在质量上和价格上欺骗了我，我可以在你家门口天天纠缠，让你做不成生意;C、换、补、退货容易，要知道，即使有免费送货上门(有的还上楼)或有免费上门换、补、退货承诺的商家也不可能在你需要的时候随叫随到的，要有等候时间的，可有些瓦匠却和明星赶场一样，做完这家要马上去另一家继续铺砖赚钱，你耽误他时间就等于耽误他赚钱，你耽误他赚钱就等于要他命一样!会和你鼻子不是鼻子脸不是脸的哦，让你很难受的!而且，你自己的时间也是金钱啊。有句老话叫“吃多嚼不烂”，考察的商家太多会把自己考察蒙的。还不如仔细考察那么三五家，在每一家都多看、多聊、多咨询，要知道最好的老师就是导购，他们会为了销售业绩而“知无不言、言无不尽”，你尽可能将自己的疑问和疑惑都问出来，没什么不好意思的，因为你是上帝。在考察期间多提问题少问价格，只有确定是自己相中的款式再问价格，并做好记录，最好拍下照片，不要急于砍价。8、多转几个卖瓷砖的商家，但也不要太多，以5家左右为适合，争取每一家都多看、多聊、多咨询，还要多拍照;9、回家仔细回忆考察过程，确定一两家具有你相中的类似产品的商家，作为重点购买对象和砍价对象;这时候就看你的砍价技巧和耐心了，大家一般都各有各的绝招，我就不班门弄斧了。但建议别光砍价格，当价格砍不下来的时候就要认真砍砍其他东西，如：由送货到楼下改为送货上楼，可省搬运工钱;增加换、补、退货次数;要贴砖用的十字卡;要填逢用的沟逢剂;要点花片或腰片;要点他们的活动赠品什么的。10、买砖打出损耗来、退货要问清条件、订单要详细。买砖时要打出损耗量，在标准面积基础上增加10-15%，以免补砖时有色差或断货。尤其是买特价砖时，可能以后不再生产。有剩余不要紧，一般都可以退货，但同时也要问清楚砖多了情况下退货条件，比如不能浸水，不能超过多长时间等等。订单要详细，标明所有该标的事项，如：品牌、商标、型号、等级、规格、色号、生产批号或生产日期及联系电话等。

在顾客要求一定要退货的情况下，店员可能做不了主，可跟店长商量，根据各自公司的退换货条例寻求最好的解决方案。顾客如果已经把货拿过来了，先检查衣服是否属于质量问题，还是由于顾客自身原因造成的，然后请顾客出示当日电脑售货小票进行核对，然后请示上级，区长应该可以了，然后根据退换货规定给顾客退货，刷卡的退到卡上，现金的退现金，然后保留好电脑销售小票，再重新自做一张退货单据，写明日期，货号，交易金额，退货原因。小票，单据跟所退衣服一起退回公司。（在此期间你可能会碰到两种顾客：一是理性的，这类顾客可能比较好说话，只要你做的差不多，跟他自己的意愿相差不大的话，他也会比较爽快；还有一类就是感性的，这一类就要注意了，他可能一上来就会很激动，火气很大，甚至有些不可“理愈”，要尽可能做到顾客的上帝，服务态度一定要好，面带微笑，一定要有耐心，必须维护好公司及产品品牌的形象）。

办公用品采购合同甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》、及其有关法律法规，为明确甲乙双方的权利义务，甲、乙双方经友好协商，就乙方在合同期内为甲方提供办公用品的有关事项达成如下协议，双方共同遵守。第一条合同期限和服务内容：1、合同期限：自年月日至年月日止。2、服务内容：在合同期间乙方为甲方提供优质的办公用品配送服务。第二条订货方式和交货地点1、甲方需要订货时，可采用传真订单、书面订单或网络信息传输形式向乙方订货，订货时应详细说明办公用品名称、品牌、规格/型号、数量、颜色、特殊要求及相关的配送地点、负责人、联系电话等。2、因缺货等原因造成无法按时送达时，乙方应提前通知甲方，以便更换替代产品。因延误通知造成甲方不能及时获得所需产品的，乙方应承担相应的违约责任。3、乙方须保证在收到甲方订单后，严格按照甲方要求的时间将办公用品送抵合同约定的交货地点。4、交货地点：昆明市内。第三条包装及运输1、乙方应为办公用品提供适宜办公用品运输的包装方式，办公用品采用密封形式，包装上应注明防潮、防湿、防震、防锈、忌粗暴搬运。对于由于包装不良所发生的损失及由于采用不充分或不妥善的防护措施而造成的任何破损，乙方应承担由此而产生的一切费用和损失。2、乙方负责无偿将办公用品运送至甲方指定交货地点。运输过程中，办公用品毁损、丢失及发生事故等风险、费用均由乙方承担。3、办公用品运送至甲方提定地点后，由甲乙双方共同对办公用品进行检验并办理相关办公用品移交手续。办公用品移交后，办公用品毁损、丢失和风险由甲方承担。4、办公用品运输费用已包括在合同单价中，甲方不另计。第四条验收方式1、乙方送货时，需附上送货清单，经甲方负责人清点验收合格后，在送货清单上签字确认作为双方结算的依据，双方留底。2、在验收过程中，如发现产品的品名、规格/型号与甲方需要的产品不符或是无法使用时，甲方有权要求乙方无条件进行退换。3、产品在开始使用后出现质量问题的，甲方及时向乙方反馈意见并停止使用，乙方在接到甲方的问题反馈后，应立即作出产品更换处理意见，最终得到甲方的认可为止。4、合同签订后，乙方按甲方的要求提供办公用品样品，样品封存在公司办公室，以便今后甲方正常验货。第五条质量保证乙方保证所提供全部产品均为合同附件中所规定之原厂全新产品，质量符合国家相关规定的标准。如果产品质量不合格，乙方无条件负责更换。第六条收费标准1、乙方向甲方供应的办公用品单价以合同附件的单价为准。2、在合同期限内，乙方严格执行合同单价，不得以任何方式调整单价。第七条结算和支付方式1、结算方式：每次供货验收合格后按实际供货数量和合同附件的单价结算一次，甲方以转账支票方式支付货款给乙方，如金额过小不方便结款可累计到下次。2、乙方结算时，需提供等额正式税控发票办理财务手续。（备注：税金已含在办公用品单价中，甲方不另计）第八条服务承诺1、乙方保证无条件退换有质量问题的产品（如包装破损、配件不全、质量不合格无法使用的及与甲方要求的品牌、型号、颜色有差异等），并可无条件退换多余的物品。2、产品出现质量问题的，甲方应在发现质量问题1个工作日内书面通知乙方，乙方应在收到通知后1个工作日内响应并到达现场，如因未能及时到达而给甲方造成损失的，乙方应负责赔偿。3、非质量问题的办公用品退换：在不损坏商品的使用功能、原包装及不影响乙方再次销售的情况下，可以无条件退换货。4、乙方应提供有效的联系人和联系电话，如有变更，乙方应及时、主动通知甲方。每批订单指定专人负责跟单送货，送货人应佩戴公司标志，遵守相关的规章制度。如有特殊情况需另行安排人员跟单送货,将作好送货情况交接表，以避免因更换送货人员而耽误退换或补货等的及时性。第九条环保和安全要求1、乙方承诺所提供办公用品符合国家环境保护的有关规定，并承担由此造成的经济损失。2、在交货之前，乙方应就产品的品质、规格、性能、数量及重量作出准确和全面的检验，保证其产品不存在任何瑕疵。3、如甲方发现乙方所提供产品存在任何瑕疵，有权要求乙方进行换货。换货必须全新并符合合同附件规定的规格和性能。若换货仍不能达到甲方的要求，甲方有权要求退货，并由乙方承担因此而产生的一切费用和甲方遭受的一切损失。第十条违约责任1、合同生效后具有法律责任，甲乙双方应本着信守合同、友好协商的原则，处理本合同有关事宜。2、甲乙双方如有一方违约，由违约方承担由此给守约方造成的一切经济损失。3、如乙方未按合同规定时间将办公用品运到甲方指定地点或未按约定时间送到全部产品（经甲方允许可以延期送的办公用品除外），每延期一日，乙方应向甲方支付该批总货款千分之五的违约金。4、如乙方提供的办公用品质量与样品规定不符，甲方有权退货，并要求乙方承担甲方由此受到的经济损失。5、乙方未按合同的规定和“服务承诺”提供售后服务的，应按合同总价款的5%向甲方承担违约责任。第十一条其他约定1、本合同一式四份，双方各执两份。均具有同等法律效力，法定代表人或委托代理人签字并加盖公章后生效。2、本合同中未尽事宜，双方协商解决，并另行签定补充协议。3、合同附件与本合同具有同等效率，自签定之日起生效。4、甲乙双方均有权利和义务对本合同所规定的条款和价格进行保密，不得向任何第三方透露。5、本合同执行过程中，有任何争议之处，双方将尽量协商解决，如有不可协调之处，任一方可向甲方所在地有管辖权的法院提起诉讼。甲方：乙方：法定代表人：法定代表人：经办人：经办人：电话：电话：传真：传真：