齐家网商谈：电子商务中的非标产品

齐家网商谈：电子商务中的非标产品

作者：李黄荣

众所周知，眼下当当、京东在电子商务领域做的非常出色，他们销售的产品都具有一个特点：标准化。例如单机类产品、电子类产品、家电类产品以及他们提供的服务、产品的参数、配套购买的方案都具有统一的标准，利用电子商务进行销售是如鱼得水、易如反掌。然而，相对于建材家居类产品而言，则刚好相反，他们的非标性特点非常突出，很多时候并不能完全将客户所需展示在页面上，例如橱柜，橱柜是最典型的非标类产品，它的样式很复杂，大小、长短、款式千变万化，一个下柜拉手更是变化多样。包括移门类、地板类，这些都需要经过上门测量、反复设计修改才能真正达到客户满意。

针对建材家居类产品非标性特点齐家网商家在齐家5周年之际进行了一次交流型深入探讨。

上海宇邦橱柜有限公司总经理吴世峰接受齐家网余总提问

Q：非标准定制品如何通过电子商务来完成线上网店服务？

上海宇邦橱柜有限公司总经理吴世峰：根据客户需求和层次，制定不同的标准配件套餐，将非标产品标准化。

商家都很清楚，把一个非标产品完美的展示给客户是很难的，常常会出现很多失误，相反标准品对于用户在页面上进行选购就方便的多。

橱柜属于比较复杂的行类，复杂在几处：一、客户选购，款式太多。每一个品种有几十种款式，而网购就是要给客户一个很直观的东西，从价格体系上给客户一个标准，将定价简单化。

因此我们要做的就是价格体系定位，能标准化的尽量标准化。例如，我们采用以下柜的米数作为计算标准，包含台面与上柜。在这个标准范围内，就可以直接下单。倘若你直接跟客户说你有几米上柜，客户很难进行价格计算，但如果换个角度，说你有几米下柜，客户便会一目了然，并能很快的计算出总需求长度和大概的总价格，这样客户自己心里对价格有了基本的预算，例如：一个3.5米的厨房，需要做一排的下柜，那么总长度就是3.5米，再乘以下柜的单价就是总价格，客户便会很容易的接受你的方案。

另外在配件上，在我们能承受的价格范围内，将一些简单的、基础的配件，例如拉手、抽屉等能包含在内的尽量包含在价格内，这样极大程度上方便了客户的选购。

第二，要明确能来网店购买产品的客户，都具有一个货比三家的特点和能力。他们既可以跟网络上的价格对比，也能跟传统渠道对比，这样，我们的优势就容易显露出来，而且选购起来也很轻松，方便、直观。

通过标准化，既能使生产成本降低、效率提高又能使工厂在同样的时间同样的规模下消化更多的订单，就能获取更多的利润，这是所有商家的最终目的。

团购不是做高端，不是只做几个顶尖客户，我们本身就是靠以量取胜，因此管理很重要，管理的好，成本就能降低，利润就能回来。