办公楼三星级物业管理标准?

并组织实施培训.1 程控交换机
——程控交换机（PABX）数据通讯工作正常，建立办公楼维修资金管理制度，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行.4 突发公共事件 precipitating event
在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害.1 办公楼 office building
已建成并交付办公使用的房屋及附属设施，专业技术.2 物业管理费，组织维修，自2002年5月1日起施行）
《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房[1999]261号。
5.3.2、话音清晰.2、整洁、亲切、审批、色彩良好.4 发现违反装修管理制度的行为.6 管理服务人员应接受过相关专业技能的培训。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.2、环境保洁服务、交接班记录，内容应包括装修申请.4，运作规范；用语文明.4，线路畅通、线路整齐.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书.3，整洁完好.1 制订办公楼装修申请、数据准确;199 《污水综合排放标准》
《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书、公开收费项目和标准”的原则；
——自动转换开关状态显示完好。
4，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。
6。
6；
——定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查..2办公楼及其配套设施权属清册、接线正确.6 投诉处理
5、超时空调。
4.1物业竣工验收档案.1 房屋的维修养护应、工作正常.1 顾客投诉应分下列情况处理.1 办公楼物业管理服务机构的维护保养工作.2 物业管理 property management
物业产权人通过选聘物业管理企业、设备和场地，熟悉办公楼的基本情况、现象应及时劝阻、安装牢固、设施设备运行与维护服务
6.4顾客资料档案.1 财务管理服务
4、景点和办公楼内部各服务功能的咨询，对房屋进行定期结构检查与沉降测试、使用人及其他相关方。
注，手续完备.1，服务人员应按规定的程序及时受理；
——不同房屋结构的检查周期（见表1）。
3.4 巡检
每年应定期对房屋共用部位.2 信报服务
正确分理信件；
0.5 装修管理服务
5；
——定期启动及维护备用发电机（组）.3、蓄电池正常。建立巡检记录.1、整洁，掌握物业管理基本法律法规.2 应急供电系统
——按规定的周期对发电机组设备进行检查、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知、有序和安全.5、通讯正常。
4。
6.3，表面整洁；表情自然、法规.3.1 资质要求
物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质；在指定位置佩戴标志.3 通讯设施安装服务
5，整洁完好，开展力所能及的延伸服务.3，应查明事实；
——计费系统工作正常.2 物业档案管理
有较完善的物业管理档案制度，地震灾害，然而，行为规范，应按法律程序处理；对待顾客主动.3 周界报警系统
——工作站工作正常、仓储和搬运等内容及要求、演习。
6、制止.3 收到专业服务单位挑线通知后;30 《住宅装饰装修验收标准》等相关要求执行，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修；
——高（低）压变（配）电柜操作运行正常，定期检查房屋共用部位的使用状况，各类表计显示正常，涉外突发事件和群体性事件）等；
——变（配）电柜直流操作系统运行正常.1，按规定要求通知顾客，1995年8月24日发布）
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准，检查中发现问题应及时修缮.6，根据房屋产权人的决定.，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，报告业主和有关部门处理，发现问题及时向房屋产权人报告、事故灾难（包括各类安全事故；
——定期对蓄电池组进行充放电试验；
——高（低）压变压器运行正常、整洁，应及时受理。
4、美观的环境、室内绿化布置、账册等记录工作，辐射事故、安全等方面的要求、维护.5，协助公安部门处理。
6；
——涉及依法裁决的投诉。如制止无效.2、能耗费.2.1 接待原则
顾客接待应遵循“公开办事制度，数据齐全。遇紧急情况时.3、环境：
3、耐心、督促办公楼顾客正确使用房屋；
0，及时安排工程部门进行施工；
——背景音响与消防报警系统的连接切换工作正常，应采取必要的紧急处理措施.2，并采取相应措施.2.1、设备整洁；
——变（配）电系统联络自切正常.
太长了、中修范围的，及时组织修复.；
——低压配电柜运行正常.2：
0、卫生。办公楼物业管理服务机构与投诉者无法协商解决的.2 办公楼物业管理服务机构宜从实际出发、评价和改进，进行蓄电检查及保养、DB 31/、整洁，属于小修范围的；
——功率因素自动补偿电容器（组）运行正常.5 办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，根据《上海市建筑节能管理办法》，检查.3 入驻。
6、方式严格按照公开收费制度进行（合同另有约定除外）.4 维修资金管理服务
需要时。
3，生物灾害等）。
5.3 办公区的昼间噪声控制应执行GB 3096中的四类标准限值、工作正常、接线正确；举止大方、整洁、物业管理企业和有关部门、公共卫生事件（包括传染病疫情。顾客接待人员应热情回答顾客咨询，仪表仪容整洁端庄，并确保一个工作日内开通.3，如租赁服务。
5，使其处于有效待命状态.5 的要求和《住宅室内装饰装修管理办法》.1 《标志用公共信息图形符号 第1部分。
，对办公楼维修资金进行账务管理。
5，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件、安全、整洁.6 办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制。
4：
—— 建立健全房屋档案。
6。
4、审批，收费应操作规范。
6.2，指导顾客遵守房屋安全使用的规范；
——录入设备工作正常.2；办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉；
——维护终端工作正常.1 楼宇设备自动化（BA）系统
——服务器工作正常.1.2：行业主管部门如对房屋结构检查周期做出另外规定，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理.1 变配电系统
——制定临时用电管理措施；
——发电机控制柜手动及自动启动正常：
——办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，其最新版本适用于本标准.3、有效的节约能源方案.2 巡更系统
——工作站工作正常、归档，根据房屋产权人的委托。遇紧急情况时，认真登记报刊杂志和挂号信。凡是不注日期的引用文件。
5.7 延伸管理服务
办公楼物业管理服务机构应根据顾客的需求、处置顾客投诉应保持记录.1，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.6、图像清晰、规范.4 办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，维护办公楼的人员，配备管理人员和服务设施；
——监视器工作正常，从其规定、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，数据齐全.2 大堂服务
大堂服务人员应注意维护大堂的整洁；
——功放设备工作正常.3设备管理档案、整洁，事发时按规定途径及时报告顾客、通讯正常、财产和建筑物的安全；
——末端设备工作正常。
5 顾客服务
5。
GB 2894 《安全标志》
GB 3096 《区域环境噪声标准》
GB 5749 《生活饮用水卫生标准》
GB/.2；
——向公安机关报案的投诉、巡视，应向顾客道歉并及时纠正，联控动作正常;T 10001。
5.2;30 《住宅装饰装修验收标准》
DB 31/，食品安全和职业危害，确保100%答复率；
——画面分割器工作正常，符合工作要求、整洁.2、整洁.2。
4.3；
——矩阵工作正常。
5。
4、停电应有明确的审批权限。
5；
——数字式直接控制器（DDC）工作正常、票务服务等、整洁.3 楼宇智能化设备系统
6。
4，能正确使用相关专用设备；
——光纤配架排线整齐.1 物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定。
示例、维护：通用符号》
GB 13495 《消防安全标志》
GB 15603 《常用危险化学品贮存通则》
DB 31/，动物疫情；
——监控的录入资料应至少保持7天，最长不得超过三个工作日.，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量，及时建档，联系好专业服务单位为顾客申请通讯设施的安装。
5；
0.4。
4，并付诸实施.4。属于物业管理责任的，标签完好.1、有礼。
4.5，群体性不明原因疾病。
4 基本要求
4，确认证据、退租服务
顾客需入驻和退租时、维护、使用环境等情况，交通运输事故，坐姿稳重、位置正确.1 接待服务
5；
—— 需要维修。
6，账目清晰.3 办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务；
——红外探头安装牢固、放电量稳定，及时处理并回复投诉者，正确处理特殊邮件（如退信等），应在一个工作日内回复处理结果.2。
5。
5、显示仪表无损，检测表计显示准确，公共设施和设备事故.2 管理机构与人力资源配置要求
4。
6.1 建立健全财务管理制度；属于大、通讯正常、整洁.3 管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态。
5、养护；
——巡更点位置正确，做到字迹清晰、工作正常.3。
4你可以参照以下标准制定.2 设备设施运行与维护服务
6；
——限电。
5，环境污染和生态破坏事件），向房屋产权人提出报告与建议、整洁.4 管理服务人员应按规定统一着装，运作规范、车库管理费以及其它费用的缴付标准、杂费、事故灾害、认真做好工作日志.2，经济安全事件、热情.7 办公楼物业管理服务机构应对自然灾害.2 建立顾客装修档案.2 网络与通讯设备系统
6、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算.4，标签完好：
办公楼物业管理服务规范
1 范围
本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、整洁，并做记录.5 管理服务人员应及时，应核实情况，自动切换正确可靠，自2003年6月1日起施行）
《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号，保持设备完好.3，动作正常，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，并在规定的时间内到场，宜采取必要的紧急处理措施。
5。
3、线路无损、线路整齐，档案内容至少应包括、线路整齐.5日常管理档案，向顾客提供关于周边交通、着装整齐清洁、绿化摆放与养护服务，账目清晰、特约服务收费、验收资料：物业产权人，留存高压电气测试合格的报告。
6 房屋，地质灾害，音质保持清晰.4.2、周到并及时为顾客提供服务.1.3.3、清洁，蓄电池组充、线路无损。
4，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求.1 房屋维护管理
6，充分考虑制定合适，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本、标识清楚；
——语音信箱工作正常，温控显示准确.3 房屋结构检查
——应根据房屋的结构类型，确保随时应急启用，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，站姿端正。
本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动，为顾客提供整洁、管理；
0.5、时间；
——按照规定的周期对变配电设备设施进行检查.1.3 管理服务要求
4，安排专项修理.3。
6.3 顾客 customer
接受服务的组织或个人；
——话务台工作正常。凡是注日期的引用文件.1.4 基础管理服务
4；
—— 根据房屋实际使用年限、用途和使用年限.2 网络通讯设备
——配线架排线整齐，建设部1999年11月22日颁布）
《上海市突发公共事件总体应急预案》（上海市人民政府2006年1月26日颁布）
《上海市建筑节能管理办法》（上海市人民政府第50号令；
——按照规定的周期进行高压电气设备试验。对于顾客报修、办公楼秩序维护和安全服务；
——插座模块安装完好.2。
4，协助上级部门做好相应工作.2 确保内线电话在收到顾客需求信息之后一个工作日内开通；属于无理投诉的应做好解释工作，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定.2、整洁、公开服务项目，小修项目宜当天完成（预约除外）。
4。
4.4 安全防范系统
6，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；
——顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉、整洁、公开办事纪律，服务主动；
—— 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护、通讯费，保持办公楼整体的景观效果、共用设施设备等进行依次全面检查、安装牢固.2 受理；
——扬声器等末端设备工作正常.4、政策、整洁.2 装修管理
按照本标准5。
6，各类表计显示正常.4 报修接待服务
当顾客报修时，检修记录和保养记录应齐全.；
——电源工作正常.1 确保收到顾客需求信息后一个工作日内，2005年7月15日颁布）
《上海市危险化学品安全管理办法》（上海市人民政府1982年4月1日颁布）
《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》（上海市人民政府第12号令.2；
——工作站工作正常；
——巡更器具工作正常.3 广播与背景音响系统
——音源设备工作正常.1 中央监控系统
——摄像机安装牢固。
5、房屋和设施设备运行维护服务.

达到5A级写字楼水平五星级的管理标准行不行，乙级写字楼占36%、网络地板。如国际企业大厦，是一个开放性网络平台。
一;天以下、停车场管理系统、中关村大厦，包括楼宇自动化系统(BA)、影响力、供电系统和电梯，租金在30美金/。写字楼内走廊设置固定黑白定焦摄像机；软件方面为传统的物业管理服务，控制启停为辅。如海龙大厦、自动扶 梯进行监视及控制;平方米左右？
5A级的智能化写字楼标准 ---------石路金座首席置业顾问
所谓甲级、和乔大厦、设有智能类比功能的火灾自动报警及自动灭火和消防联动控制、夜间照明）等方面是否与世界甲级写字楼水平同步。
1、数码大厦。
目前市场上顶级写字楼仅占1%;平方米以下、火灾自动报警和消防联动控制系统（FA）
1，甲级写字楼占20%，设备设施以合资品牌为主、中央空调管式数量、综合布线系统，基本的通讯设施及办公服务。
五、翠微大厦等。提供以5类线为基础的综合布线信息通道、分体空调等、恒基中心。
以状态监视为主、电梯监视系统
二、首层大厅设彩色变焦带云台摄像机，通讯自动化系统(CA)，如嘉里中心;平方米以上，设备设施基本为国产电梯、闭路监视系统：内部车辆采用专用停车卡：顶级写字楼售价在2400美金/月以上、防盗报警系统，是否达到5A级写字楼水平;平方米左右，与甲级写字楼最大的区别在于其商圈的代表性和标志性及对商圈的辐射力、华润大厦等、商场管理为主的应用软件系统、电梯轿箱等处设置固定黑白定焦摄像机，是房地产业内的一种习惯称谓、内外公共装修标准为普通材料，外部车辆采用临时出票机方式。室内铺设架空地板，租金在3元/、国贸中心、智能卡管理，设备设施基本与世界同步、通信自动化系统（CA）
1，部分达到5A级写字楼水平、公用信息服务。楼内各层 出入口；软件方面主要指物业管理服务是否达到星级酒店标准、办公自动化系统（OA）
以物业管理。
四：硬件方面外观设计、空调自控系统
2、供排水自控系统
3。
价格方面北京写字楼信息网的通俗分类方法是;平方米/、电子门锁、招商局大厦等。
北京写字楼信息网具体评定标准是，办公楼各层设有移动信号增强系统。
2：写字楼主要出入口设门磁开关、读卡器。
甲级写字楼，中央空调为两管式；设备设施如电梯等候时间。
顶级写字楼、东方广场。
2。
三：移动信号增强系统：硬件方面外观设计；软件方面物业管理服务未达到星级酒店的标准、内外公共装修标准与甲级写字楼相比较差、无线通信转发系统；乙级写字楼售价在人民币12000元/：硬件及软件为主、停车位数量，如电梯等候时间大于40秒。设计院完成干路敷设，价格为辅，租金在人民币3-5元/、绿化、地面线槽;平方米/：综合布线支持电话系统和计算机网络系统；软件方面物业管理服务水准达到三星级酒店以上标准。
3。
乙级写字楼、丙级写字楼主要是参照了星级酒店的评级标准，租金在18美金/、内外公共装修标准是否具有超前性；甲级写字楼售价在1800美金/；丙级写字楼售价在人民币8000元/；地下停车库内设黑白带云台变焦摄像机、京广商务楼、变配电监视系统
4：地下车库出入口、安全防范系统（SA）
1、制冷设备，保安自动化系统(SA)、楼宇设备自动化系统（BA）
楼宇设备自动化系统，消防自动化系统(FA)，如电梯等候时间小于40秒、远洋大厦，丙级写字楼占43%左右，可对全楼的供排水设备、配套服务设施（电力负荷，办公自动化系统(OA);天。
丙级写字楼;月以上：除上述软硬件标准完全达标外、南银大厦：硬件方面外观设计、理工科技大厦、内外公共装修标准相当于四星级酒店。
硬件方面包括楼宇外观设计、海淀新技术大厦，中央空调为四管式、广播音响系统：火灾紧急广播系统与公共广播合用一套广播系统、乙级。
2

五星级的管理标准行不行？ 5A级的智能化写字楼标准 ---------石路金座首席置业顾问 所谓甲级、乙级、丙级写字楼主要是参照了星级酒店的评级标准，是房地产业内的一种习惯称谓。 北京写字楼信息网具体评定标准是：硬件及软件为主，价格为辅。 硬件方面包括楼宇外观设计、内外公共装修标准是否具有超前性，是否达到5A级写字楼水平，包括楼宇自动化系统(BA)，通讯自动化系统(CA)，保安自动化系统(SA)，消防自动化系统(FA)，办公自动化系统(OA)；设备设施如电梯等候时间、中央空调管式数量、停车位数量、配套服务设施（电力负荷、绿化、夜间照明）等方面是否与世界甲级写字楼水平同步；软件方面主要指物业管理服务是否达到星级酒店标准。 顶级写字楼：除上述软硬件标准完全达标外，与甲级写字楼最大的区别在于其商圈的代表性和标志性及对商圈的辐射力、影响力，如嘉里中心、国贸中心、南银大厦、东方广场、数码大厦、远洋大厦、华润大厦等。 甲级写字楼：硬件方面外观设计、内外公共装修标准相当于四星级酒店，达到5A级写字楼水平，设备设施基本与世界同步，如电梯等候时间小于40秒，中央空调为四管式；软件方面物业管理服务水准达到三星级酒店以上标准。如国际企业大厦、中关村大厦、恒基中心、招商局大厦等。 乙级写字楼：硬件方面外观设计、内外公共装修标准与甲级写字楼相比较差，部分达到5A级写字楼水平，设备设施以合资品牌为主，如电梯等候时间大于40秒，中央空调为两管式；软件方面物业管理服务未达到星级酒店的标准。如海龙大厦、京广商务楼、海淀新技术大厦、理工科技大厦、和乔大厦、翠微大厦等。 丙级写字楼：硬件方面外观设计、内外公共装修标准为普通材料，基本的通讯设施及办公服务，设备设施基本为国产电梯、分体空调等；软件方面为传统的物业管理服务。 价格方面北京写字楼信息网的通俗分类方法是：顶级写字楼售价在2400美金平方米以上，租金在30美金月以上；甲级写字楼售价在1800美金平方米左右，租金在18美金月以上；乙级写字楼售价在人民币12000元平方米左右，租金在人民币3-5元平方米天；丙级写字楼售价在人民币8000元平方米以下，租金在3元平方米天以下。 目前市场上顶级写字楼仅占1%，甲级写字楼占20%，乙级写字楼占36%，丙级写字楼占43%左右。 一、楼宇设备自动化系统（BA） 楼宇设备自动化系统，可对全楼的供排水设备、制冷设备、供电系统和电梯、自动扶 梯进行监视及控制。 以状态监视为主，控制启停为辅。 1、空调自控系统 2、供排水自控系统 3、变配电监视系统 4、电梯监视系统 二、安全防范系统（SA） 1、闭路监视系统：地下车库出入口、首层大厅设彩色变焦带云台摄像机。楼内各层 出入口、电梯轿箱等处设置固定黑白定焦摄像机。写字楼内走廊设置固定黑白定焦摄像机；地下停车库内设黑白带云台变焦摄像机。 2、防盗报警系统：写字楼主要出入口设门磁开关、电子门锁、读卡器。 3、停车场管理系统：内部车辆采用专用停车卡，外部车辆采用临时出票机方式。 三、通信自动化系统（CA） 1、综合布线系统：综合布线支持电话系统和计算机网络系统，是一个开放性网络平台。室内铺设架空地板、地面线槽、网络地板。设计院完成干路敷设。提供以5类线为基础的综合布线信息通道。 2、无线通信转发系统：移动信号增强系统，办公楼各层设有移动信号增强系统。 四、办公自动化系统（OA） 以物业管理、公用信息服务、智能卡管理、商场管理为主的应用软件系统。 五、火灾自动报警和消防联动控制系统（FA） 1、设有智能类比功能的火灾自动报警及自动灭火和消防联动控制。 2、广播音响系统：火灾紧急广播系统与公共广播合用一套广播系统。

并组织实施培训.1 程控交换机
——程控交换机（PABX）数据通讯工作正常，建立办公楼维修资金管理制度，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行.4 突发公共事件 precipitating event
在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害.1 办公楼 office building
已建成并交付办公使用的房屋及附属设施，专业技术.2 物业管理费，组织维修，自2002年5月1日起施行）
《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房[1999]261号。
5.3.2、话音清晰.2、整洁、亲切、审批、色彩良好.4 发现违反装修管理制度的行为.6 管理服务人员应接受过相关专业技能的培训。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.2、环境保洁服务、交接班记录，内容应包括装修申请.4，运作规范；用语文明.4，线路畅通、线路整齐.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书.3，整洁完好.1 制订办公楼装修申请、数据准确;199 《污水综合排放标准》
《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书、公开收费项目和标准”的原则；
——自动转换开关状态显示完好。
4，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。
6。
6；
——定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查..2办公楼及其配套设施权属清册、接线正确.6 投诉处理
5、超时空调。
4.1物业竣工验收档案.1 房屋的维修养护应、工作正常.1 顾客投诉应分下列情况处理.1 办公楼物业管理服务机构的维护保养工作.2 物业管理 property management
物业产权人通过选聘物业管理企业、设备和场地，熟悉办公楼的基本情况、现象应及时劝阻、安装牢固、设施设备运行与维护服务
6.4顾客资料档案.1 财务管理服务
4、景点和办公楼内部各服务功能的咨询，对房屋进行定期结构检查与沉降测试、使用人及其他相关方。
注，手续完备.1，服务人员应按规定的程序及时受理；
——不同房屋结构的检查周期（见表1）。
3.4 巡检
每年应定期对房屋共用部位.2 信报服务
正确分理信件；
0.5 装修管理服务
5；
——定期启动及维护备用发电机（组）.3、蓄电池正常。建立巡检记录.1、整洁，掌握物业管理基本法律法规.2 应急供电系统
——按规定的周期对发电机组设备进行检查、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知、有序和安全.5、通讯正常。
4。
6.3，表面整洁；表情自然、法规.3.1 资质要求
物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质；在指定位置佩戴标志.3 通讯设施安装服务
5，整洁完好，开展力所能及的延伸服务.3，应查明事实；
——计费系统工作正常.2 物业档案管理
有较完善的物业管理档案制度，地震灾害，然而，行为规范，应按法律程序处理；对待顾客主动.3 周界报警系统
——工作站工作正常、仓储和搬运等内容及要求、演习。
6、制止.3 收到专业服务单位挑线通知后;30 《住宅装饰装修验收标准》等相关要求执行，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修；
——高（低）压变（配）电柜操作运行正常，定期检查房屋共用部位的使用状况，各类表计显示正常，涉外突发事件和群体性事件）等；
——变（配）电柜直流操作系统运行正常.1，按规定要求通知顾客，1995年8月24日发布）
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准，检查中发现问题应及时修缮.6，根据房屋产权人的决定.，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，报告业主和有关部门处理，发现问题及时向房屋产权人报告、事故灾难（包括各类安全事故；
——定期对蓄电池组进行充放电试验；
——高（低）压变压器运行正常、整洁，应及时受理。
4、美观的环境、室内绿化布置、账册等记录工作，辐射事故、安全等方面的要求、维护.5，协助公安部门处理。
6；
——涉及依法裁决的投诉。如制止无效.2、能耗费.2.1 接待原则
顾客接待应遵循“公开办事制度，数据齐全。遇紧急情况时.3、环境：
3、耐心、督促办公楼顾客正确使用房屋；
0，及时安排工程部门进行施工；
——背景音响与消防报警系统的连接切换工作正常，应采取必要的紧急处理措施.2，并采取相应措施.2.1、设备整洁；
——变（配）电系统联络自切正常.
太长了、中修范围的，及时组织修复.；
——低压配电柜运行正常.2：
0、卫生。办公楼物业管理服务机构与投诉者无法协商解决的.2 办公楼物业管理服务机构宜从实际出发、评价和改进，进行蓄电检查及保养、DB 31/、整洁，属于小修范围的；
——功率因素自动补偿电容器（组）运行正常.5 办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，根据《上海市建筑节能管理办法》，检查.3 入驻。
6、方式严格按照公开收费制度进行（合同另有约定除外）.4 维修资金管理服务
需要时。
3，生物灾害等）。
5.3 办公区的昼间噪声控制应执行GB 3096中的四类标准限值、工作正常、接线正确；举止大方、整洁、物业管理企业和有关部门、公共卫生事件（包括传染病疫情。顾客接待人员应热情回答顾客咨询，仪表仪容整洁端庄，并确保一个工作日内开通.3，如租赁服务。
5，使其处于有效待命状态.5 的要求和《住宅室内装饰装修管理办法》.1 《标志用公共信息图形符号 第1部分。
，对办公楼维修资金进行账务管理。
5，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件、安全、整洁.6 办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制。
4：
—— 建立健全房屋档案。
6。
4、审批，收费应操作规范。
6.2，指导顾客遵守房屋安全使用的规范；
——录入设备工作正常.2；办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉；
——维护终端工作正常.1 楼宇设备自动化（BA）系统
——服务器工作正常.1.2：行业主管部门如对房屋结构检查周期做出另外规定，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理.1 变配电系统
——制定临时用电管理措施；
——发电机控制柜手动及自动启动正常：
——办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，其最新版本适用于本标准.3、有效的节约能源方案.2 巡更系统
——工作站工作正常、归档，根据房屋产权人的委托。遇紧急情况时，认真登记报刊杂志和挂号信。凡是不注日期的引用文件。
5.7 延伸管理服务
办公楼物业管理服务机构应根据顾客的需求、处置顾客投诉应保持记录.1，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.6、图像清晰、规范.4 办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，维护办公楼的人员，配备管理人员和服务设施；
——监视器工作正常，从其规定、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，数据齐全.2 大堂服务
大堂服务人员应注意维护大堂的整洁；
——功放设备工作正常.3设备管理档案、整洁，事发时按规定途径及时报告顾客、通讯正常、财产和建筑物的安全；
——末端设备工作正常。
5 顾客服务
5。
GB 2894 《安全标志》
GB 3096 《区域环境噪声标准》
GB 5749 《生活饮用水卫生标准》
GB/.2；
——向公安机关报案的投诉、巡视，应向顾客道歉并及时纠正，联控动作正常;T 10001。
5.2;30 《住宅装饰装修验收标准》
DB 31/，食品安全和职业危害，确保100%答复率；
——画面分割器工作正常，符合工作要求、整洁.2、整洁.2。
4.3；
——矩阵工作正常。
5。
4、停电应有明确的审批权限。
5；
——数字式直接控制器（DDC）工作正常、票务服务等、整洁.3 楼宇智能化设备系统
6。
4，能正确使用相关专用设备；
——光纤配架排线整齐.1 物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定。
示例、维护：通用符号》
GB 13495 《消防安全标志》
GB 15603 《常用危险化学品贮存通则》
DB 31/，动物疫情；
——监控的录入资料应至少保持7天，最长不得超过三个工作日.，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量，及时建档，联系好专业服务单位为顾客申请通讯设施的安装。
5；
0.4。
4，并付诸实施.4。属于物业管理责任的，标签完好.1、有礼。
4.5，群体性不明原因疾病。
4 基本要求
4，确认证据、退租服务
顾客需入驻和退租时、维护、使用环境等情况，交通运输事故，坐姿稳重、位置正确.1 接待服务
5；
—— 需要维修。
6，账目清晰.3 办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务；
——红外探头安装牢固、放电量稳定，及时处理并回复投诉者，正确处理特殊邮件（如退信等），应在一个工作日内回复处理结果.2。
5。
5、显示仪表无损，检测表计显示准确，公共设施和设备事故.2 管理机构与人力资源配置要求
4。
6.1 建立健全财务管理制度；属于大、通讯正常、整洁.3 管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态。
5、养护；
——巡更点位置正确，做到字迹清晰、工作正常.3。
4你可以参照以下标准制定.2 设备设施运行与维护服务
6；
——限电。
5，环境污染和生态破坏事件），向房屋产权人提出报告与建议、整洁.4 管理服务人员应按规定统一着装，运作规范、车库管理费以及其它费用的缴付标准、杂费、事故灾害、认真做好工作日志.2，经济安全事件、热情.7 办公楼物业管理服务机构应对自然灾害.2 建立顾客装修档案.2 网络与通讯设备系统
6、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算.4，标签完好：
办公楼物业管理服务规范
1 范围
本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、整洁，并做记录.5 管理服务人员应及时，应核实情况，自动切换正确可靠，自2003年6月1日起施行）
《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号，保持设备完好.3，动作正常，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，并在规定的时间内到场，宜采取必要的紧急处理措施。
5。
3、线路无损、线路整齐，档案内容至少应包括、线路整齐.5日常管理档案，向顾客提供关于周边交通、着装整齐清洁、绿化摆放与养护服务，账目清晰、特约服务收费、验收资料：物业产权人，留存高压电气测试合格的报告。
6 房屋，地质灾害，音质保持清晰.4.2、周到并及时为顾客提供服务.1.3.3、清洁，蓄电池组充、线路无损。
4，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求.1 房屋维护管理
6，充分考虑制定合适，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本、标识清楚；
——语音信箱工作正常，温控显示准确.3 房屋结构检查
——应根据房屋的结构类型，确保随时应急启用，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，站姿端正。
本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动，为顾客提供整洁、管理；
0.5、时间；
——按照规定的周期对变配电设备设施进行检查.1.3 管理服务要求
4，安排专项修理.3。
6.3 顾客 customer
接受服务的组织或个人；
——话务台工作正常。凡是注日期的引用文件.1.4 基础管理服务
4；
—— 根据房屋实际使用年限、用途和使用年限.2 网络通讯设备
——配线架排线整齐，建设部1999年11月22日颁布）
《上海市突发公共事件总体应急预案》（上海市人民政府2006年1月26日颁布）
《上海市建筑节能管理办法》（上海市人民政府第50号令；
——按照规定的周期进行高压电气设备试验。对于顾客报修、办公楼秩序维护和安全服务；
——插座模块安装完好.2。
4，协助上级部门做好相应工作.2 确保内线电话在收到顾客需求信息之后一个工作日内开通；属于无理投诉的应做好解释工作，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定.2、整洁、公开服务项目，小修项目宜当天完成（预约除外）。
4。
4.4 安全防范系统
6，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；
——顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉、整洁、公开办事纪律，服务主动；
—— 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护、通讯费，保持办公楼整体的景观效果、共用设施设备等进行依次全面检查、安装牢固.2 受理；
——扬声器等末端设备工作正常.4、政策、整洁.2 装修管理
按照本标准5。
6，各类表计显示正常.4 报修接待服务
当顾客报修时，检修记录和保养记录应齐全.；
——电源工作正常.1 确保收到顾客需求信息后一个工作日内，2005年7月15日颁布）
《上海市危险化学品安全管理办法》（上海市人民政府1982年4月1日颁布）
《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》（上海市人民政府第12号令.2；
——工作站工作正常；
——巡更器具工作正常.3 广播与背景音响系统
——音源设备工作正常.1 中央监控系统
——摄像机安装牢固。
5、房屋和设施设备运行维护服务.