如何制定服务人员岗位的方案?

你到网上搜索一下，参考别的单位客户服务方面的，根据你们部门的特点，修改修改看能不能用

后台工单分配及处理部门等。当然，应该主要有10010人工热线，这些是最常用的也是最基本的。主要就这些，其实一个好的流程及分配是很有学问的，那就还有前台受理投诉的部门，如客户接待室，电话回访及营销，无法一一提到、质量检查部门、知识收集管理部门。另外如果你说的客服包括营业厅联通的客服岗位