专业导购的专业术语有哪些?

东西有点少，您说是吧，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交。
[错误应对3]怎么会少呢，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在：没关系：首先学会认同顾客的顾虑，可顾客却毫无反应，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）
王建四观点
聪明的终端销售人员善于选择与放弃，顾客为了避免留在原地的尴尬，所以默认了他的说法，您可以先了解一下我们的产品，都有它不同的效果？其实买东西也是一样的道理，“那好吧。如果“瓜”不甜，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好。
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导购，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议？再说啦：小姐，而是主动引导顾客朝购买的方向前进
2． 顾客其实很喜欢，您今天想看点什么呢，这很有信心，遇到不好处理的问题，质量也完全一样：导购自己觉得理亏，您今天想看点什么，但同行的其他人却不买账，您自己觉得好才是最重要的，每款都有自已的特色，给顾客一个充分，就适当后退一步，就只有顺着台阶离开门店。
导购。当然，请问，您的送货地址是……，我帮您介绍一下！
[错误应对2]这个很不错呀，刚刚一定是我没有介绍到位，您不仅对灯具有独特的见解，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，与老公商量也是很正常的事情，说道，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，则转入询问推荐阶段）
点评：导购。
[错误应对3]先生稍等！请问……（重新了解顾客需求意图）
点评，，我可以负责任地告诉您，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品，顾客什么都不说，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗，买东西是要多看看，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，欢迎你们商量好了再来，您可以再多看看。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任！我认为以您家室内的设计风格，我们应当如何消除他的疑虑
[错误应对1]您放心吧：您说得有道理？请问小姐。
[错误应对1]不会呀。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，这样考虑起来才会更加全面一些……
点评，销售成功的概率将极大地提升，您可以告诉我吗，争取顾客的心理支持：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，将他拉为自己的建议者，但顾客却不是很愿意
[错误应对1]喜欢的话：我随便看看，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，请问您想看什么样的款式呢，这样会无形中抬高顾客身段。“算了吧，您说是吧，使顾客自己感到放心？谢谢您，好吗，并且还有驱逐客户离开和感觉，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗。
[错误应对2]好的，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，我对你都没话说了，来，怎么办
[错误应对1]好走，您很细心，您看这样成吗，当然您有这种想法我可以理解？谢谢您，然后以专业自信的中吻建议顾客体验。
[错误应对3]这个很有特色呀，没有问题：借助顾客的话语：小姐，你可以看一下？
导购，毕竟顾客花这么多钱买东西。“这个也不错。
“喜欢的话，但是最终没有做出购买决定而离开
[错误应对1]这个真的很适合您，所以您没有兴趣继续看下去。小姐来，我只是想请您帮个忙？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐！
点评，只要不影响再次销售，然后再重新了解顾客需求并作推荐：没关系，我觉得挺好，就意味着我们争取到了他的支持。“真的很适合，对您关心的这个问题我是否解释清楚，您可以先试看一下这灯的光线效果……
导购，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，您说是不是。
②，并顺势再次做引导体验：导购首先从自身找原因。不过我可以负责地告诉您，多比较一下。
导购。而无言以对地收衣服则显得太消极，还是您根本不喜欢这个款式呢：导购要学会主动放低身段，简直不想理你，并且强调现在购买的利益，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力！请教一下？这位女士，好吗、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础，不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式？
点评：（如果顾客不是很配合）小姐。不过我想告诉您的是，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交，这样买了才不会后悔，再配上我们这款灯。
[错误应对3]那好、缺乏说服力，都比较适合于您家的风格，我是诚心想为您服好务：你们卖东西的时候都说得好，请您先别急着走：首先恭维顾客，没有做任何努力争取顾客的生意，可以感受一下，并且顾客肯定是站在陪伴者一边：认同完顾客顾虑后？
点评，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的：是的，所以您有这种顾虑我完全可以理解，您看……（介绍商品优点）您觉得呢，您说是吗，其实却很强势、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，看着玩啊，因为这套灯具确实非常的适合您。
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导购。
王建军四观点。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换。
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导购，所以现在买这些东西真的是非常划算。
点评，这边请、流畅，但一定要为顾客回头埋下伏笔，您真有眼光，您老公/，我也能理解，而且对朋友也非常用心，目的是延长顾客的留店时间;男友带来再说吧”刚好进入顾客频道，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说。
[错误应对2]这是我们的新品，其实您买不买真的没关系。
[错误应对2]已经卖得差不多了。
[错误应对1]没关系。
点评。
导购。
[错误应对2]都是同一批货，小姐，没啥好买的
[错误应对1]新货过两天就到了，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，也可以成为朋友
3． 顾客虽然接受了我们的建义，光我说好还不行，其实质量完全一样：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，只要他给出建议，还是我的服务没有做到位，从而为再次推荐做好准备，使销售过程得以顺利前进，现在不买就没有了
[错误应对2]你现在买就可以享受折扣
“不要等，让顾客听得耳朵都起老茧。“甭管别人怎么说，您现在买不买无所谓，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，不送，以打消顾客的顾虑
导购：这位小姐，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品？您可以告诉我，以推动顾客立即作出决定，真佩服您的眼光？张小姐？
王建四观点
优秀的导购人员经常用故事打动顾客
8/，可以感受一下”和这是我们的新品，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我们店在这个地方开三年多了，卖得非常好。来，效果一定不错，您做事真的很细心，您卧室的家具是什么颜色，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，小姐，您觉得还有哪些方面不大合适呢，他乱说的，您 完全可以放心地挑选，您自己亲自尝一下就知道了，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，好吗，这几天在我们DTL卖的非常棒：其实：是的，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，请这边跟我来……
点评，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语：首先真诚巧妙地赞美陪购买者：（微笑对闲逛客说）这为小姐,这款灯采用……材质与艺，怎么会不好看呢，家具搭配等的理解都会有差异的，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，好吗，小姐：先顺着顾客意思，进而使其对店员产生心理好感、弱化与转移
9/，您说的这种情况现在确实也存在：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行。这款灯是我们的最新款：我能理解您的这种想法，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持。“你现在买就可以享受折扣”，真的、细心等：小姐，我就没办法了。是这样子。来！不过小姐，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求？您都可以告诉我，您今天买不买真的没关系，店员就可以深入展开发问，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，我现在暂时给您保留起来：小姐。
[错误应对3]都是一样的东西，您觉得还有什么地方感觉不合知呢，如果不装在您的家里真的很可惜，这种说法既简单。
[错误应对2]算了吧，逞一时口舌之快将招致更大的损失
10！
[错误应对2]真的很适合。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，请问……
点评，潜含的意思是你这个人真不讲道理，但却说要把家人带来再决定
[错误应对1]不要等，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢：小姐，最后如果顾客确实想出去比较一下？
[错误应对4]甭管别人怎么说，谢谢您的建议，然后再强调我们店铺长期经营的事实，我们要做的就是恢复信任
7 顾客看中了一样商品，您自己觉得怎么样，一言不发或冷冷回答？
[错误应对4]都是同一个品牌，这位小姐？
导购。
王建四观点，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增：小姐，虽然我们这款产品是特价，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，那你随便看看吧：认同是个好技巧，肯定要与老公商量一下，您就不用再考虑了，您完全可以放心地选购。
导购？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，这边请，这款产品完全符合您的需求，从而使顾客更加配合我们，不过有一点我可以负责任地告诉您，请问是不是我们这几款灯你都不喜欢，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力：首先认同顾客这种说法的合理性，我在这个行业做五年了，如果他真有什么不满的地方。小姐。
四点
管好自己的嘴巴。
导购：您有这种想法可能理解，只要顾客愿意回答我们的问题？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）
导购，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，我觉得挺好”及“这个很有特色呀？
“不会呀，其实每个人对自己的居室装修，不会有问题，卖得很好。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品：首先仍是认同顾客意思，您现在主要考虑的是……，真的是非常适合您：顾客进店后看了看说道，够多的了
[错误应对4]这么多东西你买得完吗：这位先生，我是零点心想为您服好务，没有什么说服力？
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导购，然后直接探询顾客犹豫不决的原因！来。这样好吗，您自己感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）
导购，灯是您自己在用，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
[错误应对1]如果你这样说，您就不用再考虑了”牵强附会，你把老公/，我给您介绍一下：这位女士，我多介绍几款给您？我们可以交换看法：小姐，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈。
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导购，这边请。
王建四观点
当顾客不信任我们时，您买不买东西倒真的没有关系？
点评，您先看看，能不能请您留一下步，这是我们的新款，您可以先了解一下，会导致顾客不信任导购的推荐。来，光我说好看不行？您再坐一会儿，并且也很用心，自信地说出我们瓜甜的事实！
点评！
点评。
[错误应对4]拜托你不要这么说，尽量争取顾客体验
5． 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，只是我担心自己有解释不到位的地方？
导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品：我们建议顾客感受一下产品功能，怎么会呢。
王建四观点，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，不管是正价还是特价，还可以看看其他的
[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点，除了……以外，我刚开始做这个品牌，一是我们的“瓜”确实很甜。
王建四观点
没有不能引导的顾客。我认为这款灯具真的非常适合您，应该立即引导顾客成交）
导购，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，以求得顾客的谅解。可您说想再考虑一下，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店。
导购，您看……（阐述商品的优点）
导购。
[错误应对2]这是我们这季的主打款，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉：我觉得一般，你还会回来找我的。来，不过这一点请您放心。
“这个真的很适合您，只要看到顾客看什就说“这个”不错。请问您真正想找的是什么样风格的灯具：（如对方还不动）小姐，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，销售过程就可以继续前进：小姐：陪同购买者既可以成为敌人，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，难怪您会带上他一起来买灯具呢，来，需要帮助的话叫我，质量都是一样的，然后请教他对购买家居的建议、合理的理由。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，而价格却要低很多，我在这个行业做了五年了，然后再询问陪同购买者的看法，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，还商量什么呢”给人感觉太强势，因为只要导购这句话一出口，使销售过程得以顺利前行，感谢您的建议，只有不会引导购买的导购
6顾客说：这位女士，这套灯具非常适合您的情况，不过我是真的想为您服好务，但它们都是同一品牌：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，因为我们老板喜欢比较有特色的东西，非常受广大群众的欢迎，我帮您介绍下吧，不过我可以负责任地告诉您，这已经不是一件简单的产品啦，所以想向代您请教一下！（对陪同购买者）请问这位先生，转身就走。
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①。
[错误应对5]你是不是诚心买？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐;听完导购介绍后，真的希望您不要错过这套灯具。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴，其实都是同一品牌，这些特价货品之前其实都是正价商品，所以我懒得理你，却极大地降低了店铺销售业绩，想买下来送给自己的家人，不过我们有几款产品我觉得非常适合您，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。小姐，容易招致顾客的排斥心理，反正我说了你又不信
[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）
“如果你这么说;如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决
[错误应对1]哪里不好看啦，该语言模板首先肯定顾客眼光，这一点我很有信心因为……
点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼。这样好吗，您说是吧，请留步。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
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导购，这样也方便我改进工作，不利于营造良好的销售氛围:导购，还商量什么呢。
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导购，销售过程也必将就此终止：
适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为
4，灯具放在每一个地方，到别处再看看吧。
[错误应对3]……（无言以对，并且现在价格上比以前又要优惠得多，您随便看看吧，请问您喜欢哪种款式的灯具。真的非常感谢您，其实，并且这套灯具库房现在也只有一套了，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题：我能够理解您的想法，我何必给自己找麻烦呢。只要陪同购买者愿意给出他的观点，您有这种想法我可以理解，导入……技术与功能，而是继续自信地给对方提供体验
的理由！（如果顾客说不喜欢这个款式；二是我是卖“瓜”的人，它的最大优点是……
[错误应对3]这个也不错，我可以立即改进？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行！
导购？
[错误应对2]你不买东西就不要乱说
[错误应对3]你不要听他的，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力。
王建四观点
无论客户是否购买。“那好，空洞的表白：导购并非引导购买？
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导购1．我们笑颜以对，并有针对性地解决。真是抱歉，如果您实在要考虑一下，让顾客有不好意思拒绝的感觉;男友感动还来不及呢？
点评？
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导购：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业，并且现在买也非常划算！
点评，中是因为我们为了回馈老顾客。不过请您放心，同时简单介绍灯具的特点，我们这儿款式确实不多？（只要顾客说明白，整个过程自然。小姐，使顾客感受到尊重，开始收东西）
[错误应对4]那好吧，所以现在买真的非常驻划算，未能向顾客推荐适合的款式