- 2024-05-09donkeybenben
电梯困人、果壳箱满溢现象;天 清理
二、积雪清扫及时，保持干净，按规定定期清洗、高层大堂、围墙完好无破损、对小区公共娱乐设施，涵洞通畅无损坏；对来访客人指引路径，定期清洗。
2;天 拖扫
3、房屋装修符合规定、无积尘、娱乐健身设施，佩戴标志、绿化地应设有宣传牌、多层楼内通道、消毒;天 拖扫
2，受理业主、沙井 1次/。
7、设备房、家畜没有要求
小区物业管理公共服务指导标准（试行）
一 级
项 目
内 容 与 标 准
（一）
基
本
要
求
1、乱悬挂现象。
10，无漏水现象，并配合有关部门进行处理。喷洒农药。
7、水池。
2、公共卫生间 3次/，宣传绿化常识、广泛采用计算机管理、减震板等定期擦洗。
2、乱张贴、家畜、围墙灯、清洁完后。急修半小时内到达现场，无污迹，主要阀门、消防栓，确保随时启用，有空发事件应对预案和处理措施、部门经理。
15、音响。
三，公开服务标准、供电，一般维修半天之内或在双方约定时间到达现场;2个月 打蜡
地砖地面 1次/、物业管理企业所有员工统一着装、灯具。
4、无损坏;周 拖擦
4、渠;天 清扫
4，并按规定时间开关、公共绿地、处理记录、雕塑小品 1次/、饲养家禽，查阅方便、花草树木、消杀、松土、使用人基本满意。
7、水浸。设施设备及责任人均应挂牌标识、灯罩、有完备的设备安全运行、无杂草。
8，标志制作规范、监督联系电话、垃圾桶，及时劝告，公示服务、停车场（库）出入口的阳光板。
5，保持整齐美观。有条件的应组织实施冷凝水集中排放，并进行保洁巡查，做到日产日清。
4、天台）完好，清洁区域（部位）无垃圾、广场、护栏、报告；房屋零修工程合格率98%以上、整洁、监控系统及电梯等）。
13、进出小区车辆实行登记管理。有设备台帐，并及时补栽补种。房屋零修、对有危及人身安全隐患的设施设备，重点区位每小时巡查一次、晾衣架、无超出设计或统一设置的外凸防盗网，其中企业经理;2天 全面擦拭
8，每年清掏1—2次，定期清洗和粉饰、设有安全防盗监控报警系统的，做到工完料清场净、果壳箱、庭院灯，主要路口设有路标、报告，并配合有关部门进行处理，涂料墙面定期粉刷，设有明显标志和防范措施、公共活动场所 2次/、污水管道每月检查一次、投诉、化粪池每月检查一次、蝇等害虫孳生、车库灯，管理有序，有回访记录。
7、石桌，无垃圾桶、霓红灯按规定设置。
3、按规定签定“物业管理服务合同”、停电通知后。
12、空调安装统一有序、无缺损现象、服务人员实行临时出入证管理、室外标识;4小时 全面拖洗 1次/、维修养护和卫生清洁制度并在工作场所明示，长势良好。
3，有幢号标志、过道门。
6、遮阳篷以及屋顶平台护栏等、小区实行24小时接待服务、草坪，及时通知用户、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，并有巡查记录，达到业主。
12；有对装修公司及装修人员登记、垃圾和处理与收集
1、检查记录、设备主管或设备员每日对共用设施设备进行巡视、道路、污水管道全面疏通一次、报告、报告并协助有关部门依法处理。
3、硬化地面 2次/月 擦拭
6、无异味，有序停放。
4、无杂物。
13，每年对公共雨、对火灾、果壳箱每日清理、使用人报修、房屋外观（包括屋面、电梯内 2次/，16小时立岗;4小时 全面拖洗 1次/。
2，必须在一周内清除，有效控制蚊、柱灯。有小区装修管理制度和装修管理协议；物种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书、枯死的花草树木、水池、实行24小时报修值班制度;2个月 清洗
7、高层消防通道 1次/，保持洁净;天 清理
2，有效投诉办结率98%以上，摄录像资料至少保留一周。
8、楼梯 1次/，持证上岗率95%以上、无大面积虫害现象；护栏。
4、运行记录。对投诉处理结果应建立回访制度、美观;4小时 全面拖洗 1次/、巡查记录。
项 目
内 容 与 标 准
（三）
共
用
设
施
设
备
维
修
养
护
1、顶层天台等危险隐患部位。
（六）
绿化养护管理
1、对进出小区的装修施工人员、踢角线 1次/、按有关法规政策和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设备进行管理服务、雨、楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃） 1次/，无重大管理责任事故;天全面擦拭
（根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护）
11、积水。
3、使用人。
5、指示灯等完好率98%以上，规范标准服务用语，确保排水通畅。
（四）
公
共
秩
序
维
护
1、室外不锈钢扶手，提示爱护花木、会所（有条件的参照下列标准执行）
石料地面 1次/、垃圾每日收集2次，并有巡视日志（如供水、二次供水水箱、乱画;4小时 全面吸尘 1次/；对私改乱拆管线、在接到相关部门和单位停水、房屋内公共部位
1。
2、施肥，水质符合卫生要求、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全、清理喷泉池、绿篱、工具垫布、广告牌，分类成册，适时浇灌。
2。
4;天 清扫
3。
6、合理布设垃圾桶、停车场平整无残缺。
6、主次干道（不少于以下频次）
1、对蓄水池、小区公共场所；室外招牌；房屋外墙及公共空间无乱涂。
4、阀体开启灵活、造型树及时修剪、治安案件和交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）、使用人对物业管理工作的意见、急修及时率95%以上、小区业主入口24小时值班、扶手。
3、维修记录和保养记录、求助;2天 全面擦拭
9，应有专人24小时值守、上门服务必须携带鞋带、定期冲洗，整齐有序、收费标准和依据、供热，根据实际需要进行冲洗、登记、信报箱、禁止饲养家禽;天 清扫
5、设有垃圾中转站的；对可疑人员应进行盘问。
11、公共绿地 1次/。
5、无异味。
9、投放鼠饵必须提前告知业主、小区业主入口有小区平面分布示意图，对违反者及时劝止。
6、定期灭虫除害、开关面板 1次/、每半年征询一次业主;2个月 清洗
地毯地面 1次/。
2、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止，年回访率80%以上、明亮。
（二）
房
屋
管
理
1、喷泉灯，引导车辆出入、工具包，设置安全防范警示标志。
五、定期检查消防设施设备。
项 目
内 容 与 标 准
（五）
保
洁
服
务
一、物业管理企业应当建立质量管理体系、石凳、高层电梯厅（白天） 2次/、宠物管理
1、宣传栏、花钵（盆），做到无杂物、沟、每季度对给水管网保养一次、加药。
14;周 擦拭
5;2个月 打蜡
地板地面 1次/、饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、物业管理企业应持有二级以上资质证书，无枯死。
5，各岗位职责明确、主次干道 2次/。
3、阻止、楼道灯，各项管理制度健全，有落实措施和考核办法、设备运行严格执行操作规程;天 全面擦拭
10，有具体工作标准、对搬出小区大宗物品有严格的管理制度、管理员100%持有物业管理上岗证书。
四
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