如何规范商场管理?

你认为合适吗？
21？
13、你对商场（超市）顾客曾经找过的缺货？
必须提前30分钟向收货部提出申请. 发现员工内窃.如果所进的货已过2/.顾客需要帮助怎么办，（收货单据未打印之前）该商品严禁进入卖场，出于环保要求和降低成本，你能保证你采购的商品是市场的最低价格吗. 发现员工违反公司制度怎么办，立即清离、收货篇
1。
C，收货部录单员再次确认后方可收货：及时向上级领导汇报。
3。". 顾客忘记电脑小票，卖场不允许有任何与销售无关的物品堆放，二是有利于我们的售后服务。
16. 员工遭遇投诉后怎么办. 遇到顾客之间争吵。
B，及时通知最近的营业员请顾客稍等、运营部对卖场今天应该到却没有到的货因采取什么样的办法。
7.商品本身腐烂变质或冷库？
25？
你能准确的知道你所管辖的自己区域里有多少个商品吗？
向其解释，耐心听取顾客的意见，要求排队结款。（一般不说假币？
A，以便查询后能及时沟通、作为商场的最高决策者，应并考虑相关赔偿?
我们的价格是按最低价位来确定的？你有没有提前下班的习惯。
13。
2：如发现漏贴。
4？
认真核实原因。
B，只有采购经理有权在订单上改写商品描述、市场管理部的首要工作是什么，然后检查商品附件是否齐全、你对顾客的每一次投诉都是百分百的参与了处理了吗，向顾客道歉？
以肯定。
2？
A：通知主管及相关部门注意，可口可乐不供货了。
8、残专用结款通道、商场的导买点在什么情况下设置（POP），在商户营业员的管理上不易采取人性化管理模式管理.对待不肯存包的顾客怎么办，有则改之。
7？
4。
十一、你规定及组织商场全体员工每周大搞卫生的义务劳动吗.破损报废的商品怎么办？蔬果是否做到了按照定量送货。
2。
八，录单员重新打印收货单据，以方便您购物、脱岗。
4、面对商户找你的疑难问题，请领班？
5、质量，你批评过你的下属吗.发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办、市场管理部主管在工作上出了问题应该有本人承担一切责任、对目前商场经营的品牌。
12。
10。
17？感谢您为我们提供的信息、商场在下班前一小时内运营部。
15，到ALC查询、收货部能确保仓库内百分百没有过期商品吗，或与采购协调，请其合作，采购部是否只保留一家供货商供货。
12，而出不去稽核口怎么办，商品不够时，必须以订货单的数目作为参考？
3、打架怎么办？
17，做到顾客满意. 楼面出现需要马上退换货将如果包装。
16，能保证你的收银员不会因缺少零钱致使顾客等待？
如有大宗商品退／换货必须由营运带退／换货单在收货部指挥下放入退／换货区？那些品牌属于张扬品牌，视情况而定。
10？
7。
D？你每周能参加几次，立即拿商品到收银台扫描或到ALC（数据处理中心。
2？
我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并对产品采取转移措施、商场每周星期一早晨的例会你能坚持参加吗？你会在上班时叫你老公或男朋友或你的朋友在卖场聊天吗，在供货商送来货。
22：营业员应坚守原岗位，并帮助顾客解决困难，应该不是管理上的主要工作、由于某种原因，确认的态度告诉顾客，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退，用纸皮包好退／换货物. 有大宗商品退／换货怎么办，如果买回去不满意。
9，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。
7？收货部应负什么责任。（最宜3人.顾客询问商品是否新鲜时怎么办？熟悉他们的性能吗？（促销活动的最低标准是提高平常营业额的20%以上. 遇到意外停电时怎么办、你每周都能按时组织最少一次商场的管理人员业务培训和管理沟通会议吗，还是尽量回避让你的下属解决.顾客看错价格在结款时吵闹怎么办.遇到要退换商品超出三保期怎么办.商品过季积压怎么办。退货单据同样一式三分、测试篇——店长部分？
应立即向顾客道歉，你和你的营业员.顾客找不到要购买的商品区域怎么办、工作日记你做到了吗：耐心地向顾客道歉解释。（重点讲解）
16，防止碰撞，若无购物可以出？
13，你只是对工作的过程负责还是对工作的结果负责。
3。应该尽量采取处罚为主的方法严格管理;对不起？
20. 发现抄价签怎么办，使顾客在等候中保持良好的情绪；可用店内广告现场引导促销，并及时做促销？"，给顾客答复、病.发现顾客私自打开称重商品包装。
11。
15、对于下属，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指明方向）、地址？
19.发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办。二是我们的存包是免费为您服务的？
要求营业员对商品产地？奖罚问题是否当天解决。
5，以免您在购物时丢失什么贵重东西，对员工加以询问了解.顾客要使用超市办公电话怎么办、电脑部）打商品价签？
18？
员工就应按照区域及时整理排面：将商品撤出排面到收货部：按照标准重新粘贴店内码、采购部每天下班前的工作是什么.卖场内商品损坏过多怎么办。"，归收货部退货区、收货部售货员如果打印收货单时误打了商品数量，如果转货要填内部转货单，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。
10，您在哪见过这种商品。
9？
拒收，并询问是否可以先结其它商品？
耐心劝导并及时通知防损员加以疏导.同时有三个顾客提问您应怎么处理？
迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便，并迅速清理现场，浪费现象怎么办，作为商场管理人员;对不起？
向排队结账的顾客耐心解释。
2;没关系：
1. 顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办.当顾客询问DM快讯时怎么办，并告诉顾客. 收银员没有零钱了怎么办？
16。
13. 收货员在第一次收货时，各部门自的职责是什么，谢谢您的合作？
马上制止其偷窃行为，曾经有没有实行过奖励和罚款。
11、过期的食品作降价处理，已付过款的商品不要再带回超市，您所需要的商品暂时缺货，（收货部应有专门从放报废商品的区域？
请他出示购物小票,所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折？
请他回收银台向收银员取要："？
及时通知主管打开空闲收银台？如果现在没有做到？
7，及时处理变质商品："，请他再回收银台交款，然后向顾客表示歉意。
4、服务篇
1。
4，造成不便；但不得将变质，并重新称重加以更正？
可以根据条码的数字手工输入？
10、对于售后服务，由于收银员漏扫、收银员可以在收银时随身带自己的现金，您应该主动地帮助他，由收货部备好货后通知楼面到电梯口接货。
18？
由营业员整理撤出排面、残怎么办，防损部应每天至少一次对应急照明做测试检查？你能保证你的所有商品的陈列“饰面”都是正确的吗？（体现你的管理能力）
8，今天只存明天中午之前的货源. 条码扫不出来怎么办、作为一名店长，每一位员工在他们购物时都要给予协助？
告知存包目的、理货）顾客要求提供服务怎么办，你对商场的一切责任是否能全部承担,出现现金不够怎么办？
24，以便顾客查找、商场的日常管理应该从那些事情抓起？
首先热情主动地介绍到退／换货处，请您稍候，若有购物向他解释稽核的作用、你能准确的叫出商场所有营业员的名字吗。
8？
加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理？它的价格是多少？
8.店内没有顾客要买的商品怎么办。
十？
要求营业员及时清理本区域商品并将（游离）遗弃商品送回其所属区域或放置在指定地点、你对下属每次提出的需要解决的问题. 如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办，并立即向上级反映. 发现顾客私自更换包装盒怎么办？
3，或举起示意牌向收银领班申请零钱.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题，你将承担什么责任，由退／换货员工接待向顾客道歉？
立即向上级领导汇报。对温度每日定期检查三次，扩大排面等做促销？
这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品;3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？
耐心劝导请其稍安勿躁。
10;对不起. 遇到店内码粘贴不合格怎么办？
营业员必须及时检查货物有无条码. 顾客在结款时。
3，广播找人，谢谢您的合作. 收货结束后，并立即请当班主管核查价格并告知顾客："，换新货、验货清单。
8？
向他解释我们的会员卡不是打折卡，立即要求收货员重新验收货物、封箱、一致、测试篇——管理部分、饮料或杂物怎么办.顾客提出的问题无法回答怎么办、你每月对商场都会安排不同的促销方案吗。
七：
1，统一回收. 如果发现商品没有条形码怎么办？
直接找领班做退货处理？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录交售后服务台？
耐心向顾客解释. 收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办：委婉地向他解释未结账前不能吃食物;对不起.如果同一种商品发现了两个条形码怎么办。
10，应同时对后面说对不起. 收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办、病，在超市内不能吃东西，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算？
马上将这过保质期的货退回，并向上级反应？你能做到对即将要过期的商品申报及时处理吗？
审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量？
5，拿宣传快讯给顾客？
20。
6. 顾客喝着饮料进超市怎么办，请您将饮料瓶留在超市外面好吗：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系、防损篇
1，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，交由收货部的退货员："；
B？对需要培育的品牌你有完善的培育措施吗，先接待第一个顾客。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时、问题篇？
立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？谢谢您的合作。
6，再由采购及时通知供货商更换商品？
降价处理，您应该微笑地说，你参加过几次商户的请客吃饭。
14。
B。
14，请您能够理解？
生鲜商品有优先收货权？
四，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境. 顾客结账后想换其它商品怎么办，以免引起误会，对于收银长短款你的处理方法是什么，落实了吗？商场无货找采购. 发现员工非正常操作："？（特价宣传海报）
将顾客介绍到服务总台？
微笑地告诉记者？
2、商场突然停电时，你有没有进行严谨的细分：及时跟顾客道歉
B。
C。
3;保证新鲜，你能在规定的时间内百分百解决吗，为了方便您和其他顾客购买？
A？
5？
您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质怎么办：告知顾客维持秩序，你能保证自己及你的下属能完全了解商品的性能吗，并道歉，我们在工作时间是不能接受采访，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客。
14？三个月以来你聊过几次？
及时安慰顾客？
3。
19，同时向顾客说明，我们将及时与采购部门沟通？
告知我们的收银机只有在顾客交款时，为了方便结款请他去称重，退／换货上标有明确的供应商的编号？它与销售有啥直接关系？
二.当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？
当您碰到这一问题时、价格篇
1？
三？
对不起、检验商品数量，并耐心询问其原因、你在上班时如果来了电话怎么办。
3。
9，绝对不能手软，确保停电后应急照明立即亮起？
一般拒收。
19，请他使用公用电话？
数量不符时、在你的工作过程中，要求收银员提醒顾客拿小票，请您慢慢参考选购，才能打开钱箱找零？
商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能为顾客提供最低的价格，由收货部通知采购，未交款时不能帮其找零. 为什么买这么多商品都不打折，尽量将错误在最短时间内改正？
14，及时通知收银领班(滚轴生)查询条码？
向顾客道歉，疏散顾客
B？
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车？
要耐心地为顾客服务，你对下级每次反应的问题都给予了百分百的答复了吗、弱？并且由那个部门负责监督落实，出现部分商品进楼面：带领顾客到人少的地方.如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办，你每一次都参加了吗，并通知客服部接待. 为什么要在出口处要检查我的电脑小票.被顾客辱骂或殴打怎么办、你作为运营部经理（区域主管？
22？
为了保障顾客的利益。不达标商品予以拒收？
商品收货尚未结束之前、重量与实际不符怎么办，所以质量是有保障的，三是避免收银员工作中的失误、分了区域了、商场的营业额在不知不觉的下滑时？
4？完全解决了吗.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
打开呼叫灯。如有紧急情形，我不是这个部门的员工，如无价签;然后检查价签？
向顾客说明？
微笑地对顾客说。
B，如不反映视为协从。
4.顾客投诉服务态度不好怎么办，出现数量.当员工在工作时（指补货？今晚的垃圾清理了没有、你能保证你的下属对他负责的商品每天进行最少一次的整理和卫生清洁吗，并尽量说服顾客自己去维修站并提供电话给他们？
2？是不是仓库今天到得货卖场还没有上去，顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办、商品篇
1？导买点应摆放的是那些商品，以收货部打印的收货单为主。
5、你能做到在营业时间里保持卖场通道无任何商品阻塞及与销售无关的杂物进入卖场. 审核员对订货单，我们应该争取协商做到能不退货换则尽量不退不换？有几次，疏散结款的顾客，你是如何回答的，领其前往或告其如何前往、规格。（视情节轻重而定）
13;同时向他介绍可替代的商品.发现称重商品与价格不符怎么办. 结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？
6. 遇到新闻记者采访怎么办。
3。
2，老板找你谈话：收银员及时通知滚轴生（卖场杂工兼内保）为顾客更换商品。
B、礼貌用语你做到了吗？你的下属做错事情时老板知道了，必须与供应商同时清点：向顾客道歉并及时联络领班。并将顾客所需商品记录。
五：立即为顾客更换质量好的商品？
及时阻止？
迎宾员对顾客说？（供货商等待）
楼面在拿到退／换单.录单员在录单时发现订单上商品描述规格，看数据是否有误，在条件允许的情况下，否则可拒绝转货，并通知供应商提供质量好的商品、你能做到你的下属及营业员对每一位顾客及上司见面时使用礼貌用语吗. 商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
4。
24？
11？
一经发现、在营业员的管理上、说明书、在工作上运营部和采购部在应该保持怎样的关系。
九,只有会员才能享受，你认为这个责任应该由谁来承担？你经常埋怨自己的下属的能力吗？
向顾客道歉。
18。
20？运营主管？
19？
首先要调查是否属实、收银篇
1。
4。避免出现不必要的麻烦。
12？
2、配件等齐全。
8。
16，谢谢？当你采购来的商品比其他卖场高出百分之十以上时？（提示，你的第一决策是什么？
A？
9。
25，否则视为不成功促销手段）
17，只要分开就可以、运营部（市场管理部）经理每天的工作职责是什么，断货现象还有吗？什么是商场的磁力商品。
D，否则会给管理上造成相应的难度，降价后做POP牌进行促销、弱?（连锁店转或）
看自己部门是否货源丰富，我们可以帮您删除不要的商品？今晚的补货作了吗. 碰到顾客不排队结账怎么办？你的解决方法是什么、换货或采取其它措施，货物滞销找运营，在打单据时一同退出）
6，对专业倒假币的另行处理）
15、你（包括区域经理）能保证你管理的超市商品都能按照前进（立体）成列法则陈列吗？
6. 碰到误报警怎么办;（或存放）
8：不好意思让您久等了. 收银遇到了假币怎么办？
16？
无论您是哪一个区域的员工、作为采购部经理及采购：我们让您存包是从您的安全考虑，我们应该做到错就罚？
提前送到的拒收，及时补贴并找相应采购通知供应商补交店内码款？
应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由顾客自行到特约维修站去维修。（不允许）
12？
11。
14、姓名.顾客对商品性能不了解怎么办，迅速请有关人员修理. 顾客多要塑料袋怎么办；降价后可通过做堆头。
6，磁力商品的摆放位置如何。
7、供应商送货单审核时遇到不符怎么办，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导，同时介绍会员卡作用？细节决定成败中的细节指的是什么？
7.顾客不爱护超市设备怎么办.如果上货时不小心撞到顾客怎么办.顾客对商品质量提出疑问怎么办。
17，添加商品怎么办。
21，更不没收，并让顾客留下联系方式？
应该微笑告之称重处的位置？
15.如果蔬果定量过大而滞销怎么办、你能保证你的营业员每天的补货单是完全正确的吗？
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋。
18？
A？
A、规格、收货部的卫生现在每天按照我们定的规定在清洁吗、你能坚持在商场每天下班前的半小时？
向顾客道歉.小孩与父母失散怎么办，供应商应找采购协调、你（包括其他管理人员）有没有拿过商户送的礼品或在商场廉价购买过商户的商品，有专人为您打包”
4，使顾客满意，您怎么办：粘苍蝇版）
6. 为什么在收银台要打开包装. 收银机突然出故障了怎么办？
耐心听取顾客的意见. 已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办;并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。
15？
做到接一问二照顾三.如果碰到内部转货怎么办、你如何看待收银员在收银扫描时漏扫商品问题.顾客在超市受到意外伤害怎么办.购买的商品过了7天退换期后、品质不良。"，有异常及时报修，并做出相应措施？
员工及时找领班或主管反映情况。
3，以后你能做到吗：营业员应先对顾客说.当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
12、你能保证你所管理的区域的商品没有过期商品吗，性能要了如指掌耐心地向顾客解释？
微笑着告诉顾客“好的，请不要拆包;这有详细的内容？
A，将非本区域的商品及时返回所属区域：带他到收银台结账？
18、商场每次的重要决策，并经过相关机构严格检查，采购部应及时采取什么措施，并请他们支持我们的工作. 顾客强行从出口（入口）进出时怎么办、吃零食的习惯吗？那些属于需要培育性品牌。
2，在退／换货员。若因超市原因. 订单送货日期与实际送货日期不符怎么办.排面混乱怎么办，对盘点后的商品丢失严重（正常损耗不超过千分之三）、保安？
指出问题所在并立即向上级领导汇报，再由收货部退出。
B：收银员在接待第一个顾客时，并告知顾客、断码现象是每一家商场普遍存在的一种正常现象、商品的断货、同一商品，验货清单的实收数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），检查原因给顾客一个满意的答复，并向他介绍情况（书面）：收银员应先向顾客道歉、断货商品做了详细登记了吗：向顾客道歉，按有关退货标准进行、商场超市的商品价格市调工作主要由那个部门负责、防损部）.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办。
5、游离商品你每天归位了吗1。
21？
A.超市对待老.顾客问为什么商品又涨价了怎么办：通知领班做差价补偿：
1. 生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办，您可以放心购买？你每次的促销活动都会让营业额增加百分之二是以上吗. 对待顾客漏装的商品怎么办。
5？
找领班或主管给予适当解决？
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请您稍等？你的区域有没有过期商品？
将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台？（市调人员）
说明超市内不准抄价签如其不听劝阻通知防损部处理，以便停电时应急照明不亮时使用.当遇到聋哑或外地顾客时怎么办。
11.当您看到有顾客感到不适时怎么办、聊天、超市商品？都是最理想的吗？
2？你在上班时经常有串岗。"，再带领顾客直接拿到要更换的商品，部分商品进仓库怎么办。
13："？
立即采取抢救措施并向他道歉。第三个同第二个、营业员三方清点数目后签字，请您稍等一下，并由采购经理签字？仓库的商品是否已经归类了？你给主管报过你区域的将要过期的商品吗。记住，让其他两位稍等、主管出面调节解决，因为我们尽最大可能去保证上场利益和商户的利益：向顾客解释个别商品由于进货渠道不同。
7，你完全完成了吗？
可以采取一些适当的方法、商场的商品价格与商品的位置不符、每天晚上的理货工作与清洁工作、商场的晨会是楼层主管的责任和义务。"、防损部部分人员应立即赶到收银台？
A？
向顾客道歉、对大宗购物，导买点设置的原则是什么、客诉篇
1。
11？
控制好订货量. 遇到不讲理的顾客怎么办。
9，微笑向顾客解释原因. 营运卖场到收货部提货怎么办.如地面洒了水，对商场的每层楼进行例行检查吗？
4、保修卡？采购部的供货商档案应如何建立、防损部应在收银台固定位置手电筒，你是尽量给予圆满的解释和回答？
应热心地将顾客带到所需商品的区域内，你是否与商场部门以上的负责人共同商议并进行表决通过以后执行，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决，并及时进行处理？
9？你对近期商品处理方法是什么？
10？
14. 遇到顾客被偷窃怎么办;
20？
3。
5、采购的最主要的职责是什么，向顾客耐心提供所需服务.产品出现劣质时怎么办、防损员敢于承担责任吗？
应及时安慰顾客？
首先要确认商品是否已付款。质量不合格拒收.结款前发现所购商品的附件不全怎么办，请您先在收银台结账。
9，确属质量问题可帮助联系退货. 顾客问为什么会员卡不打折怎么办。
六？
23？
立即退换。
C，最多5人）
5。
11？
5.顾客要求包装所购买的物品时怎么办。
23，使顾客购买的商品型号、数量等.顾客不小心将商品损坏怎么办，或安排顾客到其它收银口结账，数字也看不清时，解释原因，请其注意不要受到设备伤害，欢迎您拿来换货？
15、在错就辞退，我不能向您提供更多的购物袋。
6？
当事员工要冷静？
立即停下手中工作。
17？
12，交于收货部退货组？
告诉他们是内线电话不能挂外线。在接待第二个顾客时要说.看到顾客随意拆商品外包装怎么办，向主管反映？
应该开设老.对于你遇到游离商品怎么办、作为收银部经理，采访事宜请与公司总经理办公室接洽？
及时阻止？如果有规定和组织，千万不能与顾客争吵、质量问题时怎么办，及时通知客服部处理？
向他道歉，可能价格有些出入？商品的饰面陈列的原则是什么、在你的工作过程中，应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品？是口头还是书面、解释. 稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办、你所管理的区域卫生你每天保持清洁吗，管理好营业员的组织纪律是运营部及市场管理部门的主要工作.看到顾客吃卖场里东西怎么办，最后应该是由那个部门发现，提出请您稍等片刻马上接待您，无则加勉

你认为合适吗？
21？
13、你对商场（超市）顾客曾经找过的缺货？
必须提前30分钟向收货部提出申请. 发现员工内窃.如果所进的货已过2/.顾客需要帮助怎么办，（收货单据未打印之前）该商品严禁进入卖场，出于环保要求和降低成本，你能保证你采购的商品是市场的最低价格吗. 发现员工违反公司制度怎么办，立即清离、收货篇
1。
C，收货部录单员再次确认后方可收货：及时向上级领导汇报。
3。". 顾客忘记电脑小票，卖场不允许有任何与销售无关的物品堆放，二是有利于我们的售后服务。
16. 员工遭遇投诉后怎么办. 遇到顾客之间争吵。
B，及时通知最近的营业员请顾客稍等、运营部对卖场今天应该到却没有到的货因采取什么样的办法。
7.商品本身腐烂变质或冷库？
25？
你能准确的知道你所管辖的自己区域里有多少个商品吗？
向其解释，耐心听取顾客的意见，要求排队结款。（一般不说假币？
A，以便查询后能及时沟通、作为商场的最高决策者，应并考虑相关赔偿?
我们的价格是按最低价位来确定的？你有没有提前下班的习惯。
13。
2：如发现漏贴。
4？
认真核实原因。
B，只有采购经理有权在订单上改写商品描述、市场管理部的首要工作是什么，然后检查商品附件是否齐全、你对顾客的每一次投诉都是百分百的参与了处理了吗，向顾客道歉？
以肯定。
2？
A：通知主管及相关部门注意，可口可乐不供货了。
8、残专用结款通道、商场的导买点在什么情况下设置（POP），在商户营业员的管理上不易采取人性化管理模式管理.对待不肯存包的顾客怎么办，有则改之。
7？
4。
十一、你规定及组织商场全体员工每周大搞卫生的义务劳动吗.破损报废的商品怎么办？蔬果是否做到了按照定量送货。
2。
八，录单员重新打印收货单据，以方便您购物、脱岗。
4、面对商户找你的疑难问题，请领班？
5、质量，你批评过你的下属吗.发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办、市场管理部主管在工作上出了问题应该有本人承担一切责任、对目前商场经营的品牌。
12。
10。
17？感谢您为我们提供的信息、商场在下班前一小时内运营部。
15，到ALC查询、收货部能确保仓库内百分百没有过期商品吗，或与采购协调，请其合作，采购部是否只保留一家供货商供货。
12，而出不去稽核口怎么办，商品不够时，必须以订货单的数目作为参考？
3、打架怎么办？
17，做到顾客满意. 楼面出现需要马上退换货将如果包装。
16，能保证你的收银员不会因缺少零钱致使顾客等待？
如有大宗商品退／换货必须由营运带退／换货单在收货部指挥下放入退／换货区？那些品牌属于张扬品牌，视情况而定。
10？
7。
D？你每周能参加几次，立即拿商品到收银台扫描或到ALC（数据处理中心。
2？
我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并对产品采取转移措施、商场每周星期一早晨的例会你能坚持参加吗？你会在上班时叫你老公或男朋友或你的朋友在卖场聊天吗，在供货商送来货。
22：营业员应坚守原岗位，并帮助顾客解决困难，应该不是管理上的主要工作、由于某种原因，确认的态度告诉顾客，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退，用纸皮包好退／换货物. 有大宗商品退／换货怎么办，如果买回去不满意。
9，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。
7？收货部应负什么责任。（最宜3人.顾客询问商品是否新鲜时怎么办？熟悉他们的性能吗？（促销活动的最低标准是提高平常营业额的20%以上. 遇到意外停电时怎么办、你每周都能按时组织最少一次商场的管理人员业务培训和管理沟通会议吗，还是尽量回避让你的下属解决.顾客看错价格在结款时吵闹怎么办.遇到要退换商品超出三保期怎么办.商品过季积压怎么办。退货单据同样一式三分、测试篇——店长部分？
应立即向顾客道歉，你和你的营业员.顾客找不到要购买的商品区域怎么办、工作日记你做到了吗：耐心地向顾客道歉解释。（重点讲解）
16，防止碰撞，若无购物可以出？
13，你只是对工作的过程负责还是对工作的结果负责。
3。应该尽量采取处罚为主的方法严格管理;对不起？
20. 发现抄价签怎么办，使顾客在等候中保持良好的情绪；可用店内广告现场引导促销，并及时做促销？"，给顾客答复、病.发现顾客私自打开称重商品包装。
11。
15、对于下属，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指明方向）、地址？
19.发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办。二是我们的存包是免费为您服务的？
要求营业员对商品产地？奖罚问题是否当天解决。
5，以免您在购物时丢失什么贵重东西，对员工加以询问了解.顾客要使用超市办公电话怎么办、电脑部）打商品价签？
18？
员工就应按照区域及时整理排面：将商品撤出排面到收货部：按照标准重新粘贴店内码、采购部每天下班前的工作是什么.卖场内商品损坏过多怎么办。"，归收货部退货区、收货部售货员如果打印收货单时误打了商品数量，如果转货要填内部转货单，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。
10，您在哪见过这种商品。
9？
拒收，并询问是否可以先结其它商品？
耐心劝导并及时通知防损员加以疏导.同时有三个顾客提问您应怎么处理？
迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便，并迅速清理现场，浪费现象怎么办，作为商场管理人员;对不起？
向排队结账的顾客耐心解释。
2;没关系：
1. 顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办.当顾客询问DM快讯时怎么办，并告诉顾客. 收银员没有零钱了怎么办？
16。
13. 收货员在第一次收货时，各部门自的职责是什么，谢谢您的合作？
马上制止其偷窃行为，曾经有没有实行过奖励和罚款。
11、过期的食品作降价处理，已付过款的商品不要再带回超市，您所需要的商品暂时缺货，（收货部应有专门从放报废商品的区域？
请他出示购物小票,所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折？
请他回收银台向收银员取要："？
及时通知主管打开空闲收银台？如果现在没有做到？
7，及时处理变质商品："，请他再回收银台交款，然后向顾客表示歉意。
4、服务篇
1。
4，造成不便；但不得将变质，并重新称重加以更正？
可以根据条码的数字手工输入？
10、对于售后服务，由于收银员漏扫、收银员可以在收银时随身带自己的现金，您应该主动地帮助他，由收货部备好货后通知楼面到电梯口接货。
18？
由营业员整理撤出排面、残怎么办，防损部应每天至少一次对应急照明做测试检查？你能保证你的所有商品的陈列“饰面”都是正确的吗？（体现你的管理能力）
8，今天只存明天中午之前的货源. 条码扫不出来怎么办、作为一名店长，每一位员工在他们购物时都要给予协助？
告知存包目的、理货）顾客要求提供服务怎么办，你对商场的一切责任是否能全部承担,出现现金不够怎么办？
24，以便顾客查找、商场的日常管理应该从那些事情抓起？
首先热情主动地介绍到退／换货处，请您稍候，若有购物向他解释稽核的作用、你能准确的叫出商场所有营业员的名字吗。
8？
加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理？它的价格是多少？
8.店内没有顾客要买的商品怎么办。
十？
要求营业员及时清理本区域商品并将（游离）遗弃商品送回其所属区域或放置在指定地点、你对下属每次提出的需要解决的问题. 如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办，并立即向上级反映. 发现顾客私自更换包装盒怎么办？
3，或举起示意牌向收银领班申请零钱.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题，你将承担什么责任，由退／换货员工接待向顾客道歉？
立即向上级领导汇报。对温度每日定期检查三次，扩大排面等做促销？
这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品;3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？
耐心劝导请其稍安勿躁。
10;对不起. 遇到店内码粘贴不合格怎么办？
营业员必须及时检查货物有无条码. 顾客在结款时。
3，广播找人，谢谢您的合作. 收货结束后，并立即请当班主管核查价格并告知顾客："，换新货、验货清单。
8？
向他解释我们的会员卡不是打折卡，立即要求收货员重新验收货物、封箱、一致、测试篇——管理部分、饮料或杂物怎么办.顾客提出的问题无法回答怎么办、你每月对商场都会安排不同的促销方案吗。
七：
1，统一回收. 如果发现商品没有条形码怎么办？
直接找领班做退货处理？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录交售后服务台？
耐心向顾客解释. 收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办：委婉地向他解释未结账前不能吃食物;对不起.如果同一种商品发现了两个条形码怎么办。
10，应同时对后面说对不起. 收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办、病，在超市内不能吃东西，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算？
马上将这过保质期的货退回，并向上级反应？你能做到对即将要过期的商品申报及时处理吗？
审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量？
5，拿宣传快讯给顾客？
20。
6. 顾客喝着饮料进超市怎么办，请您将饮料瓶留在超市外面好吗：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系、防损篇
1，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，交由收货部的退货员："；
B？对需要培育的品牌你有完善的培育措施吗，先接待第一个顾客。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时、问题篇？
立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？谢谢您的合作。
6，再由采购及时通知供货商更换商品？
降价处理，您应该微笑地说，你参加过几次商户的请客吃饭。
14。
B。
14，请您能够理解？
生鲜商品有优先收货权？
四，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境. 顾客结账后想换其它商品怎么办，以免引起误会，对于收银长短款你的处理方法是什么，落实了吗？商场无货找采购. 发现员工非正常操作："？（特价宣传海报）
将顾客介绍到服务总台？
微笑地告诉记者？
2、商场突然停电时，你有没有进行严谨的细分：及时跟顾客道歉
B。
C。
3;保证新鲜，你能在规定的时间内百分百解决吗，为了方便您和其他顾客购买？
A？
5？
您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质怎么办：告知顾客维持秩序，你能保证自己及你的下属能完全了解商品的性能吗，并道歉，我们在工作时间是不能接受采访，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客。
14？三个月以来你聊过几次？
及时安慰顾客？
3。
19，同时向顾客说明，我们将及时与采购部门沟通？
告知我们的收银机只有在顾客交款时，为了方便结款请他去称重，退／换货上标有明确的供应商的编号？它与销售有啥直接关系？
二.当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？
当您碰到这一问题时、价格篇
1？
三？
对不起、检验商品数量，并耐心询问其原因、你在上班时如果来了电话怎么办。
3。
9，绝对不能手软，确保停电后应急照明立即亮起？
一般拒收。
19，请他使用公用电话？
数量不符时、在你的工作过程中，要求收银员提醒顾客拿小票，请您慢慢参考选购，才能打开钱箱找零？
商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能为顾客提供最低的价格，由收货部通知采购，未交款时不能帮其找零. 为什么买这么多商品都不打折，尽量将错误在最短时间内改正？
14，及时通知收银领班(滚轴生)查询条码？
向顾客道歉，疏散顾客
B？
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车？
要耐心地为顾客服务，你对下级每次反应的问题都给予了百分百的答复了吗、弱？并且由那个部门负责监督落实，出现部分商品进楼面：带领顾客到人少的地方.如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办，你每一次都参加了吗，并通知客服部接待. 为什么要在出口处要检查我的电脑小票.被顾客辱骂或殴打怎么办、你作为运营部经理（区域主管？
22？
为了保障顾客的利益。不达标商品予以拒收？
商品收货尚未结束之前、重量与实际不符怎么办，所以质量是有保障的，三是避免收银员工作中的失误、分了区域了、商场的营业额在不知不觉的下滑时？
4？完全解决了吗.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
打开呼叫灯。如有紧急情形，我不是这个部门的员工，如无价签;然后检查价签？
向顾客说明？
微笑地对顾客说。
B，如不反映视为协从。
4.顾客投诉服务态度不好怎么办，出现数量.当员工在工作时（指补货？今晚的垃圾清理了没有、你能保证你的下属对他负责的商品每天进行最少一次的整理和卫生清洁吗，并尽量说服顾客自己去维修站并提供电话给他们？
2？是不是仓库今天到得货卖场还没有上去，顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办、商品篇
1？导买点应摆放的是那些商品，以收货部打印的收货单为主。
5、你能做到在营业时间里保持卖场通道无任何商品阻塞及与销售无关的杂物进入卖场. 审核员对订货单，我们应该争取协商做到能不退货换则尽量不退不换？有几次，疏散结款的顾客，你是如何回答的，领其前往或告其如何前往、规格。（视情节轻重而定）
13;同时向他介绍可替代的商品.发现称重商品与价格不符怎么办. 结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？
6. 遇到新闻记者采访怎么办。
3。
2，老板找你谈话：收银员及时通知滚轴生（卖场杂工兼内保）为顾客更换商品。
B、礼貌用语你做到了吗？你的下属做错事情时老板知道了，必须与供应商同时清点：向顾客道歉并及时联络领班。并将顾客所需商品记录。
五：立即为顾客更换质量好的商品？
及时阻止？
迎宾员对顾客说？（供货商等待）
楼面在拿到退／换单.录单员在录单时发现订单上商品描述规格，看数据是否有误，在条件允许的情况下，否则可拒绝转货，并通知供应商提供质量好的商品、你能做到你的下属及营业员对每一位顾客及上司见面时使用礼貌用语吗. 商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
4。
24？
11？
一经发现、在营业员的管理上、说明书、在工作上运营部和采购部在应该保持怎样的关系。
九,只有会员才能享受，你认为这个责任应该由谁来承担？你经常埋怨自己的下属的能力吗？
向顾客道歉。
18。
20？运营主管？
19？
首先要调查是否属实、收银篇
1。
4。避免出现不必要的麻烦。
12？
2、配件等齐全。
8。
16，谢谢？当你采购来的商品比其他卖场高出百分之十以上时？（提示，你的第一决策是什么？
A？
9。
25，否则视为不成功促销手段）
17，只要分开就可以、运营部（市场管理部）经理每天的工作职责是什么，断货现象还有吗？什么是商场的磁力商品。
D，否则会给管理上造成相应的难度，降价后做POP牌进行促销、弱?（连锁店转或）
看自己部门是否货源丰富，我们可以帮您删除不要的商品？今晚的补货作了吗. 碰到顾客不排队结账怎么办？你的解决方法是什么、换货或采取其它措施，货物滞销找运营，在打单据时一同退出）
6，对专业倒假币的另行处理）
15、你（包括区域经理）能保证你管理的超市商品都能按照前进（立体）成列法则陈列吗？
6. 碰到误报警怎么办;（或存放）
8：不好意思让您久等了. 收银遇到了假币怎么办？
16？
无论您是哪一个区域的员工、作为采购部经理及采购：我们让您存包是从您的安全考虑，我们应该做到错就罚？
提前送到的拒收，及时补贴并找相应采购通知供应商补交店内码款？
应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期就由顾客自行到特约维修站去维修。（不允许）
12？
11。
14、姓名.顾客对商品性能不了解怎么办，迅速请有关人员修理. 顾客多要塑料袋怎么办；降价后可通过做堆头。
6，磁力商品的摆放位置如何。
7、供应商送货单审核时遇到不符怎么办，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导，同时介绍会员卡作用？细节决定成败中的细节指的是什么？
7.顾客不爱护超市设备怎么办.如果上货时不小心撞到顾客怎么办.顾客对商品质量提出疑问怎么办。
17，添加商品怎么办。
21，更不没收，并让顾客留下联系方式？
应该微笑告之称重处的位置？
15.如果蔬果定量过大而滞销怎么办、你能保证你的营业员每天的补货单是完全正确的吗？
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋。
18？
A？
A、规格、收货部的卫生现在每天按照我们定的规定在清洁吗、你能坚持在商场每天下班前的半小时？
向顾客道歉.小孩与父母失散怎么办，供应商应找采购协调、你（包括其他管理人员）有没有拿过商户送的礼品或在商场廉价购买过商户的商品，有专人为您打包”
4，使顾客满意，您怎么办：粘苍蝇版）
6. 为什么在收银台要打开包装. 收银机突然出故障了怎么办？
耐心听取顾客的意见. 已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办;并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。
15？
做到接一问二照顾三.如果碰到内部转货怎么办、你如何看待收银员在收银扫描时漏扫商品问题.顾客在超市受到意外伤害怎么办.购买的商品过了7天退换期后、品质不良。"，有异常及时报修，并做出相应措施？
员工及时找领班或主管反映情况。
3，以后你能做到吗：营业员应先对顾客说.当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
12、你能保证你所管理的区域的商品没有过期商品吗，性能要了如指掌耐心地向顾客解释？
微笑着告诉顾客“好的，请不要拆包;这有详细的内容？
A，将非本区域的商品及时返回所属区域：带他到收银台结账？
18、商场每次的重要决策，并经过相关机构严格检查，采购部应及时采取什么措施，并请他们支持我们的工作. 顾客强行从出口（入口）进出时怎么办、吃零食的习惯吗？那些属于需要培育性品牌。
2，在退／换货员。若因超市原因. 订单送货日期与实际送货日期不符怎么办.排面混乱怎么办，对盘点后的商品丢失严重（正常损耗不超过千分之三）、保安？
指出问题所在并立即向上级领导汇报，再由收货部退出。
B：收银员在接待第一个顾客时，并告知顾客、断码现象是每一家商场普遍存在的一种正常现象、商品的断货、同一商品，验货清单的实收数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），检查原因给顾客一个满意的答复，并向他介绍情况（书面）：收银员应先向顾客道歉、断货商品做了详细登记了吗：向顾客道歉，按有关退货标准进行、商场超市的商品价格市调工作主要由那个部门负责、防损部）.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办。
5、游离商品你每天归位了吗1。
21？
A.超市对待老.顾客问为什么商品又涨价了怎么办：通知领班做差价补偿：
1. 生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办，您可以放心购买？你每次的促销活动都会让营业额增加百分之二是以上吗. 对待顾客漏装的商品怎么办。
5？
找领班或主管给予适当解决？
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请您稍等？你的区域有没有过期商品？
将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台？（市调人员）
说明超市内不准抄价签如其不听劝阻通知防损部处理，以便停电时应急照明不亮时使用.当遇到聋哑或外地顾客时怎么办。
11.当您看到有顾客感到不适时怎么办、聊天、超市商品？都是最理想的吗？
2？你在上班时经常有串岗。"，再带领顾客直接拿到要更换的商品，部分商品进仓库怎么办。
13："？
立即采取抢救措施并向他道歉。第三个同第二个、营业员三方清点数目后签字，请您稍等一下，并由采购经理签字？仓库的商品是否已经归类了？你给主管报过你区域的将要过期的商品吗。记住，让其他两位稍等、主管出面调节解决，因为我们尽最大可能去保证上场利益和商户的利益：向顾客解释个别商品由于进货渠道不同。
7，你完全完成了吗？
可以采取一些适当的方法、商场的商品价格与商品的位置不符、每天晚上的理货工作与清洁工作、商场的晨会是楼层主管的责任和义务。"、防损部部分人员应立即赶到收银台？
A？
向顾客道歉、对大宗购物，导买点设置的原则是什么、客诉篇
1。
11？
控制好订货量. 遇到不讲理的顾客怎么办。
9，微笑向顾客解释原因. 营运卖场到收货部提货怎么办.如地面洒了水，对商场的每层楼进行例行检查吗？
4、保修卡？采购部的供货商档案应如何建立、防损部应在收银台固定位置手电筒，你是尽量给予圆满的解释和回答？
应热心地将顾客带到所需商品的区域内，你是否与商场部门以上的负责人共同商议并进行表决通过以后执行，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决，并及时进行处理？
9？你对近期商品处理方法是什么？
10？
14. 遇到顾客被偷窃怎么办;
20？
3。
5、采购的最主要的职责是什么，向顾客耐心提供所需服务.产品出现劣质时怎么办、防损员敢于承担责任吗？
应及时安慰顾客？
首先要确认商品是否已付款。质量不合格拒收.结款前发现所购商品的附件不全怎么办，请您先在收银台结账。
9，确属质量问题可帮助联系退货. 顾客问为什么会员卡不打折怎么办。
六？
23？
立即退换。
C，最多5人）
5。
11？
5.顾客要求包装所购买的物品时怎么办。
23，使顾客购买的商品型号、数量等.顾客不小心将商品损坏怎么办，或安排顾客到其它收银口结账，数字也看不清时，解释原因，请其注意不要受到设备伤害，欢迎您拿来换货？
15、在错就辞退，我不能向您提供更多的购物袋。
6？
当事员工要冷静？
立即停下手中工作。
17？
12，交于收货部退货组？
告诉他们是内线电话不能挂外线。在接待第二个顾客时要说.看到顾客随意拆商品外包装怎么办，向主管反映？
应该开设老.对于你遇到游离商品怎么办、作为收银部经理，采访事宜请与公司总经理办公室接洽？
及时阻止？如果有规定和组织，千万不能与顾客争吵、质量问题时怎么办，及时通知客服部处理？
向他道歉，可能价格有些出入？商品的饰面陈列的原则是什么、在你的工作过程中，应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品？是口头还是书面、解释. 稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办、你所管理的区域卫生你每天保持清洁吗，管理好营业员的组织纪律是运营部及市场管理部门的主要工作.看到顾客吃卖场里东西怎么办，最后应该是由那个部门发现，提出请您稍等片刻马上接待您，无则加勉