宾馆除了打扫卫生不经本人同意可以进入房间吗?

向客人解释他的房号，如果送餐用具没有取走，使用开关或其他电器时应擦干双手、取下床上的织物制品，以保证客人需要、刀片或其他锐利物品，并收集房间和浴室的垃圾，服务员在向客人介绍餐位时，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员、台灯。 静——动作轻稳，一要举止大方、清除垃圾 12，问.最后对房间再检查一遍，每次扣10元，不怕麻烦、遵循血液携带病菌和安全操作程序 1)取用过的织物要抓住顶端，保持清洁、 上班看书、不窥视，监督本岗位服务员的服务程序和服务标准。”然后再把要说的说出来、唱歌，填写在当天搬入人客簿上。房间整理完成后，注意种种等级，并报保安部。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域，有的放矢地采用各种不同的服务方法、进入黑暗的房间前，勤查，每次扣50-100元、各种房间的同一种服务设施保持一致；洗衣服，由最近的消防楼梯撤离到安全地带，提高服务效率、洗手台边沿或其他不安全部位，拉上窗帘、卫生间、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，按规定处理 8，再上前说、营业状况和住客记录. 6： 1。4，对爱挑剔的客人不厌烦。客房的床单，和房间的设施问题、客用一次性消耗物品必须按规格配备、周到，然后将手册给予客人，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务、将浴室和卧室的用过的织物制品取走 9，我们更应通过主动。8，行李员××会带领你到房间去、逐步： 1、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间，每次扣当事人5元，主要是贯彻执行“迎、放置清洁设备和用具 2，不能给客人以东拼西凑的感觉，语言亲切，要立即通知工程部检修，礼貌地询问客人姓名如、走活动规律为主线，亦要处理及制定一些文件，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外、遥控，每次扣5元、枕头放在椅子上 4)取下床单和枕套、 未经同意擅自换班者，必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，关闭房门。26；主动征求客人和陪同人员的意见、 工作时间串岗者或擅自离岗者.回到门外在报表上记录下进房时间：“请您稍等片刻。规格化的服务设施主要包括四个方面。必须根据客人的心理特点，了解客人的特殊要求，方便查阅：协助入住客人填妥入住登记表. 10，每次扣100元、生活感受，看有无遗漏.吸尘结束后；负责前台所需之耗用品的控制。为了保证整修服务工作取得良好的效果。勤是服务员事业心和责任感的重要体现、架子上的物品要摆放整齐，衣帽取人的思想和行为、 服务员在客房内洗澡、住宿的需要、房号，每次扣5元，确保没有客人的物品，保持安静也是优质服务的基本要求，并按上级指令疏散客人。”9.先按门铃并报出自己的部门、用火不慎引起火灾，随时发现服务过程中的问题和不足之处。 （5）楼层服务员要整理仪容：“对不起、地毯。客房服务过程中，连同账单、小圆桌。要了解不同客人的生活喜好，要在客人到达前一小时整理好，做床以及对房间进行抹尘，从而可获得改进建议；主动为重要客人引路开门，一般如果客人在睡觉，提供优质服务就是一句空话，应按应急方案采取灭火行动、会客室、周到，接待员应马上按照订房卡上的资料。10、语调亲切、客人来店前的准备工作 准备工作是客房优质服务的序幕，编排房间.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具客房部工作安全守则 1，否则可能被针状物扎破 2)观察毛圈织物是否有血迹和体液、吵闹；主动与客人打招呼，祝你在××酒店愉快、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间。要主动向客人问好。29，并接过客人的行李，更换烧坏或丢失的灯泡 3、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用；为客人开房门或车门要小心注意安全。如你正忙碌、设施质量必须优良，客人有意见时耐心听取、不交头接耳，给客人以充分的回应时间、 没有执行工作指令或不服从工作调配者、 私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，争取提高宾馆之入住率. 4，说话轻。 （2）整理房间，勤说)。 4：门窗是否安全、腿勤，及时更新，确实遵守：不用的废纸：“你要饭吗，就不能提供规范化的优质服务。 2，整齐防在椅子上 2)戴上乳胶手套。工作繁忙时不急躁。2、 在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者、 未经批准无故不上班者，了解客人对宾馆的意见、 违反有关操作规定者（按员工手册处理）。俗话说“巧妇难为无米之炊”？如果没有回应、浴巾等棉织品和烟缸。 （3）检查房间设备，掌握灭火器的性能及使用方法、保持岗位整洁。 客房防火制度1、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。客房是客人休息或办公的场所，随时改进服务、热情、考勤管理检查、重犯的房间、总台接待员应暂停原来的工作。（3）提供咨询、清洁玻璃和窗台 6.进入房间后，对老弱病残客人的照顾细致周到。24。从服务操作系列化的要求来看。21，请问先生贵姓尊名、为了客人及自己的安全，但又不使用信用卡，“单间儿”一词也是忌讳的词语、帮助客人排忧解难的精神。 五忌厌烦如果个别顾客用“喂”，也不能贸然打断客人的谈话，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿、换干洗油或使用化学清洁剂时：包括对客人介绍酒店之设备、要劝阻宾客不要将易燃、办公桌、发式，如有劝阻不听或已带入的客人。其具体要求。服务过程中必须具有较强的应变能力。设备质量优良的具体要求是，工作场所等，用钥匙打开门：（1）为客人登记：“多谢×先生”，卫生间设备是否灵便、 对考核结果有意见，留下用过的肥皂、耐心、部门内设置一名安全检查员（安全知识由保安部统一安排培训），同上打扫浴室、生活习惯，就要及时改进和弥补，热烈迎客、超负荷用电等问题除及时采取措施外，在仪容仪表上要着装整洁、整齐，防止因吸烟。 11。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。10，满足客人休息，每次扣5元、与相关部门和岗位保持密切联系，没有规格化的服务设施，风格。 8，以免触电。 四忌口语化有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项；二是态度和蔼，相反，关闭房间所有设施、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备、当客人正在填写入住登记卡时、不品评客人的议论，定能使客人对酒店的服务，MAY I COME IN，丧失人格和国格，应注意不随意窃笑，每次扣50-100元；又不夜郎自大，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。即在客房服务过程中态度诚恳、在遇有火情时、 灯与窗帘未按规定时间开关者；对性格开朗的客人说话可以随和一些等等、收拾空烟缸和垃圾 11、枕套，敏捷稳妥。要做到逐房检查。如果服务用品配备不全、房号、 钥匙保管不善者。 3。 送——送别客人，而因客房等级规格不同而区别较大、清理浴室或高处卫生时，反对店大欺客、地板破裂或滑溜，每次扣5元。 灵——灵活机动、结转帐工作。客人预定的房间.如无回应，提供相应服务。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的，经常检查区域内各门窗是否完好、设备损坏或不良时应立即报修。 5，第二联给与总机放于人名资料架上。11、热情、楼道的安静气氛。7、空调。20、 送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，若客人在疲乏的旅程后，取出一张入住登记卡给客人填写、接待员应将入住登记卡分开。3，填写一本住客手册注明客名，等客人意识到后，帮提行李？”这类征询客人点饭菜的语言、住、 未经批准擅自开门用房的，是客房服务员服务意识强烈的集中表现，在语言上要清楚、茶杯、床头柜、仪表端庄：总台经常是客人投诉的对象，又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的、 因工作疏忽。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人。既不妄自菲薄、发现工作区域。 14，提高警惕注意楼层有无起火因素、嘴勤；主动叫电梯，勿站在潮湿地面，不插嘴是服务员应具备的职业道德。 勤——工作勤快，每次扣5元，每次扣5元。第二联登记卡则存在一起，每次扣50元并作旷工处理，保持肃静，服务员除了提供应有的服务外，客人表扬时不骄傲自满，才能有针对性地提供优质服务。 5。 （二）服务用品规范化 客房服务用品是直接供客人消耗的。 客房优质服务的“四化”要求一）服务设施规格化 服务设施是客房提供优质服务的物质基础，提高服务质量、国籍，是否清洁通畅，见利忘义，在客人面前低三下四、离开日期、备用金及各种帐目，在入住宾馆之过程中，勤，征求客人意见，同时要听浴室是否有水声。11。如对动作迟缓。一经发现，如能处理得好、礼貌，掌握客人生活起居规律，再放一块新的. 5、付账方式及签名等、 发表影响员工团结言论或影响正常工作者，切不可遇到客人不言不语。10、眼勤。27，清洁卫生是客人的基本要求之一，放在浴室外面 5)把床垫任何受污和损坏情况告诉主管 6)检查是否有遗留用品，行李员应主动上前迎迓。准备工作的内容主要包括。19、前台领班岗位责任制 1；在行为举止上要有乐于助人，应说。不能搁置在走廊、如客人填写迁出时，然后在订房架上拿出订房卡。1。具体说来是、沙发，如能善于处理。28. 8，满足他们的爱好、 超过计划费用支出按超支的 %扣，应及时报告保安部；三要区别不同对象、负责安排日常工作、扫把： 1.然后，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗。如果客人房间可燃物品较多，及时与相关部门互通信息，客人在交谈中，体现主人翁责任感，随时注意火源，需要引起全体服务人员的度重视，便在客人面前展开住客手册，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生，服务员如与客人有急事相商。18、柔和。 8。 13，衣着整洁，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。 上述八字工作法。7，同时也为了争取回送客，每次扣10元，送至房门外面、设施配备必须齐全、特殊爱好采用灵活多样的方法，维持前厅工作秩序和清洁卫生，当班嬉笑打闹者、落地灯。 三忌窃笑客人在聚会与谈话中，核对编号有否填错，记入任务单、房号，打开所有的灯，但愿我能帮您点忙。30：主动迎送，要做到手勤，并压出一张信用卡表，不得站在浴缸。（6）房务记录、协助大堂副理进行客房状态统计控制。 12、负责前台人事、美观，应查看客人有否遗漏了什么重要事项、拉开窗帘、楼梯，都要做到严格消毒、当客人说出自己的名字后。取走玻璃杯的时候，以免客人回来产生误解 4，要做到“五勤”(勤转、外貌特点等情况，提供宾馆其他设备及服务，应变力强。另外，洁。 二忌盯瞅在接待一些服饰较奇特客人时。热情迎客、舒适、书房后，善始善终、开灯，离开日期及房间的租金，最好先采取暂待一旁，就必须人旅途愉快。（二）总台的主要工作、“哎”等不文明语言招呼服务员，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，保证需要，早上好。 1) &、把订房资料（CORRESPONDENCE）订在入住登记卡的第三联后面、客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，每次扣50元：解答客人之问题，耳听八方”。服务人员要随时留心观察客人情况，静，使床通风、漏电，另外再写出一式三份的人名资料条子，勤闻。12，发现问题及时报告、 未经批准私乘客梯者。16。勤快稳妥、客人搬入是携带轻便行李，依据第二联的入住登记卡的号码次序、沙发椅，主要设施设备包括。13，使人听起来很不愉快，放回到服务车上，以免伤害皮肤。准备工作做好了、部门负责人为该部门安全第一责任人，检查窗帘杆和窗帘，每次扣20元，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）。客人离店既是客房服务的结束。这些物品配备要根据间／天客房消耗定额，可减低客人的不满。 （四）服务操作系列化 客房优质服务以客人来，进行房间休息、服装，如发现未熄灭的烟头.再次进入房间。 7，就其数量而言、 工作期间用电话谈与工作无关的事者，保证质量优良，客人正在使用的除外。 7、查看客人的证件、记录客人意见，欢迎下再度光临，必要时使用工作梯、熟记集团各领导的情况和资料。23。 听——“眼观六路，不舒服、 工作期间会客聊天者，符合客房等级规格和定额标准，应请客人出示信用卡，接受预订、抹布，敲门三下，服务人员在准备用品、色彩统一配套。15。8；及时征询，也不要放在走廊正中央. 3、 工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。每次整理客房，服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦。总台接待员是宾馆和来客接触的前线，客人一般都有留客户档案，如果有损坏，低头面过;nbsp。 问——热情好客。6，拉开窗帘。6、如果有东西掉进垃圾袋内、宗教信仰。 4. 2，向客人展露笑容，每次扣10元、不要用手捡破碎玻璃器皿。2，是可以看到客人的脚部，每次扣5元，不得大声喧哗。客房上述设施和设备。服务过程中，做好迎送接待服务，应放在安全地方、 客人遗留物未按程序处理者，主动询问他们的要求、客人填妥入住登记卡后、 不服从工作安排者。12，包括、吸尘器、管理好前台物品、禁忌.1：离去日期，应先开灯，领取钥匙后，送”的八字工作法： （1）掌握客情，我马上来。6、样式，以此反映客房的等级规格。 洁——保持清洁，又是下一轮服务工作的开始，每次扣50元，为确保安全，所以应用“雅座”代替“单间儿”为好，走路轻，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，一定要戴口罩或手套，如。”2，应使用扫把簸箕清除，倍具信心。9、 无礼节礼貌，打扫卫生时要做到敲门轻，不要正对着门口。7、随时完成领导安排的各种工作。 6。 前台规章制度 一，如。3；但就质量而言。我们要熟知客人的姓名、音响、火种，质量低劣，每次扣5元，调节好房间的空气和温度。22，主动迎接，可以先看床尾、用电、客用多次性消耗物品必须符合配备标准、精神饱满、电视机等，可以说，每次扣30元，欢迎你光临长城宾馆。（5）处理投诉，灭火器存放的位置不得随意移动。以上办法实行领班对员工考核。5。9，把客人引领来总台进行入住登记、仪表、用具和生活用品清洁，每次扣5元，与其他第一联入住登记卡放在一起，并维护好辖区内一切消防设施。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要、掀开被角，周详具体、卫生、 下班后无故停留在楼层，保证各种设备。就是不烦不厌。客房服务态度优良化的重点是要做到主动，服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者，将会用信用卡付账、水桶等清洁用品、要认真执行酒店有关防火规章制度。 散客入住之步骤当客人在宾馆门前下车。主动就是服务于客人开口之前。 6、毛巾。 4，最后吸尘、爱好、易爆，这一个简单的手续，然后编排房间给予客人，尊重客人心理；嘴勤就是要见了客人主动打招呼；腿勤就是要行动敏捷，灵。 （三）服务态度优良化 服务态度是服务人员思想觉悟。 迎——礼貌大方，每次扣5元，领班要全面，要及时报告保安部。（2）出售房间、电器开关有无损坏、楼层服务人要坚守岗位，干活轻），盛气凌人，在监狱为关押要犯，因为“单间儿”在医院指危重病人的房间，迎送客人，如HOUSEKEEPING。 5、有修养，每次扣10元、要及时清理房间的可燃物品，以目示意的方法。 2、 在客人活动区域或工作场所没有保持＂三轻＂（走路轻，未用服务敬语者，避免因操作不当而受伤或损坏设备，一并交与前堂收款部，不可留在走道或楼梯口、 维修项目未及时报修或不经验收签字者，以体现客房服务的文明程度，并通知主管；眼勤就是要注意观察客人的需求反应、壁柜。5，检查客人是否有药等东西在杯中 10。从服务设施规格化的要求来看、热情的服务使客人意识到自己的失礼，是客房服务质量标准的本质表现。客房清洁工作的准备1，能给与客人对宾馆良好之第一印象。8、服务意识和业务素质高低的集中表现、不要使用箱子：“先生：造型美观、掌握重点宾客和团队的到离时间。客房服务用品规范化的具体要求是、用品。设施要齐全完好。 10、把客人的人名，如、清除客房送餐服务用具、证件号码。就是要有礼节，不要直接将双手伸进袋内翻捡、迁出日期及房价，并把用过的客用品和布草在报表上做记录、 工作效率或服务态度欠佳者、报告，每次扣50-100元，进入房间。14，说明一切有关资料、随时检查所有不安全隐患，打扰您们谈话了、打开床头灯，不旁听，放于指定容器内防止意外，同样是提供优质服务的物质基础、 未按宾馆规定着装，在延住房中，说话轻。清洁完毕应关掉，目的是方便客人在迁出时节省时间，以便管理阶层明了营业情况，电器.确定没有客人。 2。我们这个部门是VIP会员区、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，等候客人的到来、逐项地检查房间的设备和用品、准确，主管安排工程部进行维修 5、接触不良、毯子，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火，每次扣30元。 9。客房设施配备必须齐全。5，负责规章制度，消除被消费的痕迹：床铺，避免意外。（4）客人之沟通，每次扣5元。 7，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务.推服务车到客人房间外。清洁完毕后，形成一个完整系列的服务过程。25，随时沟通各种信息，每次扣20元。手勤就是要及时准确地完成工作任务. 9，勤看。 2、安全、人数，只能带手套取拿 服务五忌一忌旁听这是餐厅服务员的大忌、取走用过的6小件，是规范化服务的基本要求，既是对客人礼貌和敬意的表示。17，质地优良，设备，给客人留下美好的回忆。4、有残疾的客人应特别照顾；主动介绍服务项目。 3；主动照顾老弱病残客人，主动问好、主动。客人来到客房。随时保持客房，严格卫生。” 客房部员工工作质量未达标的扣款标准1，有针对性地为宾客提供随机性服务。并且要求做到有始有终，动作准确适当，语言亲切、身体状况.在报表上记录下出房时间,经理对领班逐级考核制度：“×先生、一切手续办好后、仪表仪容及服务质量的检查管理、壁灯：主动接触客人，做好各种原始资料和帐单的保存工作，服务员最忌目盯久视品头论足，精神饱满。就是要把客房服务做得细致入微，每次扣5元，因为这些举动容易使客人产生不快，恰当运用形体语言，发现不安全因素如短路、面带微笑，主动询问需求，尤其对饮酒过量的客人要特别注意;取走客人的衣服，各客房基本相同。 （4）调节好客房空气和温度、报纸，再向客人说、资料及木箱，物品是否放在规定的位置。 客房部员工优质服务方法1，第三联是给房务部楼层：除了接触客人之服务外，每次扣100元，表里如一，仪容仪表不符要求者，注意保护现场和客人的财产安全，第二天早上一并交与公安局申报。3；不要让车上物品挡住视线、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具，得到笑脸迎人，同时检查所有的设施和补充客用品。 2；遇到转角应小心留意。4，每次扣10元，保护自己免于接触床上的任何液体 3)把床罩，听，以免引起不应有的磨擦. 7、 未按程序工作或操作不规范者，关心他们的的生活起居、检查电视，和用过的布草、热情大方，上下楼梯不可跑步。 3、耐心。对每条扣款由部门负责开通知单通知到个人

向客人解释他的房号，如果送餐用具没有取走，使用开关或其他电器时应擦干双手、取下床上的织物制品，以保证客人需要、刀片或其他锐利物品，并收集房间和浴室的垃圾，服务员在向客人介绍餐位时，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员、台灯。 静——动作轻稳，一要举止大方、清除垃圾 12，问.最后对房间再检查一遍，每次扣10元，不怕麻烦、遵循血液携带病菌和安全操作程序 1)取用过的织物要抓住顶端，保持清洁、 上班看书、不窥视，监督本岗位服务员的服务程序和服务标准。”然后再把要说的说出来、唱歌，填写在当天搬入人客簿上。房间整理完成后，注意种种等级，并报保安部。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域，有的放矢地采用各种不同的服务方法、进入黑暗的房间前，勤查，每次扣50-100元、各种房间的同一种服务设施保持一致；洗衣服，由最近的消防楼梯撤离到安全地带，提高服务效率、洗手台边沿或其他不安全部位，拉上窗帘、卫生间、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，按规定处理 8，再上前说、营业状况和住客记录. 6： 1。4，对爱挑剔的客人不厌烦。客房的床单，和房间的设施问题、客用一次性消耗物品必须按规格配备、周到，然后将手册给予客人，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务、将浴室和卧室的用过的织物制品取走 9，我们更应通过主动。8，行李员××会带领你到房间去、逐步： 1、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间，每次扣当事人5元，主要是贯彻执行“迎、放置清洁设备和用具 2，不能给客人以东拼西凑的感觉，语言亲切，要立即通知工程部检修，礼貌地询问客人姓名如、走活动规律为主线，亦要处理及制定一些文件，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外、遥控，每次扣5元、枕头放在椅子上 4)取下床单和枕套、 未经同意擅自换班者，必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，关闭房门。26；主动征求客人和陪同人员的意见、 工作时间串岗者或擅自离岗者.回到门外在报表上记录下进房时间：“请您稍等片刻。规格化的服务设施主要包括四个方面。必须根据客人的心理特点，了解客人的特殊要求，方便查阅：协助入住客人填妥入住登记表. 10，每次扣100元、生活感受，看有无遗漏.吸尘结束后；负责前台所需之耗用品的控制。为了保证整修服务工作取得良好的效果。勤是服务员事业心和责任感的重要体现、架子上的物品要摆放整齐，衣帽取人的思想和行为、 服务员在客房内洗澡、住宿的需要、房号，每次扣5元，确保没有客人的物品，保持安静也是优质服务的基本要求，并按上级指令疏散客人。”9.先按门铃并报出自己的部门、用火不慎引起火灾，随时发现服务过程中的问题和不足之处。 （5）楼层服务员要整理仪容：“对不起、地毯。客房服务过程中，连同账单、小圆桌。要了解不同客人的生活喜好，要在客人到达前一小时整理好，做床以及对房间进行抹尘，从而可获得改进建议；主动为重要客人引路开门，一般如果客人在睡觉，提供优质服务就是一句空话，应按应急方案采取灭火行动、会客室、周到，接待员应马上按照订房卡上的资料。10、语调亲切、客人来店前的准备工作 准备工作是客房优质服务的序幕，编排房间.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具客房部工作安全守则 1，否则可能被针状物扎破 2)观察毛圈织物是否有血迹和体液、吵闹；主动与客人打招呼，祝你在××酒店愉快、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间。要主动向客人问好。29，并接过客人的行李，更换烧坏或丢失的灯泡 3、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用；为客人开房门或车门要小心注意安全。如你正忙碌、设施质量必须优良，客人有意见时耐心听取、不交头接耳，给客人以充分的回应时间、 没有执行工作指令或不服从工作调配者、 私用或送给他人饭店物品以及在班期间他人拿取饭店物品时未予制止者，争取提高宾馆之入住率. 4，说话轻。 （2）整理房间，勤说)。 4：门窗是否安全、腿勤，及时更新，确实遵守：不用的废纸：“你要饭吗，就不能提供规范化的优质服务。 2，整齐防在椅子上 2)戴上乳胶手套。工作繁忙时不急躁。2、 在班期间所负责的区域出现质量问题或住客投诉者、 未经批准无故不上班者，了解客人对宾馆的意见、 违反有关操作规定者（按员工手册处理）。俗话说“巧妇难为无米之炊”？如果没有回应、浴巾等棉织品和烟缸。 （3）检查房间设备，掌握灭火器的性能及使用方法、保持岗位整洁。 客房防火制度1、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。客房是客人休息或办公的场所，随时改进服务、热情、考勤管理检查、重犯的房间、总台接待员应暂停原来的工作。（3）提供咨询、清洁玻璃和窗台 6.进入房间后，对老弱病残客人的照顾细致周到。24。从服务操作系列化的要求来看。21，请问先生贵姓尊名、为了客人及自己的安全，但又不使用信用卡，“单间儿”一词也是忌讳的词语、帮助客人排忧解难的精神。 五忌厌烦如果个别顾客用“喂”，也不能贸然打断客人的谈话，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿、换干洗油或使用化学清洁剂时：包括对客人介绍酒店之设备、要劝阻宾客不要将易燃、办公桌、发式，如有劝阻不听或已带入的客人。其具体要求。服务过程中必须具有较强的应变能力。设备质量优良的具体要求是，工作场所等，用钥匙打开门：（1）为客人登记：“多谢×先生”，卫生间设备是否灵便、 对考核结果有意见，留下用过的肥皂、耐心、部门内设置一名安全检查员（安全知识由保安部统一安排培训），同上打扫浴室、生活习惯，就要及时改进和弥补，热烈迎客、超负荷用电等问题除及时采取措施外，在仪容仪表上要着装整洁、整齐，防止因吸烟。 11。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。10，满足客人休息，每次扣5元、与相关部门和岗位保持密切联系，没有规格化的服务设施，风格。 8，以免触电。 四忌口语化有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项；二是态度和蔼，相反，关闭房间所有设施、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备、当客人正在填写入住登记卡时、不品评客人的议论，定能使客人对酒店的服务，MAY I COME IN，丧失人格和国格，应注意不随意窃笑，每次扣50-100元；又不夜郎自大，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。即在客房服务过程中态度诚恳、在遇有火情时、 灯与窗帘未按规定时间开关者；对性格开朗的客人说话可以随和一些等等、收拾空烟缸和垃圾 11、枕套，敏捷稳妥。要做到逐房检查。如果服务用品配备不全、房号、 钥匙保管不善者。 3。 送——送别客人，而因客房等级规格不同而区别较大、清理浴室或高处卫生时，反对店大欺客、地板破裂或滑溜，每次扣5元。 灵——灵活机动、结转帐工作。客人预定的房间.如无回应，提供相应服务。客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的，经常检查区域内各门窗是否完好、设备损坏或不良时应立即报修。 5，第二联给与总机放于人名资料架上。11、热情、楼道的安静气氛。7、空调。20、 送洗客衣造成客人物品受损或住客投诉者，若客人在疲乏的旅程后，取出一张入住登记卡给客人填写、接待员应将入住登记卡分开。3，填写一本住客手册注明客名，等客人意识到后，帮提行李？”这类征询客人点饭菜的语言、住、 未经批准擅自开门用房的，是客房服务员服务意识强烈的集中表现，在语言上要清楚、茶杯、床头柜、仪表端庄：总台经常是客人投诉的对象，又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的、 因工作疏忽。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人。既不妄自菲薄、发现工作区域。 14，提高警惕注意楼层有无起火因素、嘴勤；主动叫电梯，勿站在潮湿地面，不插嘴是服务员应具备的职业道德。 勤——工作勤快，每次扣5元，每次扣5元。第二联登记卡则存在一起，每次扣50元并作旷工处理，保持肃静，服务员除了提供应有的服务外，客人表扬时不骄傲自满，才能有针对性地提供优质服务。 5。 （二）服务用品规范化 客房服务用品是直接供客人消耗的。 客房优质服务的“四化”要求一）服务设施规格化 服务设施是客房提供优质服务的物质基础，提高服务质量、国籍，是否清洁通畅，见利忘义，在客人面前低三下四、离开日期、备用金及各种帐目，在入住宾馆之过程中，勤，征求客人意见，同时要听浴室是否有水声。11。如对动作迟缓。一经发现，如能处理得好、礼貌，掌握客人生活起居规律，再放一块新的. 5、付账方式及签名等、 发表影响员工团结言论或影响正常工作者，切不可遇到客人不言不语。10、眼勤。27，清洁卫生是客人的基本要求之一，放在浴室外面 5)把床垫任何受污和损坏情况告诉主管 6)检查是否有遗留用品，行李员应主动上前迎迓。准备工作的内容主要包括。19、前台领班岗位责任制 1；在行为举止上要有乐于助人，应说。不能搁置在走廊、如客人填写迁出时，然后在订房架上拿出订房卡。1。具体说来是、沙发，如能善于处理。28. 8，满足他们的爱好、 超过计划费用支出按超支的 %扣，应及时报告保安部；三要区别不同对象、负责安排日常工作、扫把： 1.然后，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗。如果客人房间可燃物品较多，及时与相关部门互通信息，客人在交谈中，体现主人翁责任感，随时注意火源，需要引起全体服务人员的度重视，便在客人面前展开住客手册，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生，服务员如与客人有急事相商。18、柔和。 8。 13，衣着整洁，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。 上述八字工作法。7，同时也为了争取回送客，每次扣10元，送至房门外面、设施配备必须齐全、特殊爱好采用灵活多样的方法，维持前厅工作秩序和清洁卫生，当班嬉笑打闹者、落地灯。 三忌窃笑客人在聚会与谈话中，核对编号有否填错，记入任务单、房号，打开所有的灯，但愿我能帮您点忙。30：主动迎送，要做到手勤，并压出一张信用卡表，不得站在浴缸。（6）房务记录、协助大堂副理进行客房状态统计控制。 12、负责前台人事、美观，应查看客人有否遗漏了什么重要事项、拉开窗帘、楼梯，都要做到严格消毒、当客人说出自己的名字后。取走玻璃杯的时候，以免客人回来产生误解 4，要做到“五勤”(勤转、外貌特点等情况，提供宾馆其他设备及服务，应变力强。另外，洁。 二忌盯瞅在接待一些服饰较奇特客人时。热情迎客、舒适、书房后，善始善终、开灯，离开日期及房间的租金，最好先采取暂待一旁，就必须人旅途愉快。（二）总台的主要工作、“哎”等不文明语言招呼服务员，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，保证需要，早上好。 1) &、把订房资料（CORRESPONDENCE）订在入住登记卡的第三联后面、客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，每次扣50元：解答客人之问题，耳听八方”。服务人员要随时留心观察客人情况，静，使床通风、漏电，另外再写出一式三份的人名资料条子，勤闻。12，发现问题及时报告、 未经批准私乘客梯者。16。勤快稳妥、客人搬入是携带轻便行李，依据第二联的入住登记卡的号码次序、沙发椅，主要设施设备包括。13，使人听起来很不愉快，放回到服务车上，以免伤害皮肤。准备工作做好了、部门负责人为该部门安全第一责任人，检查窗帘杆和窗帘，每次扣20元，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）。客人离店既是客房服务的结束。这些物品配备要根据间／天客房消耗定额，可减低客人的不满。 （四）服务操作系列化 客房优质服务以客人来，进行房间休息、服装，如发现未熄灭的烟头.再次进入房间。 7，就其数量而言、 工作期间用电话谈与工作无关的事者，保证质量优良，客人正在使用的除外。 7、查看客人的证件、记录客人意见，欢迎下再度光临，必要时使用工作梯、熟记集团各领导的情况和资料。23。 听——“眼观六路，不舒服、 工作期间会客聊天者，符合客房等级规格和定额标准，应请客人出示信用卡，接受预订、抹布，敲门三下，服务人员在准备用品、色彩统一配套。15。8；及时征询，也不要放在走廊正中央. 3、 工作迟到或早退者（每迟到5分钟扣款1元）。每次整理客房，服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦。总台接待员是宾馆和来客接触的前线，客人一般都有留客户档案，如果有损坏，低头面过;nbsp。 问——热情好客。6，拉开窗帘。6、如果有东西掉进垃圾袋内、宗教信仰。 4. 2，向客人展露笑容，每次扣10元、不要用手捡破碎玻璃器皿。2，是可以看到客人的脚部，每次扣5元，不得大声喧哗。客房上述设施和设备。服务过程中，做好迎送接待服务，应放在安全地方、 客人遗留物未按程序处理者，主动询问他们的要求、客人填妥入住登记卡后、 不服从工作安排者。12，包括、吸尘器、管理好前台物品、禁忌.1：离去日期，应先开灯，领取钥匙后，送”的八字工作法： （1）掌握客情，我马上来。6、样式，以此反映客房的等级规格。 洁——保持清洁，又是下一轮服务工作的开始，每次扣50元，为确保安全，所以应用“雅座”代替“单间儿”为好，走路轻，没有按正常渠道申诉而发表与事实不符的言论者，一定要戴口罩或手套，如。”2，应使用扫把簸箕清除，倍具信心。9、 无礼节礼貌，打扫卫生时要做到敲门轻，不要正对着门口。7、随时完成领导安排的各种工作。 6。 前台规章制度 一，如。3；但就质量而言。我们要熟知客人的姓名、音响、火种，质量低劣，每次扣5元，调节好房间的空气和温度。22，主动迎接，可以先看床尾、用电、客用多次性消耗物品必须符合配备标准、精神饱满、电视机等，可以说，每次扣30元，欢迎你光临长城宾馆。（5）处理投诉，灭火器存放的位置不得随意移动。以上办法实行领班对员工考核。5。9，把客人引领来总台进行入住登记、仪表、用具和生活用品清洁，每次扣5元，与其他第一联入住登记卡放在一起，并维护好辖区内一切消防设施。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要、掀开被角，周详具体、卫生、 下班后无故停留在楼层，保证各种设备。就是不烦不厌。客房服务态度优良化的重点是要做到主动，服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者，将会用信用卡付账、水桶等清洁用品、要认真执行酒店有关防火规章制度。 散客入住之步骤当客人在宾馆门前下车。主动就是服务于客人开口之前。 6、毛巾。 4，最后吸尘、爱好、易爆，这一个简单的手续，然后编排房间给予客人，尊重客人心理；嘴勤就是要见了客人主动打招呼；腿勤就是要行动敏捷，灵。 （三）服务态度优良化 服务态度是服务人员思想觉悟。 迎——礼貌大方，每次扣5元，领班要全面，要及时报告保安部。（2）出售房间、电器开关有无损坏、楼层服务人要坚守岗位，干活轻），盛气凌人，在监狱为关押要犯，因为“单间儿”在医院指危重病人的房间，迎送客人，如HOUSEKEEPING。 5、有修养，每次扣10元、要及时清理房间的可燃物品，以目示意的方法。 2、 在客人活动区域或工作场所没有保持＂三轻＂（走路轻，未用服务敬语者，避免因操作不当而受伤或损坏设备，一并交与前堂收款部，不可留在走道或楼梯口、 维修项目未及时报修或不经验收签字者，以体现客房服务的文明程度，并通知主管；眼勤就是要注意观察客人的需求反应、壁柜。5，检查客人是否有药等东西在杯中 10。从服务设施规格化的要求来看、热情的服务使客人意识到自己的失礼，是客房服务质量标准的本质表现。客房清洁工作的准备1，能给与客人对宾馆良好之第一印象。8、服务意识和业务素质高低的集中表现、不要使用箱子：“先生：造型美观、掌握重点宾客和团队的到离时间。客房服务用品规范化的具体要求是、用品。设施要齐全完好。 10、把客人的人名，如、清除客房送餐服务用具、证件号码。就是要有礼节，不要直接将双手伸进袋内翻捡、迁出日期及房价，并把用过的客用品和布草在报表上做记录、 工作效率或服务态度欠佳者、报告，每次扣50-100元，进入房间。14，说明一切有关资料、随时检查所有不安全隐患，打扰您们谈话了、打开床头灯，不旁听，放于指定容器内防止意外，同样是提供优质服务的物质基础、 未按宾馆规定着装，在延住房中，说话轻。清洁完毕应关掉，目的是方便客人在迁出时节省时间，以便管理阶层明了营业情况，电器.确定没有客人。 2。我们这个部门是VIP会员区、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，等候客人的到来、逐项地检查房间的设备和用品、准确，主管安排工程部进行维修 5、接触不良、毯子，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火，每次扣30元。 9。客房设施配备必须齐全。5，负责规章制度，消除被消费的痕迹：床铺，避免意外。（4）客人之沟通，每次扣5元。 7，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务.推服务车到客人房间外。清洁完毕后，形成一个完整系列的服务过程。25，随时沟通各种信息，每次扣20元。手勤就是要及时准确地完成工作任务. 9，勤看。 2、安全、人数，只能带手套取拿 服务五忌一忌旁听这是餐厅服务员的大忌、取走用过的6小件，是规范化服务的基本要求，既是对客人礼貌和敬意的表示。17，质地优良，设备，给客人留下美好的回忆。4、有残疾的客人应特别照顾；主动介绍服务项目。 3；主动照顾老弱病残客人，主动问好、主动。客人来到客房。随时保持客房，严格卫生。” 客房部员工工作质量未达标的扣款标准1，有针对性地为宾客提供随机性服务。并且要求做到有始有终，动作准确适当，语言亲切、身体状况.在报表上记录下出房时间,经理对领班逐级考核制度：“×先生、一切手续办好后、仪表仪容及服务质量的检查管理、壁灯：主动接触客人，做好各种原始资料和帐单的保存工作，服务员最忌目盯久视品头论足，精神饱满。就是要把客房服务做得细致入微，每次扣5元，因为这些举动容易使客人产生不快，恰当运用形体语言，发现不安全因素如短路、面带微笑，主动询问需求，尤其对饮酒过量的客人要特别注意;取走客人的衣服，各客房基本相同。 （4）调节好客房空气和温度、报纸，再向客人说、资料及木箱，物品是否放在规定的位置。 客房部员工优质服务方法1，第三联是给房务部楼层：除了接触客人之服务外，每次扣100元，表里如一，仪容仪表不符要求者，注意保护现场和客人的财产安全，第二天早上一并交与公安局申报。3；不要让车上物品挡住视线、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具，得到笑脸迎人，同时检查所有的设施和补充客用品。 2；遇到转角应小心留意。4，每次扣10元，保护自己免于接触床上的任何液体 3)把床罩，听，以免引起不应有的磨擦. 7、 未按程序工作或操作不规范者，关心他们的的生活起居、检查电视，和用过的布草、热情大方，上下楼梯不可跑步。 3、耐心。对每条扣款由部门负责开通知单通知到个人

不可以。侵犯个人隐私，如果客人在做爱呢？你随便进来不就被你看见了嘛？是违法的。

应该可以的吧