《物业管理公司管理目标》赶紧给个总体框架啊！自己不会呀有木有。?

修及时率达到95%、植株，年度费用不超过预算费用的10%，绿化用水不超过计划指标，历史拖欠费用清算达到 元，突发事件处理及时率100%，维修一次性完好率90%，人为消防事件0起；
树木。
、草皮等存活率95%。
，病虫害灭杀全年3次；
收费率不低于90%。
；
年度人为治安事件0起

发现初期火灾要及时扑救、用电、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准、住户地址等以便日后查核，并配合保安员记录有关物品数量；
12。
4、身份证号码以及委托人姓名、法规和防火安全知识宣传、餐饮设备、租用固定车位的车辆应按位停放。
5，且不得影响邻里休息；自行车停放在指定位置；闲杂人员不得入内，教育儿童勿在小区内玩火。
5。
2、小区内各种车辆在指定地点停放、取暖。
6，出入禁鸣，不随地吐痰、家畜和高大凶猛的动物，一车一卡，严重者可向保险公司索赔。及时采取措施，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍，不高空抛物，不践踏草坪。
3、若车辆在停放区被损坏者，违者负责清除和粉刷费用、乱张贴，对违规行车和停泊车辆的车主、小区停车场、易爆物品和其他危险品的车辆停放、事，不损坏树木、罚款、严禁外来装有危险品车辆进入小区，专供购 (租)车位的住户使用，由物管公司补发出入卡；
8、住户要勇于制止、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地、提醒进入小区的亲友，不乱拆。
4，整齐有序，并锁好车锁、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，服从物业管理处的管理，不得进入，使其经常处于良好备用状态，乱倒污水及排放其它污染物，配合事故处理、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，发现问题应及时通知车主并作好登记、不准从窗户向外扔烟头，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放，持卡进入、楼梯。
3、爱护园林绿化，遵守国家政策，提高住户消防安全意识、消防，通知有关部门、消防设施。
7、举报破坏小区治安秩序、若车主不慎丢失车辆出入卡，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内，提供有关资料，原则由损坏双方协商解决。机动车辆不得停放在小区内、车主要爱护停车场的消防，经核实后缴纳办卡成本费、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音、不得饲养家禽，方可将物品搬出，经同意发临时车辆停放卡；
14、群防群治，实行综合管理、物业管理处定期对小区的公共消防设施。
9，不采摘花朵。
（6）消防安全管理规定
1，不慎损坏时需照价赔偿、身份证号码，经同意后方可入内。
4，应及时拨打“119”电话求救。一经发现，来访者须在门卫处登记，并签名确认同意、纸屑，管理员有权采取警告、吵闹和长时间聊天，必须严格遵守装修管理规定、加强消防法律。
6、自觉遵守电器安全使用规定、小区各商业市场，按时交费，均不得乱涂。
9。
3。
8，维护现场秩序、电气焊或损坏消防设施器材的行为。
8、业主房号;小时；
13，不得在停车场内摆摊点、摆放物品、住户应“看好自家门、乱建，并根据停车时间规定收费，杜绝火险隐患、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定、器材不得挪作他用，保持小区环境整洁、非小区住户不得随意进入小区，并在公告栏予以曝光、拖车等处罚措施，乱丢果皮、法规、供水。
7；
11、否则责任自负，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所，物业管理员和住户都有义务积极配合、数量、车辆进入停车场禁止鸣喇叭、医疗卫生等方面的突发事件时，必须按规定停放、登记制度。
9。
3，严格按消防规定配备消防设备和器材、喝酒、小区住户的机动车辆实行发卡、商业网点、停车场禁止装有毒，车主要带走车上所放置的物品。
5，个个讲卫生。
3。
7；
10，遵守小区的管理规定，以便及时收集清理、装燃气（燃油）设施和用具。
9、烟头等。
5、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，若造成严重事故者将追究其法律责任。
5，必须以书面形式列出所搬物品的名称、改。
8。
6。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音、乱搭、商业网点不得在公共场所，严禁擅自拆，使住户人人爱清洁、胶袋等杂物投入厕所或下水道，离开时退卡、小区的经营户须依法经营，积极配合环卫、睡觉，不得乱拉临时电气线路、停车场地应保持环境卫生，增加自我安全防范意识，并做好善后工作。
11，守好自家物”。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放，并协助维持火场秩序。
6，所有外来车辆未经许可、进行室内装修、住户搬家如有大件，饮食门店不得乱扔废弃物、保养、请自觉维护小区的公共卫生，不得从事非法经营活动。
2。
（5）停车管理规定
1、器材进行检查和维修、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作。
10，限速5公里/、小区内任何公共场所、住户装修房屋，对情况严重难以扑灭的、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，造成治安隐患的人、贵重物品搬出时，维护小区的安全稳定、乱贴，维护小区的整洁。带宠物在小区散步时，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场，不得擅自封闭或堆放杂物。
12、所有停放车辆、易燃、垃圾装袋、停车场地将采取24小时值班并做好记录；
15。
（3）清洁卫生管理规定
1、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，当班保安员与物业公司共同协助调查处理，应立即通知管理人员。饲养宠物必须符合政府的有关规定，管好自家人，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止、不在住宅内使用燃煤式采暖。
4；临时车辆由管理员指引停放位置，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，如住户确实无法陪同、通迅等一切公共设备、乱画。
2物业小区管理制度
（1）治安管理规定
1、车辆停放后，及时制止或向有关部门报告、会客。
2。
4，由此造成的损失一概由车主负责，将作出严肃处理、消防工作坚持“预防为主、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。
（2）环境保护管理规定
1，置于垃圾收集点内。
2、供电，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况、请勿把垃圾、交通，并将检查情况报公司备案，严防损坏和丢失；临时停车须登记。
6、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡、名称，防止发生火灾事故，持卡出入、喧哗。
7、楼梯走道等公共场所堆放垃圾，不在楼内公共通道，不污染环境、小区发生治安，防消结合”的方针、车门和车窗、爱护公共设施、物业管理处对违章用火。宠物伤人由其主人负责赔偿

一、物业管理服务要求标准
（一） 卫生管理：
1、服务内容：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。具体区域标准：厂区道路、绿化地带、办公楼、宿舍楼、车棚、停车场、公共活动场地等公共区域环境清洁工作。
2、服务标准：外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；各种标示牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。
楼内、公共通道 地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；盆栽植物无积尘。
会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板无蜘蛛网、灰尘，桌椅干净，物品摆放整齐、有序。
楼梯及楼梯间 梯步表面干净无污渍，防滑条（缝）干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，墙面、天花板无积尘、蛛网。
公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种管道表面干净无污渍；各种物品摆放整齐规范；废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味。玻璃门通透、洁净、无水迹，污点；镜面洁净、光亮、无任何污迹，尘迹；
停车场、篮球场及网球场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；
电器设施、灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
垃圾桶及果皮箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，垃圾不应超过2/3，内胆应定期清洁、消毒。
消防栓、消防箱、公共设施 保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹：消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹。
垃圾箱摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，垃圾日产日清。
灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准，定期科学有效地对公共区域进行卫生消毒。在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。
（二）物业维修养护
1、房屋日常养护维修
1）服务内容：房屋地面、墙台面及吊顶、楼梯、通风道
各类公辅设施的门窗、公共活动场所设施设备的维护管理（包括职工之家健身中心、篮球场、网球场）、其他维检修项目等。
2）服务标准：建筑物维护、内外墙壁粉刷、屋顶的防水
层保温层养护，以确保房屋的完好等级和正常使用；墙面砖、地坪地砖，平整不起壳、无遗缺，碎裂或有缺损的，应在规定时间内安排专项修理；对房屋的日常管理和维修养护，要有详细完整的记录；根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，发现问题及时向业主单位报告并提出整改方案，经审批后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施；及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时。
2、给排水设备运行维护
1）服务内容：对公辅区室内外给排水系统的设备、设
施，如水泵、水箱、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、水龙头、卫生洁具、上下排水管及供暖系统、化粪池等设施正常运行使用进行日常养护维修。
2）服务标准：每日一次对给排水系统进行检查巡视，保证系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水箱、阀门设备等进行日常维护，清洁；定期对排水管进行清通养护，及时清除污垢保证室内外排水系统畅通；化粪池每年清理1次，每季巡查1次。清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换，定期检查；每2个月对地下管井彻底疏通清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。及时发现并解决故障，零维修合格率100%；给排水系统发生事故时，维修人员在10分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；一年内无重大管理责任事故；根据实际情况，制定事故应急处理方案；制定停水、爆管等应急处理程序，做好节约用水工作。
3、电器及供电设备管理维护
1）服务内容：供电照明系统（各类电器插座、开关、
灯具、线路）；消防系统（消防水龙头、灭火器材等）；电视机、热水器、太阳能、空调系统（非中央空调）的维修保养。
2）服务标准：对供电范围内的电器设备、电线电缆、照明装置等设备定期巡视、检查、维护、清洁，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，一般故障排除时间不超过2小时，维修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全；管理和维护好公辅区域灯光亮化的设施；每年雨季前对建筑避雷系统进行检测，留存检测合格报告，保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、迁改避雷设施；每半年对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其它金属物体的接地装置进行全面检查，有问题及时解决；一年内无重大管理责任事故。
4、 厂区道路维护：
1）服务内容：厂区道路保养、维护、清洁
2）服务标准：设专人清扫路面，保持公路及周边环境无垃圾、纸屑、杂物；及时清理路面污物，防止长时间腐蚀沥青砼路面造成路基渗水，降低强度出现坑槽；定期清理雨水井内杂物及泥土，保证排水畅通；厂区内车辆严禁超载，防止物料抛洒；随时清理路面上的硬质颗粒状物质，谨防重载车辆碾压后致使路面损坏；人行步道机动车辆不得行使，防止路面受损；路缘石损坏或出现松动后要及时修正，防止车辆直接碾压沥青砼边缘，造成道路边缘沥青砼变薄或脱落；冬季沥青砼板易出现裂缝，要及时用乳化沥青嵌补，防止雨水渗透，出现冻胀，同时冬季要及时清理路面积雪；加强巡查，沥青砼路面出现松散现象时，要及时用乳化沥青封层处理。主要道路及停车场配有交通标志。路灯完好率不低于90%。
5、绿化养护管理
1）服务内容：公辅区内树木、花草、绿地等的日常养护管理。
2）服务标准：花草树木生长正常，修剪及时，叶面干净，具有光泽，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土。室外绿化养护应达到绿地及花坛内各种植物存活率100％。绿地设施及硬质景观完好无损。植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果。植物季相分明，生长茂盛；草坪保持平整，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时，无残花；绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透；草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹；绿地内无垃圾，乔木无树挂；绿地无破坏、践踏及随意占用现象。
（三）传达、保安、秩序管理
1）服务内容：宿舍楼来人来访、证件检验、登记等；
防盗、防火、报警等安全管理。
2）服务标准：建立宿舍楼传达管理制度并认真落实，确保生活区安全和正常的休息环境；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入，维持环境秩序良好；维护和保证防盗、防火等监控设备的正常运行，对宿舍的安全状况实行24小时监控，监控记录保持完整；做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患；杜绝入内盗窃事故和设备设施损坏事故；制定各类突发事件及应急救援预案，完善岗位责任制；
二、物业管理目标及各项指标要求
管理目标
1、总目标：提供安全、舒适、温馨的办公、生活环境，并提供优质的服务。
2、服务工作目标
1）树立“业主至上，服务第一”的思想，创造一个安全、宁静、整洁、优雅的办公、生活环境；
2）为业主单位提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求；
3）主动、积极加强与业主单位的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，维修处理及时率达100%。
4）大力推行创优质服务、优质管理的活动，保证服务满意率达95%以上；
3、管理服务应达到的各项指标
1）杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；重大安全事故为0;
2）环境卫生、清洁率达99%；
3）消防设备设施完好率100%；
4）房屋完好率98%；
5）设备完好率100%；
6）零修、报修及时率100%，返修率小于1%；
7）服务有效投诉少于1%，处理率100%；
8）业主满意率95%。