五星电器承诺服务主要有哪些?

一、准时服务、超时赔付
　　凡在五星购买大家电后参加“准时服务，超时赔付”项目的消费者，五星将在承诺时间内递送货物。除去恶劣天气等不可抗因素，如果五星超出与消费者约定的时间段，将按照每延迟10分钟赔付10元的标准进行补偿，最高赔付300元。　
二、超远距离免费配送
　　五星“超远程免费配送”服务的开启将极大地方便消费者的采购，能有效解决消费者购物后因送货不便而带来的种种困难。据五星介绍，“超远程免费配送”已实现配送全区域覆盖，将免费送货范围扩大到销售卖场所在地的地级市或县级市的全部行政区域，同时所有郊区消费者来五星购家电，货物将在2天内送达。
　　三、小伍在线  远程服务
　　小伍小新是五星家电顾问形象代言人———戴着眼镜的小伍是一个新潮数码极客，有丰富的3C数码专业知识，只要他一出现，所有的问题便可迎刃而解。
　　五星特别推出“小伍在线远程服务”项目———有了他，你有任何3C方面的问题都可以直接跟工程师沟通，直至对处理解决满意为止!最主要的还是7×24小时全年无休哦，想什么时候解决就什么时候解决!他可以帮你解决电脑系统安装、杀毒、软件排查、基础教学;解决手机的性能管理、软件下载;数码的后期制作如图片美化、视频编辑、影册制作等你原来想都不敢想的事情!操作非常简单，就像QQ聊天一样。
　　四、“星乐保”延保服务
　　五星电器推出的“星乐保”延长保修服务是对家电在厂家整机保修结束后继续进行保修的一项增值服务。在卖场购买家用电器时，另支付少量费用，就可以享受到该商品厂家整机保修期以外更长的保修时间以及更宽泛的保修范围。在延保合同时间内，只要家电产品出现任何质量问题，消费者只需拨打400-1688-988，将会获得有资质的维修商直接与顾客联系并安排维修，根据机器出现的问题进行免费维修(材料费也免)或更换机器服务。
　　五、家电顾问服务到家
　　消费者还可与五星家电顾问进行点对点预约，五星家电顾问将为其提供从售前上门进行的家电咨询设计、风格搭配、价格预算，到售后的家电保养咨询等，让消费者享受全程一对一、一站式、无偏见的多项专业贴心服务。

五星家电维修服务承诺：    
（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。  
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。  
（3）24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  
（4）收费方面严格执行市物价局和我网《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。  
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。  
（6）经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我网负责返修。  
（7）客户在我网维修过机器，可凭收费单据及保修单在我网再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。  
（8）建立回访制度：定期对我网维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我网的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表  。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

五星五一调研显示，“准时安装，超时赔付”是消费者最关注的服务项目。为此，五一期间，五星电器3000辆物流车、5000名工人，4000名空调安装人员整装待发，日安装10000套，400名维修人员随时待命，日维修4000套，为消费者提供送货、维修、安装等准时服务，同时五星电器承诺，在约定的时间内没有到达，每超十分钟赔10元，最高赔付300元。而“投诉4小时反馈，100%由管理人员上门处理”是消费者第二关心的服务项目。