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2007年4月,投入近千万启动“以顾客为中心”的顾客研究战略性项目,明确目标顾客是“新兴白领”、“年轻小康”,清晰的界定了百思买和五星电器的“双品牌”定位。
同时,五星电器积极提升经营质量,持续推进门店提升计划。新开店采取“开大店、开好店”的策略,有效提升了五星电器所在区域的市场份额。
7月20日,五星电器联手美延维修服务有限公司推出“贴心保”家电延期保修服务,带来新的利润增长点。
2008年,服务年
五星2008年的发展方向:差异化、利润导向、服务战略。
3月开始,五星电器正式启动全国售后服务形象升级,推出“2小时准时配送”、“包装代保管”、“空调‘拆装运输’一体化服务”等特色服务。
9月,新街口大卖场迎来一次革命性升级,立足于“提供家电解决方案”和“店内服务”的创新,尝试品牌+品类的出样方式,大量采用真机出样,提升顾客体验。同时,自有品牌线材和配件销售得到进一步重视,直接提升了利润,实现差异化经营。
2008年5.12汶川大地震发生后,五星电器第一时间组织抗震救灾募捐,百思买和五星电器向灾区捐款超过1000万。
下半年,五星电器在“细分顾客、精准营销”上做出更多创新和尝试,推出系列员工团购、TV团购、各种小区活动、顾客预约、异业联盟。在整个经济环境不景气的情况下,创造了极佳的利润,写下了新的辉煌业绩。
2009年,独资
2009年2月,五星电器正式成为百思买旗下全资子公司,加入世界500强大家庭。自此,五星电器携手百思买进入一个全新的发展阶段。
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