商业物业管理要点是什么谁能说说?

你好，个人感觉你能在这个问题上寻求建议和要求的话，那么你本人是在物业服务企业任职的中高级以上管理者吧！相信你有很多的感触，物业服务企业不同于成产、销售、科技等类型的企业。其内部管理的难度、服务对象的复杂程度以及服务标准的苛刻程度远远高于其他任何企业。我也身在其中，给你几点建议，供你参考：
1、对公司全员进行不间断的服务与管理意识培训，这里强调，物业公司主要以服务为主，给员工灌注服务就是商品的概念。管理主要针对违规、违章等行为的劝解与引导。
2、鼓励员工与业主交朋友，举手之劳的事情多做点，嘘寒问暖的话多说点。
3、建立内部管理严格的奖惩制度，多树立典型，以员工正能量带领员工的效果更好。
4、不违背公司原则、不损害公司利益的业主要求，能满足的尽量满足。
5、为业主权益不惜据理力争并不是件坏事，前提是事前跟各级、各单位打好招呼，适当的表演也是能感动业主的。
6、完善以下公司内部服务体系，哪怕业主的车胎破了，咋也能解决。只要能做的，别推辞！
       说说好像很简单，做起来很难，业主的感受、蜕变需要过程，慢慢来吧！

你好!很高兴为你解答，商业物业管理控制要点  1、管理目标  　　商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去租户或顾客，就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响本企业的经济效益。  　　因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标，就要不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢得市场竞争。  　　2、管理措施  　　由于服务对象的不同与市场需求的差异，较之于住宅物业，商业物业对于物业管理的要求更高、更严格，在管理措施上，商业物业（楼宇）的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业物业管理的规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质量标准，使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态，对违反管理规定者，均一律按处罚条例进行处理。  　　3、商业形象  　　住宅类物业设计形象的主要目的在于美化居住环境，除在一定程度上促进物业销售外，在日常物业管理上并无其他商业考虑，而商业物业的形象设计则肩负着极强的商业使命，恰如其分的商业形象设计能够诱发顾客的潜在购买欲望，使之形成现实的消费；良好的外观设计、优美的内景布置能够使顾客为这种具有艺术美的商业氛围而实施自己的购买行为。现代的商业大厦（商场、商城）正是利用卓越的商业形象设计使顾客产生美感愉悦的同时，引导顾客消费，从而促进商业营销。

做物业要做好，关键就是心细、耐心，对客户的管理就是要有规则约定，了解客户的服务需要。做商业服务就是如何能让租户赚更多钱、让顾问购买更方便、有保障。则重安全管理，注意车辆管理（车辆进出的流动，不要堵塞，停车方便），环境卫生好（不要垃圾满地、绿化枯死），同时要及时了解配套服务（租户的吃、住、行给予帮助，提供便利，了解租户的经营情况，及时给予帮助）