导读：最近，北京丰台消费者张女士的电脑出现了问题，突然上不了网，联系电商客服却被告知已下班，而实体店却为其提供免费的修理服务，好的售后服务是很多消费者到实体店而不去电商那里购买产品的 主要原因。
近日，北京丰台消费者张女士的电脑突然上不了网，工作没办法准时完成，这可让她苦不堪言，想要联系客服解决问题，却被告知电脑品牌商晚上6点后就不提供服务。不得已只能去实体店买配件，幸运的是实体店的工作人员竟然提供了免费修理服务，这让张女士对实体店充满的好感，她表示，今后买家电还是要到实体店去购买。
张女士说，晚上要写一份工作总结，但是家中惠普电脑突然上不去网。打电话给惠普售后，告知已下班，要明天早上才能联系上工程师。
张女士网上搜索，看到可以买无线上网卡解决此问题。本想去京东下单，但是也是要明天才能送货。
等不及的张女士就到了家附近的苏宁马家堡店。要买无线上网卡。苏宁营业员问明情况后，表示电脑上不了网有很多种情况，要是着急，可以将电脑拿来帮着诊断一下问题，再决定是否购买上网卡。
当张女士将电脑拿来后，营业员用无线网卡试了后，表示电脑并没有问题，是设置有问题，改了之后，电脑正常上网。
“买电器，还是实体店服务好。”激动的张女士对家电资讯网表示，今后买家电，不会再去电商平台。
尽管电商平台销售日渐火爆，但是家电资讯网日前发布的一项调查显示，购买电器到实体店的人数开始增多。实体店售后服务好于电商，是消费者购买习惯转变的重要因素。
在夏普电视维权群，消费者反映，到苏宁等实体店购买的夏普电视使用中出现问题，找到实体店，商家都先行予以退换。而在一号店等电商平台，消费者只能通过邮件交涉，售后问题迟迟得不到解决。消费者表示，家电出了问题后，就想和买家交流，解决问题，但是电商平台冷冰冰，有些明确表示不提供售后服务。
通过电商购买产品的确方便实惠，但是也存在着方方面面的问题，质量不好、售后不到位等都让消费者望而却步，想要通过电商购买商品却没有质量和售后保障，在这点上，实体商店做得就很好，产品哪里出了问题随时都可以找售后，而且解决速度快，面对面的服务更让人踏实安心。在为实体商店的售后服务点32个赞的同时，也希望电商能够改进和增强产品质量以及售后服务。（文/家电资讯网）