铺装及售后成地板行业发展瓶颈

“三分产品，七分安装”是地板行业本质。如果不能提供专业完善的铺装以及售后服务，这将成为地板行业发展的瓶颈。它影响的不仅是单个企业的品牌形象，整个行业也会因此受到消费者的诟病。

“三分产品，七分安装”是地板行业本质。如果不能提供专业完善的铺装以及售后服务，这将成为地板行业发展的瓶颈。它影响的不仅是单个企业的品牌形象，整个行业也会因此受到消费者的诟病。

对于大部分的消费者来说，地板的质量问题带来的麻烦不仅是沟通成本大，而且就算达成共识及时修补，也需要移箱挪柜大费周折。地板对于家居而言，他的意义可能会超过家具箱柜等产品，而我们这些从事地板产业的人有几个能意识到这一点呢?我们实际的价值和价格做到怎样的品位和地位呢?

根据中国消费者协会及相关机构数据显示，地板产品投诉80%来源于铺装问题。为什么导致这种情况呢?有以下三个原因：第一、部分厂家不够重视铺装售后服务，这是观念问题;第二、重视但对铺装团队培训管理不专业，工资低招工难，人员不稳定，这是能力问题;第三、企业渠道不完善，偏远地区只能临时聘用“游击队”来服务，“游击队”的专业和敬业责任心是没有保障的。在一线城市很多企业的铺装服务也是经常依靠“游击队”。“游击队”今天为这家铺装，明天给那家铺装，质量得不到保证。

铺装及售后成地板行业发展瓶颈

地板铺装每平方米几十元不等，实木地板铺装价格稍高一些，粗略计算就是几十个亿的市场。如果加上辅料销售和养护服务环节，这个市场将会更大。它甚至可以从地板行业裂变出来一个新兴产业。有没有一种可能——国内兴起第三方铺装服务机构来接受这个历史使命?

第三方服务其实不是什么新鲜事儿，在IT行业早已盛行。随着我国市场经济的不断完善和行业的逐步细分，第三方服务正在飞速发展。第三方服务由独立提供的专业服务商，以第三方的角色为客户提供系列的专业性服务过程，该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。

第三方服务最早运用于物流运输业，形成第三方物流，首先被物业管理业、IT业等模仿运用，之后被各行各业所接受。第三方物业管理作为物业管理中的新兴业态，依靠专业化的管理，一出现就受到业主们的青睐，已经成为未来物业管理的发展方向。而第三方IT咨询、第三方IT监理、第三方IT审计和第三方IT运营等第三方IT外包服务的出现，更是扩大了IT业的发展空间。

在产业价值链不断细分与扩张的过程中，更多的第三方服务业态在不断涌现，诸如，会计外包、客户服务外包、人力资源管理外包、市场调查外包、数据管理外包、软件外包等等，凡是企业核心业务以外的业务都可以由第三方提供专业服务。第三方服务前景无限。