90%消费者愿当回头客 价格成家装公司门槛

90%消费者愿当回头客 价格成家装公司门槛

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九成多消费者愿当回头客

　　在纸质调查中，有78名消费者表示，如果一家装饰公司提供了良好的服务，在二次装修时自己“肯定当回头客”，比例达到了97.5%。在网络调查中，该比例也达到了92.7%。针对北京的调查中，56%的消费者的房屋用途会影响他们的装修选择：“自住就选品牌装饰公司，出租或投资就选游击队”，也有26%的消费者明确表示两种用途都会选择品牌公司，只有12%的消费者表示会选游击队，而在网络的全国性调查中，该比例变成了34%。

　　在问到消费者认为“家装过程中最重要的是什么”时，81%的消费者选择了“工程质量好”，53%的消费者希望“价格实惠”，31%的人要求“售后服务有保障”，24%的消费者认为“服务好，省心”，只有4%的人希望设计有个性。而在问到是“什么决定着装修最终的好坏”时，54%的消费者认为是“为自己家干活的班组”，寄希望于公司管理的人只占了33%，而13%的人觉得有赖于自己的监督。看来，在装修过程中，品牌公司仍应加强其对施工人员的技术培训和管理，使其水平和服务态度相当。

　　品牌公司客户满意度达87%

　　在北京，据本报统计的80名消费者中，有48位有过装修经历，其中选择游击队的有16位，品牌公司的23位，9位读者两者都体验过。在品牌公司的客户群中，提到感受时，有20位消费者选择了“很满意，效果很 好”，满意度占87%。装饰公司的高满意度说明，选择过品牌公司的消费者都体验到了品牌公司在工程质量、设计和售后服务上的优势，并在本质上对品牌装饰公 司与传统的游击队之间的区别深有体会和认识。

　　在32位没有装修过的消费者中，60%的消费者表示将选择品牌公司。在9名体验过游击队和品牌公司的消费者中，58%的消费者明确表示，如果再次装修会 选择品牌公司。在网络调查中，选择品牌公司的比例也达到了58.8%，远远高于选择“游击队”和“熟人介绍”。但需要警惕的是，在9名体验过游击队和品牌 公司的消费者中，有33%的消费者认为品牌公司和游击队“没啥本质区别，都不省心”，31%的消费者表示“管他是游击队还是公司，熟人介绍最好。”这说明，虽然已经得到大部分消费者的青睐，装饰公司仍然需要努力提高性价比，在省心方面提供更好的服务，让消费者放心消费。