导读：装修行业是一个复杂性、长周期、低频次的服务行业，长期以来一直是极度分散、线下为王。据中国建筑装饰协会数据，仅住宅装修，2016年的行业...
装修行业是一个复杂性、长周期、低频次的服务行业，长期以来一直是极度分散、线下为王。据中国建筑装饰协会数据，仅住宅装修，2016年的行业...
装修行业是一个复杂性、长周期、低频次的服务行业，长期以来一直是极度分散、线下为王。据中国建筑装饰协会数据，仅住宅装修，2014年的行业规模就达到1.5万亿元，而其中全国最大的家装公司，年营业收入也就30亿元左右，行业第一名的市场占有率大约是0.2%，可见极度分散。
那么，如此大规模的行业，为什么没有成长出大型企业呢？研究发现：
1.品牌张力不足。低关注度、低频消费的特点，让消费者的品牌认知力不高，A区域品牌力很难复制到B区域，一线品牌很难复制到二、三线市场。
2.口碑力普遍不高。装修的多环节、长周期、不标准等消费特点，导致装修后业主很满意的极少，故而很难形成主动性口碑传播，负向观点导致品牌美誉度普遍较低，形成共同的品牌认知较难。
3.优秀团队难以复制。传统装修服务的核心能力不在于品牌和模式，面对众多不确定性的个性化装修服务，服务团队（设计师、店长、工长等）的能力和心态非常关键，异地扩张时很难组建出优秀团队，导致扩张力不足。
一个行业的运营模式如果多年没有变化且有痛点，互联网一定会给它带来创新力量。如果这个行业规模庞大，那一定会吸引众多力量前来争夺，经过几年的孕育后，互联网的风口2014年下半年吹到了家装行业，老牌互联网家装企业快速成长，诸多后起之秀在金融资本或产业资本的帮扶下也百花齐放。
“互联网+”装修行业模式各异，群雄逐鹿
装修涉及的服务环节比较多，概括来说如上图所示，包含信息服务、设计服务、材料服务、施工服务、金融服务、施工管理服务六大环节。
“互联网+”时代，每一个环节都有多个从业者试图以此为端口切入家装行业，多数从业者的战略设计都是以某个环节作为流量入口，逐步覆盖到全过程全服务，短期不赢利，看好未来的增值服务收益。战略发展路径一般来说也是沿着硬装—软装—家居—智能家居—智慧家庭进行规划。
由于各自对行业的理解不同，拥有的资源不同，于是切入环节的选择也不同，同一环节下切入的模式也有差异，概括来说，可以分为两种模式：一种是直营模式，一种是平台模式。直营模式是用互联网思维重塑服务环节和装修模式；平台模式则是基于撮合与保障来对业主和某一环节从业者提供服务。直营模式和平台模式又可以细分为全平台、做某一环节的垂直平台、自己直营、自己某一环节直营+其他环节整合服务四种表现形式。
施工环节是核心关键点，得工匠者得天下
传统装修中，消费者可感知的两大痛点，一是层层分包下的责任人缺位，二是涉及产品和环节众多导致顾客选择困难。“互联网+”所带来的信息透明、极致套餐、扁平化渠道等操作手法和理念，给行业带来了诸多新思维，有利于提升消费者体验和价值感。在很长一段时间内，互联网家装会保持较快的发展速度，从传统装修那里抢得一定的市场份额，但过程中由于模式的差异性、团队的运营能力差异性、资源的差异性等，互联网家装企业之间也会不断出现淘汰和整合。
从图2的服务价值链来看，施工环节是核心价值点，最值得切入；而施工环节的核心关键点则在于装修工匠。
为什么这样说呢？
首先，建材家居行业，影响顾客最终价值体验的组成中，往往是三分产品七分装修，因为顾客要的是钻孔，而不是钻头。并且，服务对顾客的影响周期长，距离顾客更近，谁距离顾客近，谁拥有权力。