导读：最近，消费者魏女士投诉称自己在京东商城上购买了一款苏泊尔品牌的炒锅，但是经过一个月的使用，这款炒锅的底部已经完全变形并且脱离，寻找客服进行维修却被告知整个过程要将近半个月，检查属质量问题方可进行维修。
“家里就这一口锅，总不能这么长时间不炒菜吧”这是消费者魏女士的抱怨，这炒锅能怎么了呢？据记者了解，近日消费者魏女士在京东商城上购买了一款苏泊尔品牌的炒锅，但是这才使用了将近一个月锅就坏了，锅底变形并且已经分离，当她联系到客服想要维修时，却被告知整个过程需要半个月，并且需要在检验确定为质量问题后才能够进行维修。
魏女士向本报反映称，她在京东商城购买的苏泊尔牌炒锅，才使用了一个月左右，就发现锅底变形分离。然而，京东售后指定的维修网点告诉她，至少得等待半个月，“家里就这一口锅，总不能这么长时间不炒菜吧”。对此，京东客服答复此为产品质量问题。苏泊尔方面称，消费者可到京东指定维修网点鉴定再作相关处理。
7月初，魏女士在京东商城下单了一款价值139元的苏泊尔无油烟不粘炒锅。谁料才使用了一个月，8月份便出现锅底不平，“锅复底开始分离，后来复底完全和锅分开一道口子，炒菜时发出吱吱声响，无法正常使用。”记者登录京东网站找到了这款炒锅，产品细节里介绍，锅底为合金基材，传热均匀，热效能高。但在商品评价中，多名消费者留言称锅底出现问题。
8月25日，魏女士向京东售后投诉，客服回复会跟厂家协商，三天后给答复。“后来客服通知我带上发票和炒锅，到指定维修地址免费维修。”然而，魏女士的家人联系到指定维修地址，对方告知需先进行检测才能受理，“为了等待维修已经五六天没法做饭了，结果却被告知至少还需等半个月。”
京东商城客服表示，此情况属于产品质量问题，他们将再发给消费者一个厂家售后维修地址，“消费者直接前往指定地址，售后人员就能根据情况判断。”
记者咨询了苏泊尔全国售后服务热线，工作人员表示，目前无法解答网售苏泊尔炒锅的质量问题，“消费者可以去京东指定的苏泊尔维修网点进行鉴定，一到三个工作日即可出结果，如鉴定为非人为损坏的产品质量问题，可申请更换。如属于使用不当，则需通过厂家按相关规定处理。”
家电企业的销售量以及发展前景都会受到产品质量和售后服务的影响，这些都直接关系到一家企业名誉的好坏，像苏泊尔这样的产品问题如果已经发生了，无可避免的话，企业就要极力去在售后服务方面上去弥补消费者，这也是一个企业文化的根本所在。虽现在还不确定是否属于苏泊尔炒锅的质量问题，但是其处理问题的方式还是有待商榷，毕竟即使是操作使用不当也还是企业所应该负责的范围，好的售后能够让企业做得更大、走得更远。（文/家电资讯网）