导读：余小姐在南京红太阳家居·弘阳广场店天艺家居看上了一套白色实木家具，作为准新娘的她是打算要结婚用的。余小姐当场便付了一千元的定金，过了几日，余小姐又按照规定把余款10800元付清，商家答应次日送货上门，但是家具却存在着种种问题。
下订单时，余小姐看到上面写着“产品质量保证和样品一样”，当家具到货时，她却傻了眼：实物家具存在掉漆，霉斑、有裂缝等问题，并且整套家具做工非常的粗糙，本来一套同色的家具却出来了两个颜色，家具存在色差。余小姐立刻与弘阳广场的家具店取得联系，要求退货。
商家只同意维修
弘阳广场售后踢皮球
家具实物和当时在卖场看的样品完全两样，余小姐当即打电话要求商家解决。
商家让工人用修改液沾着白漆修补掉漆部分，衣柜里裤架裂缝只是用胶水粘了下，绿色霉斑让余小姐自己用布擦擦。
这可是自己的结婚家具，余小姐不能接受商家这样应付态度，要求退货。
“在大商场里买东西，就是相信它的售后，但是我找了弘阳广场客服，他们却让我找天艺协商，双方就这么互相推诿，十多天下来了，也没个说法。”余小姐气愤地告诉记者。
弘阳广场布局不够合理
管理存漏洞
为此，记者联系弘阳广场客服。一位男客服说这事商家和顾客已经处理好了，当记者问处理结果是什么?该客服又说他不是负责那个楼层的不清楚。
余小姐却表示没有解决，她为这事打了多次电话，还专门去弘阳广场反映问题，弘阳广场说是初级处理阶段，让她再等等。
记者在弘阳广场家具馆发现，商场的销售服务人员比顾客多，家家都是打出样品清仓大甩卖的字样来吸引消费者，而3楼、4楼家具的摆放和分类很随意。
业内人士告诉记者，出现余小姐这样情况，都是因为新的家具卖场在经营初期，为了把铺面利益搞到最大化，而疏忽了招商的把关，不管好坏，一律全收。一个成熟的家具卖场对招商的品牌一定是严格把关的。经过媒体的介入，天艺家具最终同意把家具运回，并退款给余小姐。（文/大众证券报）