导读：现如今，家电的销售不再是仅仅拼产品质量或是品牌知名度的的时代，购买家电时消费者更加关注的是售后服务以及保修维护等问题，产品质量不行、售后服务跟不上这些都成为了企业很难跨越销售障碍的问题所在，而消费者也很担心自己所购买的产品售后不到位，这可是会给自己带来不少的麻烦。
现如今，家电的销售不再是仅仅拼产品质量或是品牌知名度的的时代，购买家电时消费者更加关注的是售后服务以及保修维护等问题，产品质量不行、售后服务跟不上这些都成为了企业很难跨越销售障碍的问题所在，而消费者也很担心自己所购买的产品售后不到位，这可是会给自己带来不少的麻烦。
据全球热水器专家阿里斯顿相关人员表示，“电热水器不同于一般的小家电产品，接通电源就能使用，而是从购买、配送、安装、调式到后续的维护保养，每一步都需要专业的售后服务人员参与，如果售后服务跟不上，做不好，即使产品做的再好，消费者满意度也会大打折扣。也正因如此，阿里斯顿一直秉承着“以人为本,服务第一”的宗旨，为消费者提供更加体贴、周到、细致的人性化服务。”
稍作观察我们便可发现，最近几年，阿里斯顿针对热水器用户做了很多定制化的服务内容，比如阿里斯顿近年就针对热水器用户提供一系列的免费上门的安检增值服务，包括为用户免费检测用电、用气环境监测，机器性能监测，使用技巧，外观清洁等，为消费者解决后顾之忧。再如，为让老用户能够更好的体验到阿里斯顿热水器产品和服务，阿里斯顿每年都会在全国发起“寻找最老用户”活动，赠送新机，并免费送货，安装。
然而，我们也发现，家电行业中的售后服务体系是一个“赔钱”的部门，过多地在售后服务体系投入成本，势必将影响产品利润。但阿里斯顿对此却有不同的理解，据阿里斯顿售后服务相关负责人表示，“品牌形象的树立是建立在信誉的基础上的，只有严把服务质量这道关口，才会让消费者更加的放心，专业技术和服务态度都是服务质量中重要的环节。”
另据记者了解到，目前，阿里斯顿在全中国超过30个分支机构，500个售后服务网点，约2000名员工和3500名专业服务工程师为中国家庭提供最先进的技术及最可靠的服务。更为让人值得赞许的是，阿里斯顿拥有行业最为规范的呼叫中心。呼叫服务7*24小时全天进行，每位接线员都需要经过产品技术的培训，考核，才能持证上岗。正是如此，用户来电在线问题解决率在80%以上。未来，阿里斯顿也将在中国多个区域建设独立的售后服务体系，由厂商直接对接用户。
产品的质量是关键，但是同时良好的售后服务更是企业成功的法宝，产品的质量能够吸引更多的顾客，使产品走得更加长远，但是好的售后却能够抓住消费者的心，让消费者能够没有后顾之忧地选购产品，甚至优质的售后服务是一个企业完美形象的一部分，阿里斯顿就是这样注重售后所以才获得了消费者的一直好评。（文/家电资讯网）