顾家家居李蒙：换位思考 以客户利益为重

5月1日，位于普陀区真南路的一起装修网网上海第2家建材家居体验馆将盛大开幕，届时，一起装修网网真南路新展厅将推出前所未有的折扣特惠。

业内认为，该体验中心的成立是一起装修网网打造上海旗舰服务中心3.0业内标杆形象的重要行动，也是一起装修网网展现实力，扩大行业影响力的重要事件。在一起装修网网真南路体验中心开幕前夕，顾家家居上海营销中心总经理李蒙送上了对一起装修网网新展厅的祝福，也对未来与一起装修网网的深入合作做出了期许。

顾家家居上海营销中心总经理李蒙

小齐：你对于一起装修网网新展厅开业的期望是什么？

顾家家居上海营销中心总经理李蒙：顾家之所以选择与一起装修网合作，也是经过一段时间的慎重考虑的，之前也有借用一起装修网的平台做过活动，效果很满意。借着此次新展厅开业，顾家正式加入一起装修网这个大家庭，希望能够将顾家的产品、顾家的生活文化带给一起装修网千万网友，并得到他们的认可。

而顾家也将秉持不断超越自我的企业精神，把客户利益放在首位，坚持以产品为中心、以品质为宗旨、以服务为核心。在一起装修网这个平台，我们面对的不仅是数以百万计的一起装修网网友，还有来自同类品牌竞争者，需要我们在产品和服务上不断提升。

小齐：在于一起装修网网的合作中，贵公司是如何不断与用户进行沟通和提升用户服务的？

顾家家居上海营销中心总经理李蒙：

第一.要懂得换位思考

客服人员要站在客户角度，善于替客户着想。顾家致力于为全球家庭提供舒适、安全、环保、人性化的客厅及卧室家居产品，在换位思考上要做的更有深度。

第二.要有倾听能力

很多客服人员总是急于表达自己，忘记捕捉客户口中的信息。沟通是双向的,我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想,我们还应该学会积极的倾听。顾家家居在全球拥有2500多家专卖店、产品远销全球120多个国家和地区，平均每60秒有一件顾家产品售出就是源于我们对客户的理解与用心服务！

最后.是要建立信任关系

如果得不到客户的信任，客服人员做再多工作都没有用。因此，在服务过程中，客服人员要想办法与客户建立一种信任的关系，并且保证关系的长久。 三流的企业做产品、二流企业做技术、一流的企业做标准，我们是沙发行业标准的制定者，正式因为我们对产品质量的苛刻要求众多名人、名企以及对产品质量高度要求的单位才会选用我们的产品。

小齐：本场活动顾家会带来怎样的力度回馈一起装修网网友？

顾家家居上海营销中心总经理李蒙：本次活动顾家带来一起装修网网友的是前所未有的折扣，价格上有杭州总部直供，超值保价全年，有差价我们双倍返还，而且下单正价产品我们再给予5%个点的现场返利，同时我们还会推出多款特供沙发、以及套餐价格，可以称得上是史无前例！

小齐：后期顾家怎样持续服务来一起装修网网购物的用户？

顾家家居上海营销中心总经理李蒙：

顾家的售后服务在行业内是首屈一指的，加入一起装修网这个平台也会延续我们的服务保障，除价格更优惠之外，售后上一点不打折，在一起装修网买了顾家产品的用户完全不用担心哦。顾家售后有5大服务保障：1.上门免费测量。2.一年保修，终身维修。3.免费搬楼。4.上海市区内免费送货安装（不含崇明三岛）。5.行业首个推出5年产品深度保养。

关于顾家

顾家家居创建于1982年，至今已有32年的历史，中国家居行业的领军品牌，享誉全球的家具巨擎。顾家家居把自身对居家生活及客厅、卧室生活文化的深厚理解融入产品的设计研发中，集成各学科和技术，不断创造出饱含科技、设计领先、极富人性的客厅及卧室产品。

目前，公司旗下拥有 “休闲沙发”、“布艺沙发”“La-Z-Boy功能沙发”“顾家家居睡眠中心”“KUKAhome全皮沙发”“米蒙”“KUKAart.简欧系列”七大产品系列，组成了满足各层次消费群体需求的品牌矩阵。