家具甲醛超标店家不认账 管理局：可走法律程序

　　近日，江西省九江市市民陈女士反映，自己在金百丽订购的家具甲醛超标。当她找到店家要求退货时，对方说家具并非在其店里购买。对此，开发区市场监督管理局表示，建议消费者走司法途径。同时提醒消费者，消费时应当索取正规合同与票据。

　　a、投诉人：买了家具店里不认账

　　去年9月，市民陈女士准备为中航城的新房添置家具，在九龙街金百丽店面，她看中了一套价格2.9万元的家具，包括衣柜、书柜、鞋柜和榻榻米等。她说，当时是与金百丽的设计师胡春海接洽，随后胡春海找工人到她家进行测量。去年10月9日，她刷卡向胡春海支付了2.9万元货款。陈女士说：“胡春海是我以前的同事，现在是‘金百丽时尚衣柜’的设计师，因此我比较相信他。”付完这笔钱，陈女士拿到一张刷卡单，但没有与店家签合同，也没拿到收据。

　　去年12月8日，订购的家具运到了陈女士家，发出一股刺鼻的气味。陈女士本人从事家具销售，闻到这股味道，她就觉得不对劲了。“柜子刚装好的那两天，一进门就会被这个气味刺激得流眼泪。”她曾多次找店家要求给个说法，对方一直不予回应。1月6日，陈女士取了3片衣柜板拿到九江市产品质量监督检验所检验。结果显示甲醛释放量超标，不符合技术要求。

　　当陈女士拿着检测报告去找店家时，她再次被拒。店家称其并未收到陈女士的钱款，至于甲醛释放量超标的家具，也与他们无关。陈女士说自己十分揪心，因为当初她在付钱给胡春海的时候，只拿到了一个第三方支付平台“随行付”的刷卡单。商户名称是“金百丽时尚衣柜”，消费金额为2.9万元。而在银行查到的钱款去向却是“九江市英子布艺批发”。陈女士说，后来胡春海的电话也一直未打通过。为此，陈女士分别到开发区市场监督管理局向阳分局和金百丽家具板材厂家所在的庐山区市场监督管理局进行投诉。

　　b、店家：家具非本店的

　　20日，“金百丽时尚衣柜”的老板娘余女士说：“我们没有陈姓客户，其他事情我们不知道。”随后，浔阳晚报记者又拨通了店里法人代表余涵明的电话。

　　余涵明一听此事就说：“对方有权利走法律途径，法院判决赔，我们就赔。”他表示，胡春海并非自己店里的员工，因为店里从没有付他工资。余涵明也否认陈女士是他的客户，“她购买的家具不是我店里的。陈女士自己也是销售家具的，胡春海是她工作的那家店的设计师。”余涵明说道。对于甲醛超标一事，余涵明则表示，“板材不是我店里做的，是厂里直接运到对方家里，我哪知道超标不超标。之前很多市民买了我们店里的家具，也没有遇到过这种事。”

　　之后，记者多次拨打陈女士提供的胡春海电话号码，但一直没有得到回应。

　　c、市场监督管理局：建议走法律程序

　　庐山区市场监督管理局工作人员表示，目前他们还在了解情况，但陈女士是在开发区发生的消费，只能先等消费纠纷解决了再进行下一步调查。

　　20日上午，记者来到开发区市场监督管理局，表示接到投诉后，他们已经多次向“金百丽时尚衣柜”发出警示，对方没有回应。当管理局工作人员向他们打电话询问时，对方则称不愿被打扰。“我们没有执法权，的确不能强制要求对方回应。”管理局方面表示。

　　开发区市场监督管理局工作人员说，目前，陈女士手里只有一张商户名称有漏洞的刷卡单，的确不够证明她与店家的关系。对方无回应，调解无法完成。陈女士若要追究责任，应该找到当时家具的安装工人和运输人员出面作证，通过司法途径强制要求答复。

　　此外，开发区市场监督管理局还提醒消费者在消费时应该向卖家索取正规的合同和票据，否则一旦出现问题，难以说明关系。在证据不足，店家又拒绝回应的时候，因为没有执法权力，他们也无能为力。

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