新买空调不到一周就不制热 多次调解商家才换新

　　市民修女士在即墨鹤山路一家电卖场购买了一台空调，使用不到一个星期，就出现空调不制热的现象。后来修女士去商场要求退货，被商家拒绝。随后投诉到市消保委，经多次调解，商家同意给修女士调换一台新空调。市消保委提醒消费者，购买家电时一定要到信誉好的大型专业商场购买，要合法维护自己的权益。

　　“春节前买的，一开始还挺好的，可是用了不到一个星期，就出现不制热的现象。”提起自己买的空调，修女士非常恼火，她说特意在春节前买的空调，这样过年时家里暖和和的，这倒好，不仅空调不制热，还吹冷风，白生了一肚子气。空调出现问题后，修女士多次拨打商场和生产厂家电话，一开始工作人员态度比较积极，也上门为修女士维修了两次，但是一直没有修好。修女士找到商场，要求退货，但是商场对于修女士的要求一直给予拒绝。无奈之下，修女士投诉到市消保委。

　　“在接到投诉之后，我们多次联系商场对双方进行协调。”市消保委工作人员王彩霞告诉记者，在经过多次调解之后，商场终于同意给修女士调换了一台新的空调。

　　记者从市消保委了解到，近期家用电器及计算机产品投诉举报比较多。据统计，家电投诉主要集中在电视机、洗衣机、冰箱、空调等家用电器。而主要问题在于个别商家促销宣传误导消费者。据悉，目前商品的宣传往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等来吸引消费者，但同品牌不同型号的商品在功能上均存在差异，而有一些销售人员在介绍商品功能时未做特别说明，消费者购买后发现商品功能和宣传有出入。此外，少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障。

　　王彩霞在此提醒消费者，在购买家用电器时一定要到信誉好的大型专业商场购买，并且严格按照使用说明书中的要求进行安装和使用，发现故障问题，应及时与生产、销售方联系，切忌私自拆动，如果有个别企业售后服务不到位，售后服务承诺不兑现等问题，应该及时到有关部门投诉。