抽水马桶底座开裂了 老板：天气太冷冻裂的

　　安装在室内的抽水马桶也会被冻坏，这样的理由你信吗?永康70岁的王奶奶一气之下把商家“告”到了12315。

　　没用过的抽水马桶裂了

　　王奶奶，永康人，今年70岁，住永康市区飞凤路一幢6层楼房内。以前一直住5楼，考虑到年纪大了，住2楼生活方便点，去年10月，她就把用来出租的2楼收回，进行了重新装修。

　　去年10月3日，王奶奶到永康一家品牌洁具店，购买了相关浴室用品，约定店方负责上门安装，货款加安装费用共5300元，其中一只抽水马桶花了950元，安装在2楼卫生间。安装好后，王阿婆也不急着住，仍然一直住在5楼。

　　今年2月29日上午，王奶奶进入2楼，发现卫生间里的抽水马桶底座开裂了，用手一摸，裂缝还划破了手，一些陶瓷裂片也散落地上，就向店方反映。店主看也不看就说：“去年天气太冷，冻裂的，不能退换。”

　　店方举证困难，同意协商解决

　　对此解释，王奶奶当然不认可，当天下午就投诉到12315。“装潢好后，还没有去住过，二楼门窗、卫生间的门窗一直关着，放在室内的东西怎么会冻坏?”

　　随后，永康市市场监管局进行调查。双方对座便器下脚部位开裂无争议，有争议的是其开裂的原因和该不该“三包”。

　　店主坚称，座便器下脚都有水，天气太冷就会结冰，因为热胀冷缩的原因，陶瓷是刚性的，结冰后就涨开裂了，这不是质量问题，是天灾，不在“三包”内。

　　王奶奶则坚持自己的观点，“卫生间里抽水马桶和窗户之间还隔着一个淋浴房，淋浴房有两扇玻璃间隔的。一样冷的天气，为什么别人家里和我家里其他楼层的抽水马桶都不冻坏，只有2楼卫生间的这只抽水马桶会冻坏呢?你说是天气原因，你有什么证据”?

　　据了解，商品“三包”两个条件必须同时具备：一是商品在“三包”期内，二是商品有质量问题。

　　因为店主坚称该抽水马桶开裂是天气原因，根据新《消保法》第23条规定，店方依法负有举证责任，然而店方称有难度。

　　最终经协商，双方在3月1日达成了“付费换货”的协议：由店方负责给王奶奶更换同品牌同规格同型号的全新抽水马桶一只，换货所需费用1030元(包括抽水马桶价值950元和安装费用80元)，王奶奶付440元(其中抽水马桶付400元、安装费用付40元);店方付590元(其中抽水马桶负责550元、安装费用负责40元)。