特价沙发抢到收不到 网店解释自相矛盾

据《劳动报》报道，网上买家具不是什么新鲜事，不过市民顾先生却因为一个沙发烦恼了好久。“去年5月在1号店上买了个沙发，7月显示发货，到现在还没有收到货。”顾先生日前致电本报新闻热线13671686848讲述了自己的遭遇。距离下订单，已经10个月过去了，沙发到底去哪儿了?对此，“几度家居旗舰店”给出了几种自相矛盾的解释。1号店经过核实表示，该店铺违规，将进行处罚。

（网络配图）

　　特价沙发抢到收不到

　　顾先生一直想换一款沙发，迟迟没有遇到心仪的。“那天逛1号店，正好看到一款沙发在搞团购，只要2999元，包括贵妃榻、边几。”顾先生觉得，很难碰到这样一个皮质的转角沙发，恰好尺寸和价格都符合他要求的，就决定下单。在商品页面，店家写明了“团购促销，历史新低”。

　　“5月21日那天，我提交了订单。5月22日，显示付款成功，也收到了订单号。”根据“几度家居旗舰店”信息显示，这家店在广东，公司名为“佛山市一度家具有限公司”。

　　“按理说从广东到上海，物流再慢，10天也够了吧。”顾先生却一直没有收到物流配送信息。“店家说，这款特价沙发，按照2999的价格他们赔钱，所以不能给我发货，要求退款。”这个解释让顾先生十分不满。“不管赚不赚钱，既然放在平台上做活动来卖，就该发货吧。为何要这样欺骗消费者?”。

　　顾先生投诉到市消费者协会，不过由于双方诉求差异过大，调解并未成功。在7月12日，顾先生突然跟踪到了沙发物流信息。订单中显示，沙发由淘运通物流公司运输，并附有物流编号。但没想到，事情又出了变数。“物流信息查询不到，从发货到现在8个月过去了，并没有收到货。”

　　店家否认虚假发货

　　沙发去哪儿了?店家到底有没有发货?

　　记者将订单号提交给“几度家居旗舰店”，负责人李先生回复称，沙发早已经发货，但在运输途中被物流公司弄丢了。“这款沙发活动价格有误，是1号店系统有问题。但我们赔钱也发货了。”

　　那为何无法追踪物流信息?沙发丢失之后，为何没有补发货物并联系消费者?这些问题，李先生并未回答。

　　不过，店铺说法遭到了1号店否认。“经过核实，商家反馈是人为操作错误，输错了订单号，实际上并没有发货。”1号店公关部工作人员高颖称，无法发货的原因是商品使用的皮型无货。曾提出取消订单，并补偿顾客200元，遭到了顾先生拒绝。“今年2月，顾先生再次投诉，1号店介入沟通，店家愿意退款，并补偿顾客500元。”高颖表示，由于顾先生要求退一赔三，所以还在协商之中。

　　对第三方店铺监管难

　　按照店铺说法，推出特价活动款沙发是1号店的系统错误，真实情况是否如此?1号店表示，第三方店铺在参加特价活动时，需要符合活动发起方的规范及要求，经审核后才会上线。

　　1号店表示，“几度家居旗舰店”的做法属于“商家上传错误的运单号且商家无法提供有力证据证明商品已如实发货”的情况;对于该违规项，平台会作出“延迟发货且周违规订单量大于5的商家，视订单量严重程度需支付500至2000元不等的违约金，同时按照订单金额的10%至30%，最低20元，最高200元的标准对买家予以返利赔付”的处罚措施。

　　“对于店家的虚假发货，我们将制定对应的网络规则来加大约束监管。”1号店在采访中也表示，由于发货权限在商家，所以监管起来有难度，正在努力克服。

　　入驻的商家违约，对于平台来说是否也应该承担相应的责任?顾先生说，他将通过诉讼方式，用法律来保护自己的权益。