红木家具掉漆了 要求退货店家未答应

　　新买的红木家具，用了没多久竟然掉漆了……近日，诸暨市市场监管局大唐分局、诸暨市消保委大唐分会成功调解一起红木家具投诉。

　　今年2月6日，顾女士在诸暨大唐镇某家具店，购买了一套名为“兰亭序”的红木家具，价格为4.2万元。2月25日，她发现该套家具的沙发侧面有油漆掉落现象，与店家交涉要求退货，店家未答应。

（网络配图）

　　3月7日，顾女士向当地12315平台投诉。诸暨市市场监管局大唐分局接到投诉后，立即组织双方调解。工作人员查验了购买发票和沙发照片，并与店家蒋老板确认了家具购买及沙发掉漆的事实。因已超过了退货时限，工作人员耐心地向顾女士讲解国家的“三包”政策，同时也向店家蒋老板指出，消费者购买的家具还在保修期内，应积极妥善地解决沙发掉漆情况。经过工作人员耐心调解，店家蒋老板表示，消费者可以选择调换相同款式的家具，或调换价格相近的款式并赠送一只电视柜。顾女士选择调换了一款家具和一只电视柜。