伊莱克斯冰箱不制冷 消费者坚持要重新换冰箱

　　6月20日，中国质量新闻网以“伊莱克斯冰箱自动休眠不制冷，售后人员说没有好的解决办法”为题，刊发了北京的消费者马女士对伊莱克斯冰箱的投诉。近日，马女士再次致电本网，告知伊莱克斯已经同意免费为自己的冰箱更换变频盒，但她本人并不认同冰箱自动休眠不制冷是变频盒的问题造成的，希望伊莱克斯能重新为自己更换一台新冰箱，彻底解决自己的后顾之忧。

（图文无关）

　　马女士来电原文如下：

　　你好!关于伊莱克斯冰箱的故障投诉，至今已过去近20天了。截至6月25日下午1点半，终于接到59633001自称伊莱克斯客服的电话，询问了整个冰箱故障前后过程，我明确告诉客服：每次打来电话，苦口婆心不知道给客服讲了多少遍，现在都不想张嘴了…….，客服表示，一定联系相关人士解决问题。最后，伊莱克斯回复说：是变频盒故障。我接着问：老故障反反复复这么多年，为什么之前没有客服说是变频盒的故障?他回答：具体也不清楚。我接着告知：肯定不是变频盒问题。

　　6月11日的故障，售后诊断后说需要1000元维修费，当时我没同意修，为什么隔了1天半时间，冰箱又正常启动了?什么原因?售后不能合理解释，只是一味要求更换变频盒，并告知所有品牌的变频冰箱都会出现这种死机情况，那个品牌都一样。

　　不久，伊莱克斯方面再次打进电话，表示可以免费更换变频盒。我问道，再坏了怎么办?她回答：等坏了再说。我问她这些年每次扔的食物加起来，都够买1台新冰箱的钱了，我的损失谁来补偿?她表示，遇到这种情况没办法弥补。后一再表示免费更换变频盒，我表示我需要考虑一下。

　　这些年，从伊莱克斯冰箱进到家里，不知道操了多少心，损失了多少钱。而今天，按照客服说法，还是要尝试换变频盒后在观察冰箱，这就存在两种可能，一种是故障彻底解决了，用客服说法，可能短期不会出现问题。另一种是继续迎接下一次休眠故障带来的损失。

　　目前，尽管伊莱克斯方面答应给予更换变频盒，但我直观判断，故障根本不在变频盒上。在此，希望伊莱克斯能够重新更换冰箱，不要等到下一次故障出现后再说。

　　相关新闻报道：【伊莱克斯冰箱自动休眠不制冷售后人员说没有好的解决办法】

　　日前，北京的马女士向中国质量新闻网投诉，反映自己购买的伊莱克斯冰箱，几年来，多次发生自动休眠不制冷的情况，导致冰箱内的食物几次变质变坏。虽然售后人员多次上门维修，但冰箱的自动休眠问题仍然时有发生。最后售后人员也说没有好的解决办法。

　　马女士投诉说，既然伊莱克斯冰箱有严重的质量问题，厂家在保修期内就应该尽快查清问题并彻底解决，而不是以没有好的解决办法为借口，让消费者每天提心吊胆过日子。这那是一个负责任企业的做法。

　　投诉者原文如下：

　　我是北京的一位消费者，几年前购买了一台伊莱克斯冰箱。从买回来后就一直断断续续出现自动休眠不制冷现象，多次导致冰箱内的食物变质变坏，每次扔掉的食物加起来比维修的费用还高。

　　2016年6月11日上午，伊莱克斯冰箱再次突然休眠，我马上联系客服95105801后，客服告知需等待工作人员上门解决。后来自称售后的人员联系我，告知上门要收取上门服务费75元，而之前从没有收取过。

　　下午2点多，售后维修人员登门来检查故障。见面后，我一再问他们：伊莱克斯冰箱出现自动休眠是什么原因?他们解释说：“反正也找不出什么质量问题，确实存在这种情况，有时候可能一年半年发生一次，有时候可能时间更久，也接到不少这样的投诉，没有更好的解决办法。”最后又补充一句说，拔掉电源重新启动就好了。说完，售后按照以往的操作方法拔掉了冰箱的电源，但却发现这次不灵了。

　　几年时间里，冰箱从在保修期内，到过保修期这个漫长的过程中，究竟是什么原因导致伊莱克斯冰箱不定期出现自动休眠现象，伊莱克斯方面一直没有给出正确答案。每次出现自动休眠，我就按照以往售后的做法，拔掉电源，重新启动，等待观察结果。这样的操作从几年前冰箱买回后，不知道重复操作了多少次。有几次出差在外地，也不知道家里的冰箱又出现自动休眠不制冷的问题，回来之后冰箱内的食物都发臭变霉了。

　　现在，我只要出门在外，就担心家里的冰箱会出现自动休眠问题，这种担心何时到头呀?什么样的冰箱也不能靠隔三差五拔电源解决故障呀。我强烈要求伊莱克斯本着对产品负责，对客户负责态度，彻底解决冰箱的质量问题或者为我换一台新冰箱，以解决我的后顾之忧。

　　编后：接到马女士的投诉后，本网工作人员同伊莱克斯负责处理投诉的客服人员(工号1122)进行了联系并索要传真号，拟把马女士的投诉材料传真给伊莱克斯。最后，伊莱克斯客服人员以无法接收传真为由，拒绝了我们的要求，并表示他们那边没有马女士的投诉信息。

　　随后，我网工作人员告知马女士，叫她再向伊莱克斯客服反映情况。6月14日，马女士告知本网，她已联系了伊莱克斯客服，在详细介绍了冰箱反复出现故障的情况后，客服表示：等待售后网点工作人员会很快联系她。但截至6月20日上午，马女士再次致电本网称，伊莱克斯至今没有任何人再联系她。

　　原标题：伊莱克斯称为问题冰箱免费更换变频盒消费者坚持要换冰箱