成都宜家国产煎锅“涨价” 回应：或包装出错

　　“宜家生活超市里一款标价79元的煎锅，被贴上了产地意大利的标签，身价瞬间就涨到了249!”5月13日，成都全搜索新闻网记者接到市民徐女士爆料称，5月10日晚，她在宜家成都高新商场购买了一款煎锅，原价79却被收了249，锅底上写着MadeinChina，商品标签上产地一栏却赫赫写着意大利，难道是煎锅自己“穿越”了?

　　宜家商场内的煎锅货架(记者拍摄)

　　徐女士在接受成都全搜索新闻网记者介绍，5月10日晚，她到宜家商场成都高新店采购家居用品。“当时我看上了两款煎锅，一款是名为欧巴丽，一款名为托瓦迪。”徐女士说，托瓦迪这一款产地为意大利，价格为249元，欧巴丽这一款产地在中国，只需79元，两相比较之后，她最终决定买下标价为79元的欧巴丽这一款煎锅。

　　“回家后我仔细想了一下，我也没买几样东西，为什么花了这么多钱，把收银小票拿出来一看才发现煎锅那一栏价格写着249。”我明明从欧巴丽货架上拿的标价79元的煎锅，为什么收银的时候换成了249元的托瓦迪的锅?徐女士很是疑惑。

　　根据徐女士提供的收银小票，她当晚共选购三样商品，煎锅那一栏收银价格写着249元，品牌名称写着托瓦迪。对此，徐女士怀疑煎锅的包装出了问题。5月11日，徐女士致电宜家客服，希望宜家能够向她解释为何包装出错，并向她道歉。

　　徐女士所买煎锅的包装信息(徐女士供图)

　　5月13日下午5点30分，记者来到宜家商场高新店，就此事咨询了退换服务工作人员，工作人员回复称，必须拿着发票和商品才能查到具体情况，记者就是否会出现包装错误的现象进行询问，该工作人员称应该不会出现包装包错的问题。

　　但约20分钟后，爆料人徐女士却通过微信联系记者称，宜家商场成都高新店客服部一位自称李女士的工作人员已经给她打了电话，承认商品包装有误，并向她表示了歉意，同时表示将尽快退还徐女士所付的煎锅差价。

　　在记者进一步的询问下，退换服务区的工作人员李先生证实了确有其事发生，目前已经在对此事进行处理，记者也看到，处理结果一栏写着补退差价170元。

　　客服部工作人员余女士在接受记者采访时表示，为了不让徐女士再多跑一趟，尽快将差价返还到她手中，他们已经通过微信支付的方式给徐女士发了一个170元的“红包”，补足了两款煎锅的差价。根据徐女士提供的微信截图，客服部工作人员李女士表示，以后会加强对商品的管理和检查，杜绝此类事情再次发生。

　　记者到商场的餐饮用具区域查看发现，其他的煎锅也没有出现包装出错的现象。为什么徐女士买到的煎锅包装会被“调包”呢，商场客服部工作人员余女士说，商品包装被调包这种事情以前也时有发生。“煎锅的包装不是封闭性的，可能是某位顾客无意间将两款锅的包装进行了调换，而两款煎锅的外表也非常相似，收银员也不能很好的辨别包装上的条码信息和商品实物是否匹配，因此出现了徐女士遇到的购买商品付错钱的情况。”

　　“以后商品摆上货架之前，我们一定会仔细查看每一件商品和包装上的信息是否吻合，也会提醒收银员收银中多留意商品包装和实物对不对得上号。”余女士告诉记者。

徐女士提供的微信转账截图