高价沙发现瑕疵 消费者退货遭拒

随着生活水平的提高,很多消费者在购买家具时更加注重品牌,为此也不惜付出高额的价格。近日，市民陈先生为了乔迁新居特地在全友家居购买了一套名牌沙发，但是这套沙发却让陈先生很窝火。

高价沙发现瑕疵 消费者退货遭拒

　　今年3月份，陈先生在绿地的新房装修进入尾声，他和家人来到位于博德五金建材家居广场购买家具，经过销售人员的热情推荐，陈先生最终在四楼的全友家居选购了一款价值一万八千元的沙发，并支付了定金。
　　陈先生：“定金交了两天左右他给我打电话，他说沙发当时我跟他约定好的是3米8， 他说有一个3米5的，要给我送来，我说3米5肯定不行，少了30公分，后来我就没同意，我心里就有点不放心这一次呢，昨天他把送来我就特别留意了一下。”到了5月4号的下午，陈先生订购的沙发终于送到了家中，因为心存顾虑，拆除包装后，一家人对沙发进行了仔细的检查，结果真的发现了几处问题。
　　陈先生：“长度啊，长度是3米8，后来昨天他送到家我量了一下，沙发少了四五公分，而且上面还有皮坏掉的好几处。”
　　沙发除了和当初预订的长度有出入外，最大的瑕疵就是在太妃椅面上有着几道划痕，其中一处似乎还有修补处理过的痕迹，于是陈先生找到经销商要求退货。
　　陈先生：“然后那个沙发是旧的嘛，肯定是旧的，肯定估计是样品，然后上面还有几处皮都破掉了，然后我要求他退掉，他不肯退，他怎么说的啊，他就是说，现在退估计不是什么人都能退的，他原话是这样讲的。”陈先生认为自己花这么高的价格购却买了一款疑似样品的沙发，退货结果还被拒绝，心里很是窝火。随后，全友家居的一位负责人刘经理赶到了陈先生家中，对于沙发尺寸与预定不符的情况进行了解释。
　　全友家居刘经理：“因为它是海绵，你懂我说的意思吧，这块的话有个正负尺寸，然后这块呢我们也不需要说什么，就是说今天这个3米8的就是3米8的，我们因为当时也跟他讲的，这块说实话，你看是不是很适合他家。”同时，刘经理否认了这款沙发为店内样品，称沙发面上的一些疤痕正是牛皮的特征，部分瑕疵可能是厂家在生产过程中没有做到完美。
　　全友家居刘经理：“因为牛皮，比如说有伤啊，有伤痕，有结疤的都有可能，你懂我说的意思吧，但是这块处理的确实不是那么太漂亮，但是呢这块呢，我说实在话，就跟那个树纹一样的，就像买实木的家具也一样的，他那个纹理不可能就是完全一样的，它有一个结疤。”
　　刘经理告诉记者，陈先生之所以找出诸多毛病进而要求退货，是因为其在一家网店上看到同款沙发与实体店价格相差太多导致的。
　　全友家居刘经理：“他在网上搜搜，在店里买了一万七八千，在网上一搜索一万两三千觉得心理面不舒服，网络上我们不卖。”
　　现场，全友家居方面做出了让步，表示可以为消费者提供退货和换货服务，但也希望陈先生本着包容之心，能够接受这款产品。经过一番协商，陈先生坚持要求退货，最终全友家居也答应了全额退款了解此事。