旅游投诉过半涉及旅行社服务质量

近日，一季度湖北省旅游投诉统计出炉，全省实际立案受理投诉119件，其中武汉市共受理66件投诉事件，旅行社和出境游线路仍是我省旅游投诉焦点。数据显示，在湖北省立案受理的119件投诉中，涉及旅行社的投诉有70件，占总数的58.82%。投诉主要集中在行程压缩、导游服务质量、强迫购物自费消费、退团退费清算、航班延误变更及同团不同价的合理性争议等17个类别的问题上。在38起出境游线路的投诉中，涉及泰国14起、韩国5起、中国港澳台地区各5起，这些热点旅游线路也是被投诉的重点。

旅游投诉过半涉及旅行社服务质量

　　第一季度，我省被投诉在3起以上的旅行社主要有：省中国青年旅行社、万达新航线旅行社、北京途牛旅行社（武汉）分公司等。被投诉的景区主要有：三峡大坝景区、九凤古景区、玉龙温泉景区、黄陂云雾山景区、武当山景区等。
　　除旅行社之外，一季度针对景区的投诉共有28件，较去年上涨一倍，主要反映出景区设施设备不完善、景区内销售的商品质量不好且存在强买强卖现象、部分景区工作人员服务态度差、部分景区的门票收费和退票制度及标准不明晰，存在退票难等问题。
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