明星崔颖：医院如何走进全媒体自我代言时代

两年前，首届““医患友好度”高峰论坛”在温州举办；论坛的主题为：“从预见到实现——借助医患友好度重塑医院流程”。以下是与会嘉宾明星崔颖的精彩发言。

明星崔颖：医院如何走进全媒体自我代言时代

　　发言人：健康新传播联盟创始人 崔颖
　　作为媒体人，在这里浑身冒汗，这样的情况不是第一次碰到，因为16年的健康传媒经历中，无数次有这样的场景，一群医生控诉媒体。走过来，我很平静，为什么呢？搜狐客户端有一万多人在线，我更关注的是边看边聊，受众的反馈，大家可以很伤心的看到，医患友好是伪命题，控诉这个医院、那个医院，90%以上是负面的东西，并不是在线的一万多人都是负面的人，我相信很多医护人员也在看，但为什么不说，这跟学医的人性格特制有关系。我是医生的孩子，然后学医，嫁给了医生，依然在这个行业做着自己喜欢的事情。为什么我们这个群体选择沉默呢？以前不太理解，当事情发生的时候，医生为什么不出来说。事件发生的时候我跟上海著名的妇产科医院院长吃饭，我当时就问他，这种情况有没有可能发生？出血的时候用缝合方法是最好的，不排除缝合过程中有几针碰到了那个位置。但是一年以后大家会看到，很多媒体在声讨某某记者，缝肛门事件，很多专家站出来说这种情况是存在的。这个事情发生的时候，为什么没有那么多专家一起站起来，比如说有专门的部门组织到现场，按照最权威的意见发表自己的真正看法。大部分选择了缄默。在缄默背后到底代表了什么，我认为是一种失望。我知道很多医生的孩子坚定学医，又有很多不学医，因为是失望、淡漠。这种失望是不是会一直存在，我觉得这是要思考的。
　　健康新传播联盟，是由几个医学背景的人到媒体、医药行业以后聚拢在一起，这样一个团队。这是一个没有企业化，没有任何商业行为的团队，只是因为这几个人，现在身处北京、上海主流健康媒体，我们觉得这个时候能说点话，是不是有机会发一些声音。当我们尝试着去建一个微信群的时候，我们向全国媒体记者发起号召的时候，两天内聚集了200多人。当时微信群容纳不了那么多人，只有开一群、二群、三群。好在现在可以超过200人，所以又很辛苦的把所有群放在一起，现在拥有两百多人中国主流媒体这样的群。在这个群里，很多是来自北京、上海大医院的医生、外企制药商。健康新传播联盟得到了健康报、清华大学等很多政府机关、卫生局系统、医院的大力支持，因为大家觉得我们是在做一件大的事情，只是说这件事情迈出来了怎么做下去，不是我们一小股人可以做的，而是我们大家共同去做。
　　今天在这里有了一个实践的活动，相信大家除了在今天论坛上分享信息外，大家更愿意看看温州医院是怎么样搭建医患友好，用信息化手段做切切实实的工作。刚才有人说不可复制，在我来之前我先生也说不一定可以复制，但是刚才听了陈院长的讲话后，也许全盘照搬是不可能的，但只要学到10%、20%，实践到自己的医院中，就能使医患紧张的关系松驰了一点。我在想，除了政府支持，还要有一支执行的团队，这就是在医疗管理中很深层次的东西。我看各位的名单，相信今天有诚心诚意来的院长、信息科主任，有操作者，也有决策者，希望这样的会起到良好的推动作用。
　　今天主要讲的是另外一个方面的画面，让大家知道媒体在连接医疗，改善医患上面所做的一些事情。用了什么样的方式去连接？以前我们要建立一个联盟或者开一次会很麻烦，全国的记者要一起开会特别麻烦，现在有了社交媒体工具就特别容易，什么事情在网上说就好了。
　　要感谢这样的体制，让我今天站在这里可以说还在做内容，尽管事业中心已经成为多元化混合体的经营体制，我终于可以按照自己的目标和想法做事。这是在市场化推进下，媒体必须做有良知的事情。到最后报社可能会倒，但影响力和口碑是在的。媒体依旧需要有这样的口碑。
　　后面简单讲一下，现在在媒体上和医疗是怎么结合的。现在分配很难，以前就分传统媒体和新媒体，现在有点混乱，不知道网站算传统媒体还是新媒体。我自己做了分类，首先是平面媒体，采编人员这几年流失非常厉害，上海新闻晨报只有进来的没有出去的，是上海收入最高的报纸。但是最近两到三个月之间，主力记者走了十几个，因为有些人看不到希望了。跟大家说一个调查，前两天做了青年群体，其实上是高中生的调查，问大家获取信息的来源是什么，答案最高的是互联网，第二个是电视，第三个是报纸杂志。当获取这些信息，最相信的来源是什么？绝大多数都还是选平面媒体，第二个是电视媒体，第三个才是互联网。这个调查结果给我们这些做平面媒体的人打了强心剂。
　　这是全国几个健康类专业媒体，都是现在依旧在做各种形式的教育，是很正面的一些东西。这是美国的一个例子，平面媒体出版集团和电视节目做刊物，结果这个刊物首次发行80万份，并获得60页广告投放。我们在老读者当中做了一些调查，发现老读者都是60岁以上，50%的人可以上网，而且可以收邮件，希望我们传播的信息通过网络邮件的方式给他们。另外他们纷纷按照提到刚需是什么，最后有四个字，还是求医问药。
　　社交媒体现在很多，而且社交媒体的概念应该由学者组织。我们现在主要依赖的是微信和微博，接下来浏览一下全国做医疗结合的帐号。这是南都养生，做了导医平台，当点到医疗机构的时候，这些医疗机构都是有网站或者手机端，用媒体做了串联，这样的话媒体就达到了和医院的连接，再把养生的知识传递出去，我觉得这个形式应该是比较好的。我取了定位，功能做服务、服务即传播，用服务体现人文精神。健康报做了APP，我下载了，看到是手机端的阅读器，方便大家去阅读。这是健康界，就用一个帐号，现在影响力很大，有微网站和APP。这是浙江钱江晚报做的浙江名医馆，是真正的空中诊所，现在在初步推行过程中，我们在研究这种模式是不是最适合媒体和医疗紧密接触，为改善医患关系的渠道，现在全国主要媒体都在研究这种模式。这是浙江在线，用的是掌上挂号，直接接入医院系统。这是E药经理人，有页面方便大家阅读。我们做了海上医馆的项目，把医生医院推荐在上面，还把好大夫、挂号网直接介入，体验度还在继续的摸索中，这也是一种模式。这是健康新传播联盟的帐号，我们没有做综述，只是转发一篇东西，关于一些事件的科普。短短一个下午，转载达到1.3万多次。这个内容是发到健康新传播联盟的群里，完全是通过群里全国主流媒体记者进行信息发布。我们相信，一个记者其实就是一个小太阳，大家连成片的话，一定发挥出更大的光芒。
　　在上海，还有很多医院做智媒体方式推广，我总结了一下有6种模式。上海儿童医院第一个推出微信服务，初诊病人不太方便，复诊的病人可以直接享受服务。我看病的时候还在想，需要真正去挂号，是否真正以人为本。第一妇婴保健院与支付宝合作上线“未来医院”，做得还不错。第九人民医院是用微网站的方式，把医院所有信息放在里面，全预约服务平台做对接。这些都在过程中，对大家服务体验度究竟如何，还要让实践来说。点击量已经有62万了，说明是有受众的。每个医院用不同方式体现医患互动，这也是大家可以尝试和探索的道路。肿瘤医院也是通过微信菜单，制定专属微官网实现就诊导航、预约挂号。最近跟上海一家胸科医院做了一场活动也是坐无虚席的。在这个过程中大家会发现，如果媒体在做这些服务工作中，有社会新闻的记者再去乱报道的话，第一时间就掐掉了。如果大家都在推进医患友好的话，负面新闻就会很少了。市中医院开通掌上“微科室”，新华医院推出了APP。我们经常在一起交流，最大的难点是人，因为医院的体制里，是一个人做的，所有的协调工作是很痛苦的。今天看到温附一医可以做到这样，觉得是很了不起的事。
　　最后说一下健康网站。刚才说了调查中发现健康网站老人的需求还在，我以前认为大家都用手机上网了，但是在阅读的刚需人群中，很多还是中老年人。前面的调查里说了，很多网站信息不靠谱，但是我们可以欣喜看到，健康网站还是靠谱的，搜狐健康主编在这，还有好大夫网。健康网站为核心做一些患者服务，可能还是有很大价值的。
　　说两点思考。我们站在媒体改革的风口浪尖，新型媒体如何做健康传播，这是我们一直要想的。另外倡导医患友好，媒体人应该做什么，除了我们已经做的，还有什么能做的，希望给同行、伙伴们一起探讨，践行，谢谢大家！
　　望今天小编带给大家的内容能够对大家的生活有所帮助，能够给你带来更多的生活灵感。如果想要了解更多相关信息，请多多关注一起装修网。