家装建材商售后含糊其辞 买家难讨说法

　　承诺保证售后服务，但当房屋装修过程中遇到质量问题时，建材商、装修公司却都表示与自己无关，有关责任认定也是你推我挡―――　

　　2006年至今,山西省消费者协会、太原市质监局及太原市室内装饰协会接到有关购买建材及家装售后服务的投诉多如牛毛,其中折射出的问题是,家装企业和建材商所承诺的售后服务往往很难兑现,导致很多难以解决的售后问题无人埋单。　

　　售后承诺含糊其辞　

　　今年3月,省城的吴女士花了1.6万元购买了某品牌的厨卫墙地砖。使用不久后,吴女士发现,部分地砖的边角有翘角现象。随后,吴女士找到销售商要求赔偿,但对方称产品没有质量问题,问题是出在施工方。吴女士告诉记者,购买墙地砖之前,商家也只是口头承诺保证质量。　

　　记者走访漪汾街某家装建材商场时,一位销售员介绍,墙地砖的售后服务主要是为顾客送货、做到多退少补,保证顾客铺设的完整统一。　

　　在一家布艺店,销售人员表示,如果质量出了问题,顾客可根据销售合同,要求提供售后服务。而在卫浴洁具、五金锁具、木地板、门窗、楼梯等销售点,商家无一例外地称,如果出现问题,消费者可凭购物发票或付款收据要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项,鲜有商家会提供具体的文字说明。　

　　赔偿责任拉扯不清　

　　与建材零售商缺乏售后服务标准相比,多数装修公司都会主动对装修质量的售后服务作出为期两年的承诺。但当消费者真正遇到装修质量问题时,装修公司和建材销售商却总扯不清赔偿责任。　

　　对于吴女士反映的问题,太原市装饰协会的工作人员称,家装建材屡屡出现投诉,最基本的原因是出在建材质量上。但是,建材质量合格并不意味着装修质量没问题,因为家装程序繁多,任何一个环节出现问题,都会造成装修整体质量不佳。吴女士家的瓷砖翘角原因可能出在瓷砖质量上,也可能是施工方的安装技术有问题,同时，不排除室内的温度、湿度对瓷砖铺设的影响。　

　　售后问题屡见不鲜　

　　面对如此多的问题,消费者该如何应对?省消费者协会及太原市质监局建材科提醒消费者,最好找资质齐全的正规家装公司,并签订规范的家装合同。在选择建材时,最好先咨询一下专业人士,或委托专业机构出具产品的质量鉴定。　

　　太原市装饰协会的一位工作人员介绍,家装建材售后出现问题屡见不鲜,与行业发展不成熟有密切关系。室内装修非常专业,而现在省城的家装行业还处于初级阶段,消费者对于家装过程中任何一个环节不了解,就会导致上当受骗。　

　　主持人点题　

　　房屋装修中出了问题，原因究竟在产品质量还是装修质量？卖产品的建材商信誓旦旦地称，产品各项检测都合格，问题出在装修上。而装修公司也会说，产品质量有问题，与装修技术无关。虽然建材商和装修公司都有所谓的售后服务承诺，但因为行业缺乏质量问题的责任认定标准，商家缺乏勇于承担责任的勇气，导致这些售后服务形同虚设，很难兑现。专家解释，原因在于家装行业的整体不成熟，可是，诚信经营、优质服务的经商理念，非要等到行业成熟了才能体现出来吗？