沙坪坝区工商分局大数据助力消费维权 投诉解决率100%

近年来，沙坪坝区工商分局充分运用大数据提升消费维权工作水平，探索消费维权新机制，取得初步成效。近日，记者从区工商分局了解到，2015年以来，该局共办结“12315”申诉举报案件749件，接待消费者来访咨询730人次，受理消费者投诉753件，投诉解决率100%。

沙坪坝区工商分局大数据助力消费维权 投诉解决率100%

　　“我们主要从拓宽数据征集渠道、强化数据分析研判、保障数据环境安全三方面入手，强化大数据建设，助力沙坪坝区消费维权。”区工商分局负责人介绍。首先，区工商分局加强了工商系统内部数据征集，建立消费者举报投诉台账，将来人、来信、信访及其他场合的举报投诉进行逐一登记，并及时录入12315平台。同时，还加强了工商外部的政府部门和社会机构数据征集，建立辖区统一的微信平台，将辖区食药监、质监、社保、人力、银行、水电气等10个部门和机构的数据，通过微信平台进行实时共享交换，丰富数据源，建起大数据库。
　　“在前期大量数据源的基础上，我们又强化了数据分析研判，深入挖掘分析、整合数据资源，综合分析消费者诉求热点、媒体消息、前期抽检数据、相关部门抽检信息等。”该负责人介绍，这样一来，就可以较为准确地锁定问题易发多发的商品品种、指标、时段和经营主体，有针对性地开展专项分析，挖掘典型问题，对外发布消费提示。12315平台一旦收到消费者对数据库中的对象进行投诉，就可以很快锁定目标，摸清情况，并迅速做出反映，彻查问题，帮助消费者维权。
　　另外，区工商分局还先后5次组织市场经营者开展数据信息安全专题教育，并与其签订相关责任书，提高经营者责任意识和安全意识，杜绝擅自披露出售消费者个人信息和违规发布企业信息的现象。“对涉及有关个人信息泄露的反映和投诉，进行重点核查，一经发现，依法依规严肃处理，并将其作为重点关注对象。”沙坪坝区工商分局负责人告诉记者。
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